O jogador do Japão depositou 1.000 USDT e recebeu um bônus de 100%, resultando em ganhos. Ao solicitar o saque, apenas o valor do depósito foi devolvido, a conta foi congelada e o suporte permaneceu sem resposta. Analisamos o caso, contatamos o cassino e descobrimos que a conta havia sido bloqueada devido a suspeita de abuso de bônus e múltiplas contas vinculadas ao mesmo dispositivo. A reclamação foi rejeitada devido à violação dos termos e condições do casino.
Usei o bônus de depósito inicial e depositei 1.000 USDT. Recebi um bônus de 100% de 1.000 USDT sobre o valor do meu depósito. Felizmente, consegui ganhar usando o bônus, então solicitei um saque.
No entanto, sem qualquer explicação, apenas o valor do meu depósito de 1.000 USDT foi devolvido e minha conta foi congelada. Apesar de ter enviado um e-mail para o suporte, não recebi nenhuma resposta. O Casino Guru poderia ajudar a mediar esta situação?
Caro tashirojun46,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Vavada Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
・Inscrevi-me e fiz o pagamento no dia 9 de julho.
Quando solicitei um saque no dia seguinte, apenas US$ 1.000 foram devolvidos e minha conta foi bloqueada.
- Não, não recebi nenhum contato do cassino e não recebi resposta ao meu e-mail.
・Joguei jogos ao vivo com o valor do depósito e jogos de caça-níqueis com o valor do bônus.
Não apresentei nenhum documento porque não foram solicitados.
・Como mencionei anteriormente, não há comunicação porque não tenho como contatá-los.
Verifiquei o cassino e encontrei estas opções:
Você tentou entrar em contato com o cassino usando alguma dessas opções? Com que resultado?
Mandei um e-mail para o suporte.
No entanto, não recebi resposta e minha conta foi congelada. Ainda não sei por que foi confiscado.
Por favor, encaminhe os e-mails que você enviou ao cassino para o meu e-mail em tomas@casino.guru
Se você recebeu alguma resposta do cassino desde sua última postagem, encaminhe-a também. Peço desculpas pela inconveniência.
Encaminhei seu e-mail. Por favor verifique isto.
Nenhuma resposta do cassino.
Você recebeu alguma confirmação do cassino de que aceitou seu pedido de saque, um e-mail do cassino confirmando o registro da sua conta ou alguma resposta automática do cassino?
Você poderia encaminhá-lo para meu e-mail em tomas@casino.guru ?
Não recebi nenhum e-mail de confirmação do cassino informando que eles aprovaram meu pedido de saque.
Recebi um e-mail confirmando o registro da sua conta e encaminhei para você. Por favor confirme.
Muito obrigado, tashirojun46, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá tashirojun46,
Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei este caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre o assunto.
Gostaríamos de convidar o Vavada Casino para participar da conversa.
Caro Cassino Vavada,
Você poderia explicar por que o jogador apenas recebeu seu depósito de volta e por que sua conta está bloqueada? Além disso, você pode esclarecer por que o jogador não recebeu nenhuma comunicação de sua parte sobre possíveis violações de termos que poderiam levar ao bloqueio da conta?
Olá tashirojun46,
Gostaria de detalhar sua reclamação com mais detalhes. Para começar, sua conta foi bloqueada pelo nosso serviço de segurança para a criação de contas de um dia para receber ofertas de bônus de cassino e lucros adicionais.
Nossa equipe de segurança descobriu diversas contas com o mesmo comportamento de jogo e outras características incomuns. Além disso, detectamos interseções de dispositivos. Forneceremos todas as evidências ao moderador da reclamação.
Além disso, verificamos todas as nossas caixas de correio e contactos indicados para comunicação no nosso site e não encontrámos a sua mensagem. Por esse motivo, acreditamos que você não nos contatou por e-mail ou por meio do serviço de suporte desta conta específica. Também enviaremos capturas de tela para a administração do projeto como confirmação.
Obrigado por todas as informações e evidências fornecidas, Equipe do Vavada Casino.
Caro tashirojun46,
Depois de reunir todas as informações e provas necessárias, rejeitamos esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do casino e dos termos e condições dos bónus - abuso de bónus detectado por múltiplas contas criadas próximas uma após a outra ligadas a intersecções de dispositivos detectadas, alegando o mesmo bônus, usando os mesmos métodos de pagamento, depositando os mesmos valores e participando de jogos iguais ou muito semelhantes (incluindo jogar jogos do mesmo provedor de jogos, fazer apostas com os mesmos valores e outras semelhanças).
Nestas circunstâncias, lamento informar que não posso oferecer mais assistência e, como resultado, esta reclamação será rejeitada. Os casinos mantêm uma política rigorosa relativamente a casos de múltiplas contas ou jogo coordenado, como neste caso.
Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Mical
Guru do Cassino
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
