CasaReclamaçõesVave Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Vave Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Traduzido automaticamente:

Montante: 2.460 $

Vave Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 06/11/2023 | Caso encerrado : 07/05/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 6 meses
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O jogador do Reino Unido encontrou um problema com o Vave Casino, onde seu saque de mais de $ 2 mil foi anulado após uma vitória significativa. O jogador depositou e jogou com seu próprio dinheiro e também utilizou alguns bônus. O cassino alegou que os ganhos foram cancelados devido ao excesso da aposta máxima permitida durante o jogo com um bônus ativo. Apesar das nossas tentativas de mediação, o casino não respondeu aos nossos pedidos de mais informações. Tivemos que encerrar a reclamação como não resolvida, o que poderia ter impactado negativamente a classificação do cassino. Aconselhamos o jogador a apresentar uma reclamação à autoridade de jogos de Curaçao.

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Público
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há um ano
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Olá,


Meus ganhos foram confiscados depois que eu ganhei o máximo.


Então, depositei $ 296,82 no BTC e joguei até meu saldo ultrapassar $ 2 mil.


Retirei o dinheiro, mas o pagamento demorou 3 dias. Após 3 dias recebi este e-mail, que não fazia sentido algum.


Eu não estava jogando com dinheiro de bônus, era meu próprio dinheiro, quando acertei muito, eles não quiseram pagar os ganhos.






Traduzido automaticamente:
Público
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há um ano
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Caro Sensei47,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Vave Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você já resgatou algum bônus em sua conta do cassino ou algum bônus foi concedido automaticamente em sua conta?
  • Você poderia compartilhar uma captura de tela do seu histórico de bônus?
  • Você pode postar aqui ou enviar as informações para meu e-mail em tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Privado
Privado
há um ano
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público
há um ano
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Por favor, verifique nosso artigo sobre bônus: https://casino.guru/casino-bonuses

"Um bônus representa uma forma de recompensa que você recebe por abrir uma conta em um cassino, depositar dinheiro ou apostar com dinheiro real. A forma mais comum de bônus é um crédito com o qual você pode jogar e que, após cumprir certas condições, irá será creditado em sua conta."

Qualquer coisa classificada como 'promoção' nas capturas de tela que você enviou se enquadra nesta categoria. Se você fosse obrigado a preencher um requisito de aposta, provavelmente seria um bônus.

Informe-me com mais detalhes em que circunstâncias você obteve seus ganhos, se quisermos considerar que seus ganhos são provenientes de dinheiro real e prosseguirmos com uma investigação.

Aguardarei sua resposta.

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Público
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há 12 meses
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Sim, joguei com meus $ 296,82 e ganhei alguns bônus, que me deram alguns dollers, já apostei neles. Ganhei o prêmio máximo em um dos jogos e então saquei mais de $ 2 mil, e eles anularam minha retirada, porque disseram que eu não poderia jogar nenhum jogo com bônus ativado, o que não fazia sentido para mim.

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Público
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há 11 meses
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Você poderia compartilhar seu histórico de depósitos e destacar qual depósito resultou em uma vitória no cassino?

Aguardarei sua resposta.

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Anexo sensível
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há 11 meses
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Claro. Anexei uma foto dos meus depósitos

Como você pode ver, fiz a correção do saldo e mostra $ 2.318,99, mas removi o saldo que depositei, que é $ 318,09.


Isso parece uma farsa, pois não consegui sacar meus ganhos.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 11 meses
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Público
Público
há 11 meses
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De acordo com o histórico de transações, o depósito foi feito no dia 3 de novembro às 13h12.

Você poderia especificar quando os bônus citados no e-mail do cassino foram ativados? file

Aguardarei sua resposta.

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Público
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há 11 meses
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Claro aqui está. Você pode ver a hora em que o bônus foi emitido, mas não diz quando foi ativado. file

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Público
Público
há 11 meses
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Muito obrigado, Sensei47, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Pavel " rel="noopener noreferrer" target="_blank">( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há 11 meses
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Olá, Sensei47!

Obrigado pela sua paciência. Agora estarei cuidando da sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.

Gostaria de convidar o casino para lhes dar a oportunidade de explicar a sua versão da situação.

Obrigado!

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Público
Público
há 11 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 11 meses
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@Vave Cassino você está aí?

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Público
Público
há 10 meses
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Decidimos prolongar o cronómetro, pois parece que estamos a começar a estabelecer o contacto com o casino.

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Público
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há 10 meses
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Olá, pedimos desculpas pelo atraso.

Informamos que os ganhos foram cancelados por ultrapassar a aposta máxima permitida durante o jogo com bônus ativo. Esta ação foi tomada seguindo as regras. O valor dos ganhos foi reduzido ao nível do depósito original que foi usado para ativar o bônus fornecido. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente e contamos com sua compreensão nesta situação.

Não hesite em contactar a nossa equipa de suporte para esclarecer qualquer dúvida ou para obter informações adicionais. Estamos prontos para esclarecer todas as suas dúvidas e prestar a assistência que você precisar. Obrigado pela sua compreensão.

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Público
Público
há 10 meses
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O problema é que comprei um bônus com o dinheiro depositado e ganhei o ganho máximo. Você declarou o jogo, não tinha bônus no slot que joguei e ganhei, havia um slot diferente.


Além disso, por que você não bloqueia as apostas mais altas do slot ou compra quando o bônus está ativado?


Muito injusto, irei reportar ao licenciamento de Curaçao, se o dinheiro não for devolvido para mim.



Editado
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Público
Público
há 10 meses
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Vave casino, poderia, por favor, enviar-me os registos do jogo e esclarecer quais os bónus recebidos pelo jogador? Meu email é pavel.k@casino.guru .

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 10 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
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Sensei47, lamento dizer isso, mas parece que não posso mais ajudá-lo aqui. O Casino ignorou as nossas últimas mensagens e não podemos tentar resolver o caso sem a sua cooperação. Sou agora forçado a encerrar esta reclamação como não resolvida, o que irá diminuir a classificação do casino, o que pode motivá-los a participar nesta e em outras reclamações. O casino poderá reabrir esta reclamação a qualquer momento.


Enquanto isso, gostaria de recomendar que você apresente uma reclamação junto à autoridade de jogos de Curaçao. Não foi possível confirmar se o casino é realmente licenciado por eles, mas vale a pena tentar. Por favor, envie sua reclamação para info@gaming-curacao.com . Se você receber alguma novidade do cassino ou resposta do regulador, por favor, me avise. Meu email é pavel.k@casino.guru .


Respeitosamente,

Paulo K.

Equipe Guru do Cassino

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Público
Público
há 6 meses
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Decidimos reabrir esta reclamação porque recebemos a resposta do casino. Foi afirmado que o jogador violou a aposta máxima, mas o casino não conseguiu fornecer qualquer prova neste momento. Sensei47, fomos informados que você deveria entrar em contato support@vave.com para receber o histórico de apostas. Você poderia, por favor, fazer isso?

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Público
Público
há 6 meses
Tradução

Olá Pavel,


Obrigado por reabrir o caso, irei fornecer todo o histórico de apostas.

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Público
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há 6 meses
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É interessante, mas não consigo ver meu histórico de transações em 2023, não faz sentido. file

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Público
Público
há 6 meses
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Fomos informados de que você precisa solicitá-lo ao suporte.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução
Caro(a) Sensei47,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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