Vave Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a um problema na conta.

Bom dia!

Estava tudo bem até eu pedir o saque. Passei por todo o procedimento KYC. Enviei uma foto do meu documento de identidade, carteira de motorista, uma selfie com esses documentos, uma selfie com o cartão e o número, e enviei a confirmação do meu endereço.

Vave disse que eu violei as regras de multi-conta. Isso não é verdade. Eu passei por todo o procedimento. Esta é minha única conta.

Por favor ajude.

Olá Basior,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Vave Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

• Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento?
• Quais documentos já foram aprovados e quais não?
• Você teve alguma conta aqui no passado?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

Olá,

O processo de verificação começou em 6 de agosto e terminou em 22 de agosto.

Todos os documentos foram aprovados. Enviei:

identificação com foto

comprovante de endereço

selfie com identidade e número no papel

outra selfie com identidade e número no papel

extrato bancário

os documentos estão aprovados

esta é minha única conta.

Por favor ajude.

Olá Basior,

O cassino forneceu alguma evidência de múltiplas contas?

Por favor, encaminhe a comunicação entre você e o cassino sobre este assunto para nikolas.b@casino.guru para revisão posterior.

Cumprimentos,

Apelido

Olá,

é claro que o cassino não forneceu nenhuma evidência, porque não há nenhuma.

Enviei capturas de tela da conversa para o endereço de e-mail fornecido. Obrigado

Cumprimentos

Obrigado Basior por todas as informações fornecidas. Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.

Cumprimentos,

Apelido

Olá Basior,

Eu sou Michal, e assumi sua reclamação. Revisei este caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o Vave Casino para participar da conversa.

Caro Vave Casino,

Por gentileza, forneça-me qualquer evidência que sustente as supostas violações de seus termos e condições das quais o jogador está sendo acusado. Você pode me enviar as informações em michal.k@casino.guru

Caros,

Obrigado pela sua paciência. Gostaríamos de informá-lo que precisamos de mais tempo para reunir todas as informações necessárias relacionadas a este assunto. Estamos trabalhando ativamente nisso e forneceremos os detalhes solicitados o mais breve possível.

Agradecemos sua compreensão e paciência.

Atenciosamente,

Cassino Vave

Caro Vave Casino,

Claro, eu entendo que às vezes demora um pouco mais para coletar todas as evidências pertinentes. Esperarei pacientemente pelo seu e-mail contendo as informações e evidências para ajudar a esclarecer a situação.