A conta do jogador foi bloqueada sem qualquer explicação. Depois de fornecer a explicação, o cassino não compartilhou os detalhes e dados necessários conosco em um tempo razoável. A reclamação é considerada não resolvida.
The player's account got blocked without any explanation. After providing the explanation, the casino failed to share the necessary details and data with us in a reasonable time. The complaint is considered unresolved.
A conta do jogador foi bloqueada sem qualquer explicação. Depois de fornecer a explicação, o cassino não compartilhou os detalhes e dados necessários conosco em um tempo razoável. A reclamação é considerada não resolvida.
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Olá Yarncoler15,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Vbet Casino UA. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello Yarncoler15,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vbet Casino UA. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
A conta foi verificada há um mês. Joguei com dinheiro real, não usei bônus. Falei com o suporte hoje, eles disseram que o cassino tem uma cláusula de regra que permite bloquear contas sem explicação e não pagar dinheiro. Eles se recusaram a explicar por que minha conta foi bloqueada e o dinheiro foi recusado a ser pago
The account was checked a month ago. I played for real money, I did not use bonuses. I spoke with support today, they said that the casino has a rule clause that allows you to block accounts without explanation and not pay out money. They refused to explain why my account was blocked and the money was refused to be paid
Учетная запись проверена месяц назад.Играл на реальные деньги,бонусы не использовал.Говорил сегодня с поддержкой,сказали что в казино есть пункт правил, который разрешает блокировать акаунты без об'яснения и не выплачивать деньги. Отказались об'яснять почему мой акаунт заблокирован и деньги отказались выплачивать
Não. Criei um pedido de saque de 7000 UAH, mas foi cancelado e a conta foi bloqueada. Recusou-se a pagar o dinheiro
No. I created a withdrawal request for 7000 UAH, but it was canceled and the account was blocked. Refused to pay money
Нет. Я создал запрос на вывод 7000 UAH, но его отменили и заблокировали акаунт. Деньги отказались выплачивать
Obrigado Yarncoler15 por todas as informações. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Branislav, que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Thank you Yarncoler15 for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Branislav who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Olá, Yanncoler15,
Lamento saber da sua situação. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do Vbet Casino UA para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezada Equipe Vbet Casino UA,
Você poderia nos fornecer uma explicação da situação do jogador com mais detalhes? Se estamos falando de uma violação dos Termos e Condições do cassino, o cassino pode fundamentar sua decisão com evidências relevantes? Regra 12.1. no site do cassino, aceito pelo jogador no momento do registro, não diz nada sobre ganhos/confisco de saldo.
É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para o meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Hello, Yarncoler15,
I am sorry to hear about your situation. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Vbet Casino UA's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Vbet Casino UA Team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail? If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its decision with relevant evidence? Rule 12.1. on the casino's website, accepted by the player upon registration, does not says anything about winnings/balance confiscation.
It is possible to share the data directly here, with your reply, or by sending them to my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you in advance for providing the information.
Yarncoler15, enquanto aguardamos a resposta do representante do cassino, você poderia me fornecer as informações sobre quais tipos de jogos você jogou no cassino e que tipo você jogou mais?
Yarncoler15, in the meantime, while we are waiting for the casino representative's reply, could you please provide me with the information on what types of games did you play in the casino and what type did you play the most?
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Caro Yanncoler15,
Recentemente, recebi uma explicação do representante do cassino. No entanto, solicitei mais detalhes/dados para apoiar as reivindicações do cassino. As informações fornecidas não foram suficientes para fundamentar a decisão do cassino. No momento, estou aguardando uma resposta e mais detalhes.
Por favor, seja paciente e positivo. Avisarei assim que tiver novidades.
Obrigado pela sua compreensão.
Dear Yarncoler15,
Recently, I was provided with an explanation from the casino representative. However, I requested more details/data to support the casino's claims. The provided information was not sufficient to substantiate the casino's decision. Currently, I am waiting for a reply and further details.
