Um jogador da Hungria relatou que sua conta no Vave foi marcada por engano como duplicada após uma tentativa de saque. Apesar de insistir em ser o único usuário e fazer login apenas a partir de um endereço IP, ele não recebeu nenhuma informação específica do cassino.
Olá, acabei de me cadastrar ontem no vave e joguei um pouco, não usei bônus nem nada, tentei sacar e recebi um e-mail sobre dupliquei minha conta, mas não, loguei apenas de 1 Ip e moro sozinho então ninguém pode se registrar a partir deste e-mail e eu nunca joguei no vave antes, então é um mal-entendido, tentei dizer, mas eles não me forneceram o e-mail da outra conta ou endereço IP ou nada
é meu ip:38.180.19.208
Olá taksony33,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Vave Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta está aberta ou encerrada? Quanto você depositou lá e o cassino reembolsou o dinheiro para você? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava? Eles forneceram evidências de multiplicidade de contas?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá, sim, está fechado e eu depositei 600 dólares e queria sacar cerca de 1000, eles devolveram os 600 dólares depositados, mas anularam meus ganhos e não, eles disseram que não podem me dar nenhuma evidência sobre isso
"Lamentamos informar que não podemos fornecer qualquer informação sobre contas de terceiros por motivos de segurança." eles disseram que eu tenho 2 contas, mas não podem dizer o endereço de e-mail das outras, que piada
Olá taksony33 e obrigado pelas informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá,
Obrigado taksony33 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Vave Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de perguntar se você pode fornecer alguma evidência de contas duplicadas para meu e-mail ( peter.c@casino.guru ).
Obrigado!
Olá, obrigado pela sua pergunta e pela sua paciência. Agradecemos suas perguntas e preocupações.
Sua conta foi encerrada devido à descoberta de uma conta duplicada, de acordo com a política Antilavagem de Dinheiro (AML). No entanto, não temos acesso a informações sobre qual conta é considerada duplicada, pois esta decisão vem de uma análise de AML.
Observe que não podemos divulgar informações sobre contas duplicadas por meio de nossa equipe de suporte.
Se você tiver dúvidas adicionais ou precisar de mais informações, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte. Estamos prontos para lhe prestar toda a assistência necessária e fornecer explicações mais detalhadas para resolver sua situação.
Prezada equipe do Vave Casino , você poderia fornecer qualquer declaração da equipe de revisão AML para meu e-mail, ( peter.c@casino.guru ), pois não podemos rejeitar reclamações sem evidências suficientes.
Agradecemos antecipadamente a sua colaboração!
Olá Peter! Já enviei um e-mail para você)
Saudações, parece que cometi um erro no endereço de e-mail que forneci. Poderia enviar a informação mais uma vez para o meu e-mail? ( _XXXXX_0@email.xxxx )
Agradeço antecipadamente!
Muito obrigado por fornecer evidências, representante do Vave Casino .
Caro taksony33 , o cassino me forneceu um extrato de sua análise AML mostrando que você criou várias contas. Esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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