A jogadora da Holanda teve a conta bloqueada devido a acusações de fraude. Fechamos a reclamação porque o jogador parou de responder.
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Vave Casino - A conta do jogador foi encerrada.
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Montante: 8.000 €
Vave Casino
Índice de Segurança:BaixoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
4.1
O Vave Casino tem um Índice de Segurança de 4,1, o que indica que alguns aspetos apontam para um nível de segurança baixo. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há um ano
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Olá!
há algum tempo joguei no vave.com e ganhei 8000 euros. Saquei a quantia e fui dormir. Quando acordei, notei que minha conta estava sendo encerrada, então entrei em contato com eles e eles disseram que cometi uma fraude e não cometi.
aconteceu o seguinte: depositei 250 euros com btc, que entrou direto, 15 minutos depois outros 250 entraram na minha conta quando não depositei novamente. Entrei em contato com o suporte ao vivo e eles disseram que isso não é um problema. Depois de colocar uma crítica negativa no Trustpilot, eles estão me ignorando,
bem, não, perdi meus depósitos, meus ganhos de 8.000 euros e fui considerado uma fraude. Você pode ajudar?
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Público
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há um ano
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Prezado Intvdwal,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Vave Casino.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia informar por quanto tempo você jogou no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Os 250€ extra que apareceram na sua conta eram um bónus do casino?
- O cassino fez referência a alguma regra específica que foi violada?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um ano
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Olá Tomás!
Obrigado pela resposta rápida.
Para responder às suas perguntas: entrei no dia 31 de janeiro e fui bloqueado no segundo de fevereiro de 2023.
Os 250 euros adicionados não foram um bônus, depositei uma vez e na segunda vez veio como o mesmo depósito, apesar da falha do sistema.
Eles me enviaram isso como um motivo para bloquear minha conta e manter meus ganhos por fraude. Mais tarde, eles me disseram que era sobre os depósitos que chegaram duas vezes quando a falha foi do próprio sistema.
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Público
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há um ano
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Por favor, encaminhe a explicação do cassino por e-mail para tomas@casino.guru ou poste aqui. Se houver qualquer outra evidência relevante, por favor, compartilhe conosco também.
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