O jogador de Ontário teve um problema com o cassino não creditando um depósito blockchain confirmado em sua conta. Ele alegou que o depósito foi confirmado na blockchain, mas não refletido em sua conta. Tentamos ajudar o jogador solicitando informações adicionais e ampliando o tempo de resposta. No entanto, o jogador não respondeu às nossas perguntas. Portanto, não foi possível investigar mais detalhadamente e tivemos que rejeitar a reclamação.
Depósito confirmado no blockchain às 2:00, eles não creditam minha conta. Eles estão me dando uma chance, eu enviei para minha carteira BTC Vave correta, tenho a foto e a prova e eles estão embaralhando dinheiro porque estão falidos, eu acho. Sinalize-os
Prezado cmambelli24,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você já fez algum depósito bem-sucedido antes? Você poderia confirmar se usou o endereço de criptomoeda correto?
Além disso, poste uma captura de tela do seu histórico de depósitos aqui neste tópico.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 800 reclamações.
Sua compreensão é muito apreciada. Desejamos a você um ótimo feriado e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Muito obrigado pela sua resposta, cmambelli24. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
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