O jogador francês solicitou um saque após vencer, mas foi instruído a primeiro cumprir os requisitos de aposta. Após cumprir a exigência, o saque do jogador ficou pendente por um dia, apesar do cassino prometer saques instantâneos. A reclamação foi resolvida assim que chegou a desistência do jogador.
Apostei 200€, ganhei 100€ e depois o meu levantamento foi rejeitado porque tive que apostar 3 vezes o depósito primeiro. Como o que!? Aí fiz isso, felizmente meu saldo permaneceu semelhante, e meu saque está pendente há um dia, quando era para ser instantâneo. É uma retirada de 322 USDT que deveria ser automática.
Tenho muito medo de não receber meu dinheiro de volta, o suporte ao cliente é totalmente inútil assim como o servidor discord.
Olá bsnz01,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Vave Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Observe que recomendamos esperar pelo menos 14 dias para que sua verificação/retirada seja processada, especialmente se for sua primeira solicitação.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Portanto, eles nunca pediram qualquer verificação. Fiz um depósito de 210 Usdt, sem nenhum bônus. Entrei na roleta ao vivo e tive sorte. Eu tinha meu saldo em 325 Usdt e cumpri o requisito de aposta (o que também acho irritante). A última vez que falei foi hoje e disseram "o departamento financeiro está tomando cuidado, estão verificando manualmente todos os saques". Estou com muito medo, acho que vou perder tudo.
Minha retirada continua sendo rejeitada. Sinto que não estou recebendo dinheiro de volta, por favor me ajude
Motivo da recusa: "Chegamos ao nosso conhecimento que algumas de suas apostas são feitas em resultados mutuamente exclusivos. Por causa disso, não foi possível processar sua solicitação de saque. Os fundos foram devolvidos à sua conta. Por favor, explique o raciocínio por trás de sua solicitação. padrão de apostas. Assim que estivermos satisfeitos que você está usando esta conta para fins de jogo genuínos, analisaremos sua conta e consideraremos retornar o acesso total. Obrigado por sua compreensão e cooperação."
No final, meu saque foi aceito e enviado. Recebi meus fundos.
Prezado bsnz01,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
