CasaReclamaçõesVave Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Vave Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Traduzido automaticamente:

Montante: 2.460 $

Vave Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 06/11/2023 | Caso encerrado : 07/05/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 6 meses
Tradução

O jogador do Reino Unido encontrou um problema com o Vave Casino, onde seu saque de mais de $ 2 mil foi anulado após uma vitória significativa. O jogador depositou e jogou com seu próprio dinheiro e também utilizou alguns bônus. O cassino alegou que os ganhos foram cancelados devido ao excesso da aposta máxima permitida durante o jogo com um bônus ativo. Apesar das nossas tentativas de mediação, o casino não respondeu aos nossos pedidos de mais informações. Tivemos que encerrar a reclamação como não resolvida, o que poderia ter impactado negativamente a classificação do cassino. Aconselhamos o jogador a apresentar uma reclamação à autoridade de jogos de Curaçao.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Olá,


Meus ganhos foram confiscados depois que eu ganhei o máximo.


Então, depositei $ 296,82 no BTC e joguei até meu saldo ultrapassar $ 2 mil.


Retirei o dinheiro, mas o pagamento demorou 3 dias. Após 3 dias recebi este e-mail, que não fazia sentido algum.


Eu não estava jogando com dinheiro de bônus, era meu próprio dinheiro, quando acertei muito, eles não quiseram pagar os ganhos.






Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Caro Sensei47,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Vave Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você já resgatou algum bônus em sua conta do cassino ou algum bônus foi concedido automaticamente em sua conta?
  • Você poderia compartilhar uma captura de tela do seu histórico de bônus?
  • Você pode postar aqui ou enviar as informações para meu e-mail em tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


Traduzido automaticamente:
Privado
Privado
há um ano
Tradução
Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público
há um ano
Tradução

Por favor, verifique nosso artigo sobre bônus: https://casino.guru/casino-bonuses

"Um bônus representa uma forma de recompensa que você recebe por abrir uma conta em um cassino, depositar dinheiro ou apostar com dinheiro real. A forma mais comum de bônus é um crédito com o qual você pode jogar e que, após cumprir certas condições, irá será creditado em sua conta."

Qualquer coisa classificada como 'promoção' nas capturas de tela que você enviou se enquadra nesta categoria. Se você fosse obrigado a preencher um requisito de aposta, provavelmente seria um bônus.

Informe-me com mais detalhes em que circunstâncias você obteve seus ganhos, se quisermos considerar que seus ganhos são provenientes de dinheiro real e prosseguirmos com uma investigação.

Aguardarei sua resposta.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Sim, joguei com meus $ 296,82 e ganhei alguns bônus, que me deram alguns dollers, já apostei neles. Ganhei o prêmio máximo em um dos jogos e então saquei mais de $ 2 mil, e eles anularam minha retirada, porque disseram que eu não poderia jogar nenhum jogo com bônus ativado, o que não fazia sentido para mim.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Você poderia compartilhar seu histórico de depósitos e destacar qual depósito resultou em uma vitória no cassino?

Aguardarei sua resposta.

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 12 meses
Tradução

Claro. Anexei uma foto dos meus depósitos

Como você pode ver, fiz a correção do saldo e mostra $ 2.318,99, mas removi o saldo que depositei, que é $ 318,09.


Isso parece uma farsa, pois não consegui sacar meus ganhos.

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 12 meses
Tradução

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

De acordo com o histórico de transações, o depósito foi feito no dia 3 de novembro às 13h12.

Você poderia especificar quando os bônus citados no e-mail do cassino foram ativados? file

Aguardarei sua resposta.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Claro aqui está. Você pode ver a hora em que o bônus foi emitido, mas não diz quando foi ativado. file

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Muito obrigado, Sensei47, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Pavel " rel="noopener noreferrer" target="_blank">( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Olá, Sensei47!

Obrigado pela sua paciência. Agora estarei cuidando da sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.

Gostaria de convidar o casino para lhes dar a oportunidade de explicar a sua versão da situação.

Obrigado!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

@Vave Cassino você está aí?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Decidimos prolongar o cronómetro, pois parece que estamos a começar a estabelecer o contacto com o casino.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Olá, pedimos desculpas pelo atraso.

Informamos que os ganhos foram cancelados por ultrapassar a aposta máxima permitida durante o jogo com bônus ativo. Esta ação foi tomada seguindo as regras. O valor dos ganhos foi reduzido ao nível do depósito original que foi usado para ativar o bônus fornecido. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente e contamos com sua compreensão nesta situação.

Não hesite em contactar a nossa equipa de suporte para esclarecer qualquer dúvida ou para obter informações adicionais. Estamos prontos para esclarecer todas as suas dúvidas e prestar a assistência que você precisar. Obrigado pela sua compreensão.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

O problema é que comprei um bônus com o dinheiro depositado e ganhei o ganho máximo. Você declarou o jogo, não tinha bônus no slot que joguei e ganhei, havia um slot diferente.


Além disso, por que você não bloqueia as apostas mais altas do slot ou compra quando o bônus está ativado?


Muito injusto, irei reportar ao licenciamento de Curaçao, se o dinheiro não for devolvido para mim.



Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Vave casino, poderia, por favor, enviar-me os registos do jogo e esclarecer quais os bónus recebidos pelo jogador? Meu email é pavel.k@casino.guru .

Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Sensei47, lamento dizer isso, mas parece que não posso mais ajudá-lo aqui. O Casino ignorou as nossas últimas mensagens e não podemos tentar resolver o caso sem a sua cooperação. Sou agora forçado a encerrar esta reclamação como não resolvida, o que irá diminuir a classificação do casino, o que pode motivá-los a participar nesta e em outras reclamações. O casino poderá reabrir esta reclamação a qualquer momento.


Enquanto isso, gostaria de recomendar que você apresente uma reclamação junto à autoridade de jogos de Curaçao. Não foi possível confirmar se o casino é realmente licenciado por eles, mas vale a pena tentar. Por favor, envie sua reclamação para info@gaming-curacao.com . Se você receber alguma novidade do cassino ou resposta do regulador, por favor, me avise. Meu email é pavel.k@casino.guru .


Respeitosamente,

Paulo K.

Equipe Guru do Cassino

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

Decidimos reabrir esta reclamação porque recebemos a resposta do casino. Foi afirmado que o jogador violou a aposta máxima, mas o casino não conseguiu fornecer qualquer prova neste momento. Sensei47, fomos informados que você deveria entrar em contato support@vave.com para receber o histórico de apostas. Você poderia, por favor, fazer isso?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

Olá Pavel,


Obrigado por reabrir o caso, irei fornecer todo o histórico de apostas.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

É interessante, mas não consigo ver meu histórico de transações em 2023, não faz sentido. file

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

Fomos informados de que você precisa solicitá-lo ao suporte.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução
Caro(a) Sensei47,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Traduzido automaticamente:
Forum_alt
Participe nas discussões no nosso fórum e conheça jogadores de casinos de todo o mundo
scamalert_1_alt
Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
Siga-nos nas redes sociais – Posts diários, bónus sem depósito, novas slots e muito mais
Subscreva a nossa newsletter para obter os mais recentes bónus sem depósito, novas slots e outras notícias