Os ganhos do jogador foram anulados por violar um termo de bônus desconhecido. O cassino não respondeu à reclamação e foi fechado como "não resolvido".
Olá,
Ganhei um total de mais de 4k com o 2º bônus no Vave e paguei cerca de 3,8k.
A retirada foi cancelada e meu segundo depósito foi reembolsado e pago. Depois disso minha conta foi bloqueada.
De acordo com o suporte , não violei os termos e condições do bônus. Eu prestei muita atenção nisso. Fui acusado de fraude e de acordo com os termos e condições, os ganhos podem ser confiscados à menor suspeita.
Eu pedi mais explicações. No entanto, fui apenas informado de que a decisão era final. Mesmo depois de repetidos contatos, não me foi dado o motivo exato.
O suporte apenas deu a entender que meu estilo de jogo era evidente e ela não tinha permissão para me contar mais.
Mesmo o streamer que me indicou não recebe uma resposta ou motivo.
Olá H90H90,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Vave Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando sua conta é totalmente verificada? O cassino especificou qual termo exato você violou ao jogar com um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá Nick,
A última vez que tentei contatá-los por e-mail foi em 19 de janeiro. Pedi novamente uma declaração contra qual ponto dos termos e condições (não as condições de bônus) deveria ter sido violado. Sempre recebi a mesma resposta de e-mails anteriores referindo-se à sua rígida política antifraude. Nunca houve qualquer verificação.
Caros jogadores,
Observe que sua conta foi encerrada e os ganhos foram subtraídos de sua conta de acordo com nossa rigorosa política antifraude.
De acordo com nossa estrita política antifraude, a empresa se reserva o direito de encerrar a conta do usuário e suspender todos os pagamentos ao jogador. Esta decisão fica a critério exclusivo da Empresa e o jogador não será notificado ou informado sobre os motivos de tais ações.
Lamentamos informar que a decisão foi final.
Você pode encontrar mais detalhes em nossos Termos e Condições seguindo este link: https://vave.com/information/terms-and-conditions
Obrigado H90H90 por todas as informações fornecidas até agora. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Caro H90H90,
Lamento muito saber que seus fundos foram confiscados. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora gostaria de convidar um representante do Vave Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Vave,
Você poderia explicar por que os ganhos do jogador foram anulados?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Stefan
Prezado Aronidos,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio, não há muito que possa ser feito sem a cooperação da parte deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Existe mais uma maneira possível de tentar recuperar seus ganhos - registrar uma reclamação junto à autoridade de jogo que regula o cassino - Gaming Curaçao. É possível registrar uma reclamação através do site oficial ( http://www.gaming-curacao.com/ ) usando o botão "Contato" ou enviando sua reclamação para info@gaming-curacao.com. Antes de enviar a reclamação, certifique-se de fornecer todas as informações necessárias: seus dados pessoais, detalhes do cassino, detalhes de login no cassino, descrição do problema e anexos de suporte, se necessário.
Se houver algum progresso com o seu problema ou se precisar de ajuda, informe-me em stefan.m@casino.guru.
Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Stefan, Casino.Guru