CasaReclamaçõesVbet Casino IN - Conta do jogador bloqueada e em análise.

Vbet Casino IN - Conta do jogador bloqueada e em análise.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 100

Montante: 1.500 INR

Vbet Casino IN
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 14/12/2023 | Não resolvido : 11/01/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 9 meses
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O jogador da Índia teve sua conta Vbet10 FTN bloqueada, com fundos restantes de cerca de 1.500 INR. Apesar de entrar em contato com a equipe Vbet10, ele recebeu apenas uma resposta informando que sua conta estava em análise. Ele alegou ter concluído o processo de verificação da conta e jogado apenas jogos de avaliação de cassino ao vivo, sem usar nenhum bônus. Tentamos entrar em contato com o cassino várias vezes sem sucesso e marcamos a reclamação como 'não resolvida'. Recomendamos ao jogador que entre em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao - CIL para obter mais assistência.

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Público
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há 10 meses
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Minha conta Vbet10 é: -1949013021

Na vbet10 existe uma conta FTN quando fazemos login na conta vbet10 podemos mudar para a moeda FTN, para que minha conta FTN seja bloqueada. Com meus fundos sobrando cerca de 1.500 INR


Entrei em contato com a equipe vbet10 por e-mail, mas não estou respondendo corretamente Apenas dizendo que a conta está em análise

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Público
Público
há 10 meses
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Prezado Armaan,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Você poderia informar há quanto tempo registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso?
  • Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)?
  • Seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo, por favor?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela


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Público
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há 10 meses
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file

Quando faço login na minha conta Vbet10, aparece isso.

Por favor, peço que você peça à equipe vbet10 para participar da conversa e me dizer por que ela está bloqueada.

Joguei apenas jogos de avaliação de cassino ao vivo, não usei nenhum bônus

Além disso, encaminhe meu caso para um departamento superior, para resolvê-lo o mais rápido possível

Editado
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Público
Público
há 10 meses
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Você pode me informar a data de registro da sua conta e confirmar se concluiu com êxito o processo de verificação da conta? Obrigado.

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Público
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há 10 meses
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Não me lembro a data exata do registro, mas diria que há um mês e concluí o processo KYC,


Por favor, resolva isso com alta prioridade

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Público
Público
há 10 meses
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Muito obrigado, Armaan, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há 10 meses
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OK

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Público
Público
há 10 meses
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Olá Armaan,


Lamento saber que sua conta foi bloqueada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.


Agora gostaria de convidar um representante do Vbet Casino IN para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.


Caro Vbet Casino IN,


Você poderia explicar por que a conta do jogador foi bloqueada?


Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

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Público
Público
há 10 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
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Olá Armaan,


Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com Curaçao - CIL Gaming Authority ( info@curacaolicensing.com ) e apresentar-lhes uma reclamação. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, se você puder fazer isso sozinho ( stefan.m@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.


Atenciosamente,

Stefan, Casino.Guru

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