O jogador da Alemanha notou uma 'correção de saldo' do vave.com após sua aposta inicial. A aposta vencedora foi cancelada e os ganhos não foram creditados em sua conta. Ele está procurando ajuda para corrigir a situação e recuperar seus ganhos. O problema estava relacionado a apostas esportivas, por isso rejeitamos a reclamação.
Caro senhor/senhora,
Espero que possam me ajudar no meu caso.
Criei uma conta no vave.com e depositei no Litecoin.
Em seguida, ativei minha conta por e-mail e fiz minha primeira aposta.
Depois de ganhar minha primeira aposta, solicitei um saque e notei que o vave.com havia feito uma misteriosa "correção de saldo" em minha conta.
Ou seja, minha aposta vencedora havia sido cancelada e todos os meus ganhos dessa aposta roubados!!!
Eles então me escreveram um e-mail, que anexei abaixo.
Solicito que você resolva esse problema com vave.com e me ajude a recuperar meu dinheiro.
Nunca experimentei isso com nenhuma outra casa de apostas , especialmente uma que aceite depósitos em criptomoedas.
Atenciosamente,
Tobias
Caro localizador de respingos,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Você poderia me dizer quando exatamente o cassino lhe enviou o e-mail informando que está tendo um problema técnico? Você entrou em contato com o suporte ao cliente sobre esse problema?
Você poderia informar se passou na verificação KYC?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Veronika
Prezada equipe do Casino Guru,
Recebi o e-mail em 17/07/2023.
Um KYC não foi solicitado.
O interessante é claro que minha aposta só foi cancelada depois que o resultado era certo, ou seja, depois que a aposta acabou e o resultado era certo que eu ganhei a aposta.
Atrevo-me a dizer que se tivesse perdido a aposta poderia não ter sido cancelada ^^
Agradeço a ajuda e espero uma solução rápida.
Atenciosamente,
Tobias
Você poderia especificar quais jogos você jogou?
Prezada equipe do Casino Guru,
Fiz apenas uma aposta.
Atenciosamente,
Tobias
Eu entendi corretamente que sua reclamação é sobre uma aposta esportiva?
Prezada equipe do Casino Guru,
corretamente. É uma aposta esportiva.
Atenciosamente,
Tobias
Caro localizador de respingos,
Infelizmente, ainda não temos uma filial que lide com apostas esportivas, mas posso sugerir três sites que tenham:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Espero que eles possam ajudá-lo com seu problema. Por favor, entenda, não poderíamos aconselhá-lo corretamente, pois não temos informações suficientes sobre apostas esportivas e não poderíamos julgar com competência todos os prós e contras. Portanto, sua reclamação não será publicada em nosso site.
Lamento muito não podermos ajudar mais.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
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