Please be patient and positive. I will let you know as soon as I get any news.
Thank you for your understanding.
Obrigado Branislav. Vou lhe dizer que não pode haver explicação. Eles me bloquearam para não pagar o dinheiro e também não explicaram nada. O cassino está trapaceando
Thanks Branislav. I will tell you that there can be no explanation. They blocked me so as not to pay the money and also did not explain anything. The casino is cheating
Спасибо Branislav. Скажу вам, что объяснений быть не может. Меня заблокировали чтоб не выплачивать деньги и так же ничего не объяснили. Казино занимаеться обманом
Olá, Yanncoler15,
Peço desculpas pela demora na resposta. O cassino entrou em contato comigo há alguns dias por e-mail, mas eu estava fora do escritório.
A questão está sendo analisada por um departamento de cassino relevante e, assim que houver alguma notícia, devo ser informado. Ainda estou aguardando os detalhes e dados de suporte. Estou estendendo o cronômetro até a próxima sexta-feira e fornecendo ao representante do cassino mais alguns dias úteis para responder.
Obrigado por sua compreensão e paciência. Espero sinceramente que o cassino entre em contato comigo em breve.
Hello, Yarncoler15,
I apologize for the delayed reply. The casino contacted me a few days ago via email but I was out of the office.
The issue is currently being reviewed by a relevant casino department and once there is any news, I should be informed. I am still waiting for the details and supporting data. I am extending the timer until the next Friday and providing the casino representative with a few more business days to respond.
Thank you for your understanding and patience. I sincerely hope the casino will contact me shortly.
Caro Yanncoler15,
Você poderia ser mais específico em relação aos jogos que você jogou no cassino? Você mencionou apenas provedores de jogos antes. Você pode confirmar que também jogou jogos multijogador/jogos de cassino ao vivo no VBet Casino UA?
Dear Yarncoler15,
Could you please be more specific regarding the games you played in the casino? You mentioned only gaming providers before. Can you confirm you played also Multiplayer games/Live Casino games in VBet Casino UA?
Sim, eu joguei, joguei jogos diferentes. Eu também joguei jogos multiplayer. Você conseguiu obter uma resposta do cassino?
Yes, I played, I played different games. I also played multiplayer games. Did you manage to get a response from the casino?
Да играл, играл в разные игры.В многопользовательские так же играл. Вам удалось получить ответ от казино?
Obrigado por suas respostas, Yarncoler15.
Infelizmente, não recebemos nenhum dado relevante do cassino sobre o problema que suporta suas reivindicações, nem qualquer atualização em um tempo razoável, portanto, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que influenciará o classificação do cassino de forma negativa.
Há mais uma opção de como você pode tentar resolver seu problema ou acelerar o processo - entrar em contato com a autoridade de jogo que regula o cassino (Curaçao Interactive Licensing - CIL) e enviar uma reclamação diretamente ao regulador. Antes de enviar a reclamação, certifique-se de fornecer todas as informações necessárias: seus dados pessoais, os detalhes do cassino, seus detalhes de login no cassino, a descrição do problema e anexos de suporte, se necessário. Observe que é uma autoridade de licenciamento bastante passiva e você pode esperar semanas ou até meses por uma resposta.
Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir essa reclamação a qualquer momento e acredito que usará essa opção no futuro.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
Thank you for your answers, Yarncoler15.
Unfortunately, we have not received any relevant data from the casino regarding the issue supporting its claims, nor any update in a reasonable time, so we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
There is one more option on how you can try to resolve your issue or speed up the process - to contact the gaming authority that regulates the casino (Curacao Interactive Licensing - CIL) and submit a complaint directly to the regulator. Before submitting the complaint, make sure you provide all the necessary information: your personal data, the casino details, your login details in the casino, the issue description, and supporting attachments if it is needed. Please note it is a rather passive licensing authority and you can wait weeks or even months for an answer.
I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime, and I believe it will use this option in the future.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
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