O jogador da Geórgia relatou um problema com um pedido de saque e um encerramento inesperado da conta. Ele não solicitou o fechamento e recebeu razões conflitantes do cassino para a ação. Apesar do encerramento da conta, ele foi notificado de que seu saque foi aprovado, mas não recebeu nenhum dinheiro. O problema foi posteriormente resolvido, com o jogador confirmando o recebimento dos seus ganhos. Nós, a Equipe de Reclamações, marcamos a reclamação como 'resolvida'.
Perdi algo perto de 2.300 usdt e ganhei de volta 2.200 usdt enquanto tentava saques, o primeiro pedido de saque foi de 2.100 usdt, segundo 100 usdt, eles me disseram que seria o mais rápido possível, está na fila, era o segundo dia, eles me disseram que poderia demorar 3 dias, depois que tentei fazer login, a conta foi desativada, quando perguntei por que eles me contaram em nossa última comunicação, perguntei a eles.
Prezada tavstadiona,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino, e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias desde o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Em relação ao bloqueio da sua conta, pode confirmar que solicitou ao casino o encerramento da sua conta? Qual foi o motivo do seu pedido de encerramento de conta?
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Olá, não, eu não pedi para fechar, eles primeiro me mandaram uma mensagem dizendo que eu pedi para fecharem (tenho uma captura de tela) hoje eles me mandaram uma mensagem dizendo que fecharam por causa do meu vício em jogos, agora recebi uma mensagem de que meu saque foi aprovado, mas ainda não recebi nada
Recebi o dinheiro de volta, obrigado por ajudar
Prezada tavstadiona,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Verônica
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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