O jogador de Malta está questionando os termos e condições de bônus aplicáveis aos bônus de depósito. Mesmo que assumissemos que o problema foi resolvido, sem uma confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
Estou muito irritado com a forma como meu dinheiro foi retirado da minha conta. Eu ativei o bônus de primeiro depósito e meu dinheiro real na conta mudou todo para dinheiro de bônus.
Falei com o suporte e me disse que, para voltar, preciso completar a aposta completa de 35x. Assim que completei o requisito de aposta, minha conta foi deduzida de 30 euros em vez de receber o bônus que ganhei.
Tentando entrar em contato com o suporte ao cliente sobre esse problema e eles estão me deixando na leitura sem responder.
Foi resolvido, pois fui colocado em contato com um super agente de suporte ao cliente!
Caro jogador de cassino,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar quanto era o seu saldo ativo quando você ativou o Bônus de Primeiro Depósito? Entendi corretamente que seus fundos depositados foram transferidos para o saldo de bônus junto com o bônus recompensado? Se for esse o caso, não é nada incomum, pois os fundos e bônus depositados se tornam um saldo.
Você poderia especificar quanto foram seus ganhos totais por que € 30 foram deduzidos?
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Obrigado, CasinoPlayer, pela sua resposta. Entendi corretamente que seu problema foi resolvido com sucesso nesse meio tempo? Tenho sua permissão para encerrar esta reclamação como resolvida ou há mais alguma coisa em que possamos tentar ajudá-lo? Ansioso por saber sobre você.
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