Vave Casino - A conta do jogador foi sinalizada por fraude e desativada.

Oi. Eu deposito e jogo no cassino Vave. Eu faço uma boa vitória e eles pagam alguns saques. Então eles fazem um atraso. Entro no suporte ao vivo e pergunto qual é o problema, e eles me dizem que enviarão um e-mail. Tento fazer login mais tarde e minha conta está desativada! Volto para o Suporte ao Vivo e eles me dizem que receberei um e-mail. O e-mail chega mais tarde e diz "a conta é suspeita de fraude, o saldo foi confiscado"! Nenhuma explicação ou evidência desta "fraude" que é claro que não cometi, apenas jogo os jogos deles.

Caro dogedoge,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Vave Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia informar há quanto tempo você é jogador do cassino?
• Que jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (slots, jogos ao vivo, apostas desportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

A conta foi aberta há aproximadamente 6 meses, mas o jogo está ativo há cerca de 2 semanas. Joguei caça-níqueis (principalmente compra de bônus) e cassino ao vivo (principalmente blackjack). Nenhum bônus nunca

Muito obrigado, dogedoge, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá dogedoge,

Lamento saber do seu problema com o cassino. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.

Agora gostaria de convidar um representante do Vave Casino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Caro Cassino Vave,

Você poderia explicar por que a conta do jogador foi bloqueada e os fundos confiscados?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Stefan, Casino.Guru

Reabrimos esta reclamação a pedido do Vave Casino. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.

Caro dogedoge,

Pedimos sinceras desculpas pela demora em nossa resposta.

Quanto ao encerramento da sua conta, parece que ela foi desativada devido a atividades fraudulentas. Nossos provedores detectaram contagem de cartas, que se enquadra na seção 10 de nossos termos e condições: "A Empresa possui uma política antifraude rigorosa. Se o jogador for suspeito de ações fraudulentas, incluindo, mas não se limitando a: desenvolvimento de estratégias destinadas a ganhos infiéis. " O relatório do nosso fornecedor foi analisado e confirmado pelo nosso departamento AML.

Se você tiver mais dúvidas ou preocupações, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco.

Atenciosamente, Vave Cassino

Caro Cassino Vave,

Obrigado pela sua resposta imediata.

Não consideramos a contagem de cartas fraudulenta, pois o jogador está jogando o jogo conforme foi oferecido. Embora tenham conseguido fazer apostas com um RTP superior a 100%, não consideramos que a responsabilidade pelas características do jogo, como o RTP, deva ser do jogador. Acreditamos que a contagem de cartas não é nenhuma trapaça, e há uma prevenção fácil contra isso: embaralhar as cartas com mais frequência e usar vários baralhos de cartas.

Gostaríamos, portanto, de perguntar ao casino se talvez pudessem reconsiderar este caso.

Estarei aguardando sua resposta.

Caros,

Agradecemos sua preocupação e gostaríamos de garantir que levamos todas as denúncias a sério. Queremos enfatizar que as nossas políticas proíbem estritamente qualquer forma de jogo injusto ou manipulação dos resultados do jogo.

Tal comportamento é de facto contra as regras, não apenas no nosso casino, mas também em qualquer estabelecimento de jogo respeitável, incluindo casinos físicos.

Estamos empenhados em garantir uma experiência de jogo justa e agradável para todos os nossos jogadores.

Atenciosamente, Vave Cassino

Caro Cassino Vave,

Obrigado pela sua resposta.

Acreditamos que o jogador deve ser pago integralmente. Se você deseja encerrar a conta do jogador, a decisão é exclusivamente sua. Gostaria de pedir a gentileza de reconsiderar este caso, caso não pague ao jogador, a reclamação será encerrada como não resolvida, o que acarretará na redução da classificação em nosso site. Espero que possamos chegar a um acordo mútuo.

Estarei aguardando sua resposta.

Caros,

Enviamos um arquivo adicional para Stefan para revisão. Solicitamos que você considere esta reclamação, levando em consideração a conclusão fornecida pelo fornecedor.

Obrigado pela sua atenção a este assunto.

Atenciosamente, Vave Cassino

Caro Cassino Vave,

Obrigado pela sua resposta e pelas informações fornecidas. Precisaremos de mais tempo para analisar a declaração fornecida pelo fornecedor do jogo. Responderei aqui assim que tivermos uma conclusão.

Sua paciência é muito apreciada.

Caro dogedoge,

Discutimos o caso internamente e concluímos que aceitaremos as reivindicações do casino. Mais detalhes não podem ser divulgados neste momento. Se você discordar de nossa decisão, recomendamos registrar uma reclamação junto ao regulador.

Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.