CasaReclamaçõesVave Casino - Retirada do jogador cancelada devido a supostas contas duplicadas.

Vave Casino - Retirada do jogador cancelada devido a supostas contas duplicadas.

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Montante: Ł21,055

Vave Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 11/02/2024 | Resolvido : 20/02/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 9 meses
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O jogador da Albânia teve dificuldades em retirar os seus ganhos de um casino online. Os seus pedidos de saque foram repetidamente cancelados por diversos motivos, apesar de terem fornecido todas as provas necessárias. Ele também teve problemas com o login da sua conta e alterou o seu e-mail de login de acordo com as instruções do cassino. O casino alegou a presença de contas duplicadas como motivo para cancelar as suas tentativas de levantamento. No entanto, o problema foi resolvido com sucesso e o jogador recebeu o seu saque.

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Público
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há 9 meses
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Eu li alguns casos aqui e acho minha experiência semelhante a outros. Breve história Estou tentando muito sacar meu dinheiro deste cassino, meu pedido de saque é cancelado todas as vezes por um motivo diferente. Eu enviei e quando pergunto no chat eles não dão respostas claras apenas palavras gerais. Então aconteceu outra coisa onde de alguma forma não consegui fazer login na minha conta e entrei em contato com eles e eles me instruíram que mudariam o e-mail de login. segui as instruções deles logado em minha conta e tentei sacar o dinheiro. Chega uma nova mensagem informando que meu saque foi cancelado porque o sistema detectou contas duplicadas e acho que eles fizeram essa história de e-mail de propósito. dias agora, mas tenho cerca de 5 dias sendo cancelado inúmeras vezes sem motivo.

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Público
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há 9 meses
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Prezado Deni2,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você já fez algum saque bem-sucedido antes? Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há 9 meses
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Eu não saquei antes neste cassino, mas fiz alguns depósitos. Eles não pedem verificação aqui, especialmente porque estou depositando com criptografia, compre pelo meu erro, a soma é 21.055 ltc. e eu enviei.dizem que o processamento do depósito normalmente é feito em algumas horas mas pode levar até 72 horas, atualmente o saque está pendente e será 72 horas à meia-noite.repito veementemente que não tenho contas duplicadas ou quebrou quaisquer termos de bônus. obrigado

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Público
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há 9 meses
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Aliás, tenho todos os screenshots da comunicação com a equipe de suporte e a equipe de segurança deles que, aliás, me instruíram a seguir esse caminho

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Público
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há 9 meses
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ATUALIZAÇÃO, acabei de receber meu saque 🙂

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Público
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há 9 meses
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Prezado Deni2,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Cristina

Cassino.Guru

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