Prezado Kajaedhesangji,
Embora eu entenda que sua experiência de usuário com esta situação não foi a ideal, há alguns pontos a serem considerados.
Embora eu saiba que isso já foi comunicado a você antes, é prática comum em muitos cassinos ter ganhos máximos ou limites de saque para bônus sem depósito. No seu caso, os ganhos máximos foram de 50€, que recebeu. Aconselho vivamente a revisão dos termos e condições de qualquer bónus antes de reivindicá-lo para evitar decepções futuras. Às vezes, os bônus podem não ser tão lucrativos quanto parecem inicialmente.
Compreendo o seu desejo de levantar os seus ganhos, mas como mencionado anteriormente, a equipa do casino estabeleceu um limite mínimo de levantamento mais elevado. Embora eu concorde que o limite de 100 € possa ser superior ao padrão na maioria dos outros casinos, a equipa do casino acabou por ajustá-lo após comunicar consigo, permitindo-lhe levantar os seus ganhos, o que acredito ter sido a acção apropriada.
Mais uma vez, reconheço que a sua experiência de usuário nesta situação ficou aquém do ideal. No entanto, considerando que recebeu os ganhos a que tinha direito, acredito que a sua reclamação foi eficazmente abordada e resolvida.
Como o reclamante confirmou que recebeu os fundos, consideramos que esta reclamação foi resolvida com sucesso. Iremos agora fechá-lo como "resolvido" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes pela sua cooperação. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudá-lo.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Mical
Guru do Cassino
Dear kajaedhesangji,
Although I understand that your user experience with this situation was not optimal, but there are some points to consider.
While I know this has been communicated to you before, it's common practice in many casinos to have maximum winnings or withdrawal limits for no-deposit bonuses. In your case, the maximum winnings were €50, which you received. I strongly advise reviewing the terms and conditions of any bonus before claiming it to avoid future disappointments. Sometimes bonuses may not be as lucrative as they initially seem.
I understand your desire to withdraw your winnings, but as previously mentioned, the casino team had set a higher minimum withdrawal limit. While I agree that the €100 limit might be higher than what's standard in most other casinos, the casino team eventually adjusted it after communicating with you, allowing you to withdraw your winnings, which I believe was the appropriate action.
Once again, I acknowledge that your user experience in this situation fell short of ideal. However, considering that you received the winnings you were entitled to, I believe your complaint was effectively addressed and resolved.
As the complainant confirmed that they have received the funds, we consider this complaint to have been successfully resolved. We will now close it as "resolved" in our system. I would like to thank both parties for their cooperation. Please do not hesitate to contact us if you encounter any problems with this or any other casino in the future. We are here to help you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Michal
Casino Guru
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