The player from Ukraine deposited a total of $800 and successfully increased his balance to $2155. After attempting a withdrawal, he discovered he needed to submit documents, which he did within the requested timeframe. However, he was informed that he did not pass the verification, resulting in a loss of $1355 in winnings.
O jogador da Ucrânia depositou um total de $800 e aumentou seu saldo com sucesso para $2155. Após tentar um saque, ele descobriu que precisava enviar documentos, o que ele fez dentro do prazo solicitado. No entanto, ele foi informado de que não passou na verificação, resultando em uma perda de $1355 em ganhos.
Sou um jogador da Ucrânia. Fiz um depósito de 800 dólares no total para esta empresa. Apostei em esportes e roleta e meu saldo se tornou 2155 dólares. Coloquei todo o valor para retirada e esperei a retirada. Durante todo o tempo eles me disseram no chat para esperar. Decidi verificar o e-mail onde me pediram documentos. Por que eles disseram que eu tinha apenas 14 dias para enviá-los. Eles me enviaram uma carta em 12 de fevereiro e eu enviei os documentos no dia 23. Ou seja, mesmo de acordo com suas regras ridículas, cumpri o prazo. Hoje, dia 26, recebi uma carta dizendo que não passei na verificação e 1355 dólares foram roubados de mim. Ajude-me a resolver a situação e a devolver meus ganhos honestamente ganhos.
I am a player from Ukraine. I made a deposit of 800 dollars in total to this company. I bet on sports and roulette and my balance became 2155 dollars. I put the entire amount for withdrawal and waited for the withdrawal. During the whole time they told me in the chat to wait. I decided to check the mail where they asked me for documents. Why did they say that I have only 14 days to send them. They sent me a letter on February 12 and I sent the documents on the 23rd. That is, even according to their ridiculous rules, I met the deadline. Today, on the 26th, I received a letter that I did not pass verification and 1355 dollars were stolen from me. Help me sort out the situation and return my honestly earned winnings.
я игрок из украины. на данную контору я сделал депозит суммарно в размере 800 долларов. я сделал ставки на спорт и в рулетку и мой баланс стал 2155 долларов. я поставил всю сумму на вывод и ждал вывода. в течении всего времени мне в чате говорили ожидать. я решил проверить почту где у меня запросили документы. почему они сказали что у меня срок на отправку всего 14 дней. письмо они мне прислали 12 февраля а документы я отправил 23 числа. то есть даже по их нелепым правилам я уложился в срок. сегодня 26 числа мне пришло письмо что я не прошёл верификацию и у меня украли 1355 долларов. помогите разобраться с ситуацией и вернуть мой честно заработанный выигрыш.
Caro octaviaprice68,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear octaviaprice68,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Eles me pediram uma foto do meu documento e um extrato bancário. Enviei uma foto do meu documento de identidade dos dois lados e um extrato bancário em formato PDF.
Não usei nenhum bônus
They asked me for a photo of my document and a bank statement. I sent them a photo of my ID from both sides and a bank statement in PDF format.
I didn't use any bonuses
Muito obrigado pela sua resposta, octaviaprice68. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
Thank you very much for your reply, octaviaprice68. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Acabei de ver que eles disseram que eu não enviei nenhum documento. Mas enviei! Estou anexando capturas de tela da resposta deles e dos documentos que enviei.
I just now saw that they said that I didn't send them any documents. But I did! I'm attaching screenshots of their response and the documents I sent.
Você tentou explicar essa situação ao cassino e fornecer os documentos novamente? Qual foi a reação deles?
Have you tried explaining this situation to the casino and providing the documents again? What was their reaction?
Recentemente me pediram documentos novamente. Enviei tudo de novo. Eles ainda não responderam. Ainda não me retornaram o saldo, deixaram apenas o valor dos depósitos
Recently they asked me for documents again. I sent them everything again. They haven't responded yet. They still haven't returned my balance, they only left the amount of deposits
Muito obrigado, octaviaprice68, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, octaviaprice68, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Caro octaviaprice68, Acabei de analisar seu caso e lamento que você esteja enfrentando esse desafio com a verificação. Entrarei em contato com o cassino e verei o que pode ser feito para ajudar você assim que eles responderem.
Caro Vave Casino, Gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e nos ajudar a resolver a reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Especificamente, confirme se você recebeu todos os documentos solicitados do jogador. Quando octaviaprice68 pode esperar que sua conta seja verificada?
Estou ansioso para ouvir de você. Se você tiver alguma evidência de apoio, envie-a para meu e-mail em natalia.b@casino.guru .
Atenciosamente,
Natália
Dear octaviaprice68, I've just reviewed your case and I’m sorry that you’re facing this challenge with verification. I will reach out to the casino and see what can be done to help you once they reply.
Dear Vave Casino, I'd like to invite you to join this conversation and assist us in resolving the player's complaint. Could you please share more information regarding the case? Specifically, please confirm if you have received all the requested documents from the player. When can octaviaprice68 expect their account to be verified?
I look forward to hearing from you. If you have any supporting evidence, please send it to my email at natalia.b@casino.guru.
Kind regards,
Natalia
Queridas octaviaprice68 e Natalia,
Obrigado a ambos pela paciência e compreensão.
Estamos atualmente no processo de revisão de todos os detalhes relacionados ao caso e precisaremos de um pouco mais de tempo para resolver tudo. Tenha certeza de que estamos trabalhando diligentemente para esclarecer a situação.
Agradecemos novamente sua cooperação e esperamos resolver esse problema em breve.
Atenciosamente,
Cassino Vave
Dear octaviaprice68 and Natalia,
Thank you both for your patience and understanding.
We are currently in the process of reviewing all the details related to the case and will need a bit more time to resolve everything. Please rest assured that we are working diligently to clarify the situation.
Thank you again for your cooperation, and we look forward to resolving this matter soon.
Best regards,
Vave Casino
Obrigado pela resposta, Vave Casino. Estenderei o cronômetro por mais 7 dias. Espero que tenhamos atualizações suas dentro desse prazo.
Thank you for the response, Vave Casino. I'll extend the timer for 7 more days. Hopefully, we'll hear updates from you within this timeframe.
Caros,
Obrigado pela paciência.
Solicitamos os documentos necessários ao jogador, mas eles ainda não os forneceram. Ainda estamos esperando sua resposta para prosseguir com a resolução.
Por favor, avise-nos se precisar de mais detalhes.
Atenciosamente,
Cassino Vave
Dear all,
Thank you for patience.
We have requested the necessary documents from the player, but they have not provided them yet. We are still waiting for their response in order to proceed with the resolution.
Please let us know if you need any further details.
Best regards,
Vave Casino
Caro octaviaprice68, por favor nos avise se você recebeu algum e-mail do cassino solicitando nova documentação.
Caro Vave Casino, você pode especificar no tópico de reclamações quais documentos adicionais foram solicitados ao jogador?
Dear octaviaprice68, please let us know if you received any email from the casino requesting new documentation.
Dear Vave Casino, can you please also specify in the complaint thread what additional documents were requested from the player?
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