CasaReclamaçõesVave Casino - Jogador solicita encerramento de conta e busca fundos perdidos.

Vave Casino - Jogador solicita encerramento de conta e busca fundos perdidos.

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Montante: 1.000 €

Vave Casino
Submetido: 26/01/2025 | Caso encerrado : 04/02/2025
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

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O jogador da Alemanha solicitou o encerramento de sua conta, mas não se lembrava de quando a solicitação foi feita. Durante esse tempo, ele perdeu aproximadamente 1000€ e perguntou sobre a possibilidade de recuperar seus fundos. A Equipe de Reclamações estendeu o período de comunicação, mas, no final das contas, o jogador confirmou que não precisava mais de assistência e reconheceu que as chances de recuperar o dinheiro eram zero. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada conforme a confirmação do jogador.

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Público
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Olá,


Já faz algum tempo que pedi repetidamente a este cassino online para fechar minha conta. Infelizmente, não me lembro de quando fiz a solicitação. Durante esse tempo, perdi cerca de 1000€. Existe uma maneira de obter o dinheiro de volta?

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Público
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Caro Mxxxi,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Primeiro, gostaria de explicar a você qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.

Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com problemas de jogo).

Você poderia especificar o motivo do encerramento da sua conta?

Você poderia ser gentil o suficiente para me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que você enviou para o cassino? Meu endereço de e-mail é dominika.l@casino.guru .

Muito obrigado antecipadamente.

Atenciosamente,

Domínica

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Público
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Caro(a) Mxxxi,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Bom dia,


Obrigado pelo feedback. Não vai adiantar nada. O dinheiro acabou, eu já aceitei. A vida continua.


Fabricante

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Público
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Caro Mxxxi, você pode confirmar que não precisa mais da nossa ajuda e que podemos encerrar esta reclamação?

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Público
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Confirmo que não preciso mais da sua ajuda e que você pode encerrar o caso. As chances de receber o dinheiro de volta são zero. Obrigado de qualquer forma.

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Público
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Rejeitamos esta reclamação conforme a solicitação explícita do jogador. Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar no futuro se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

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