O jogador dos Emirados Árabes Unidos enfrentou um atraso no saque de fundos no cassino, que estava pendente há dois dias. Informamos o jogador que tais atrasos eram comuns devido aos tempos de processamento ou verificação KYC. Uma extensão foi oferecida para dar ao jogador mais tempo para responder; no entanto, devido à falta de comunicação do jogador, a reclamação foi finalmente rejeitada.
O cassino não sacou meus fundos por 2 dias, dizendo que há uma fila e que tenho que esperar.
Caro sandypakman,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
