A jogadora da Holanda teve a conta bloqueada devido a acusações de fraude. Fechamos a reclamação porque o jogador parou de responder.
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Vave Casino - A conta do jogador foi encerrada.
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Montante: 8.000 €
Vave Casino
Índice de Segurança:BaixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas assinaláveis. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança baixo.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há um ano
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Olá!
há algum tempo joguei no vave.com e ganhei 8000 euros. Saquei a quantia e fui dormir. Quando acordei, notei que minha conta estava sendo encerrada, então entrei em contato com eles e eles disseram que cometi uma fraude e não cometi.
aconteceu o seguinte: depositei 250 euros com btc, que entrou direto, 15 minutos depois outros 250 entraram na minha conta quando não depositei novamente. Entrei em contato com o suporte ao vivo e eles disseram que isso não é um problema. Depois de colocar uma crítica negativa no Trustpilot, eles estão me ignorando,
bem, não, perdi meus depósitos, meus ganhos de 8.000 euros e fui considerado uma fraude. Você pode ajudar?
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há um ano
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Prezado Intvdwal,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Vave Casino.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia informar por quanto tempo você jogou no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Os 250€ extra que apareceram na sua conta eram um bónus do casino?
- O cassino fez referência a alguma regra específica que foi violada?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um ano
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Olá Tomás!
Obrigado pela resposta rápida.
Para responder às suas perguntas: entrei no dia 31 de janeiro e fui bloqueado no segundo de fevereiro de 2023.
Os 250 euros adicionados não foram um bônus, depositei uma vez e na segunda vez veio como o mesmo depósito, apesar da falha do sistema.
Eles me enviaram isso como um motivo para bloquear minha conta e manter meus ganhos por fraude. Mais tarde, eles me disseram que era sobre os depósitos que chegaram duas vezes quando a falha foi do próprio sistema.
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há um ano
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Por favor, encaminhe a explicação do cassino por e-mail para tomas@casino.guru ou poste aqui. Se houver qualquer outra evidência relevante, por favor, compartilhe conosco também.
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