Obrigado pelas informações e evidências fornecidas, Equipe do Vave Casino.
Caro Basior,
Eu entendo que pode parecer um pouco estranho para você que o cassino tenha sinalizado as violações de regras depois que você quis sacar seus ganhos, no entanto, é um padrão da indústria que o Know Your Customer (KYC), bem como o processo Anti-Money Laundering (AML) seja iniciado somente quando um jogador envia uma solicitação de saque. É somente nesse momento, ou durante esse momento, que quaisquer discrepâncias são descobertas.
Após uma análise cuidadosa das informações e evidências fornecidas pelo cassino, lamento informar que você não passou no processo de verificação por motivos legítimos. Há indicações sobre links para outras contas com jogabilidade e correspondências de IP semelhantes. Além disso, alguns dos documentos que você forneceu mostram sinais de edição ou adulteração. Consequentemente, como resultado de tudo o acima, devemos recusar esta reclamação.
As ações tomadas pela equipe do cassino estavam alinhadas com as diretrizes estabelecidas, que foram comunicadas a você anteriormente. Eu recomendo fortemente que você se abstenha de tal comportamento no futuro, pois pode resultar em situações comparáveis em outros cassinos se persistir.
Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Caso você encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco, e faremos o possível para ajudar.
Atenciosamente,
Michal
Guru do Cassino
Thank you for the information and evidence provided, Vave Casino Team.
Dear Basior,
I understand it might seem a bit strange to you that the casino has flagged the rule violations after you wanted to withdraw your winnings, however, it is an industry standard that the Know Your Customer (KYC), as well as the Anti-Money Laundering (AML) process is initiated only once a player submits a withdrawal request. It is only at, or during, this time that any discrepancies are discovered.
After a careful review of the information and evidence provided by the casino, I regret to inform you that you did not pass the verification process for legitimate reasons. There are indications about links to other accounts with similar gameplay and IP matches. Furthermore, some of the documents you provided show signs of editing or tampering. Consequently, as a result of all the above, we must decline this complaint.
The actions taken by the casino team were in alignment with the established guidelines, which were communicated to you earlier. I would strongly recommend refraining from such behavior in the future, as it may result in comparable situations at other casinos if it persists.
I am sorry we could not be of more help on this occasion. Should you encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to us, and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
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