O jogador da Ucrânia aguarda uma retirada há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não foi recebido. Fomos forçados a rejeitar esta reclamação porque o jogador admitiu ter depositado com o método de pagamento de outra pessoa.
The player from Ukraine has been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, their payout hasn’t been received yet. We were forced to reject this complaint because the player admitted to depositing with someone else's payment method.
O jogador da Ucrânia aguarda uma retirada há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não foi recebido. Fomos forçados a rejeitar esta reclamação porque o jogador admitiu ter depositado com o método de pagamento de outra pessoa.
A retirada de fundos foi bloqueada, quero uma conta que seja totalmente verificada, a princípio foi criada, os depósitos foram feitos de diferentes cartões de amigos, colegas, padrinho, as retiradas já estavam nesta ferramenta hoje, a retirada de fundos foi bloqueada, eles solicitaram verificação de todos os métodos de pagamento do cassino, o depósito não pergunta de onde vêm os fundos, por que pergunta de onde os retiro, tive a sorte de ganhar um valor e é impossível retirar da conta, costumava ser feito normalmente Até hoje, ajude a entender a situação
Withdrawal of funds was blocked, I want an account that is fully verified, at first it was created, deposits were made from different cards of friends, colleagues, godfather, withdrawals were already on this tool today, withdrawal of funds was blocked, they requested verification of all payment methods of the casino, the deposit does not ask where the funds come from, why does it ask where I withdraw them, I was lucky to win an amount a it is impossible to withdraw from the account, it used to be done normally Until today, help to understand the situation
Заблокували вивід коштів хочу аккаунт повністю верифіковано спочатку його створення депозити проводилися з різних карток товаришів колеги кума вже на цьому інструменті були виводи сьогодні заблокували вивід коштів запросили верифікацію усіх методів платіжних казино не питає депозит звідки йдуть кошти чому питає куди я їх виводжу пощастило виграти суму а вивести неможливо з аккаунта раніше здійснювався нормально До сьогоднішнього дня допоможіть розібратися ситуації
Dear edvardkarpes,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
. É impossível fazer uma visita aos fundos, o cassino limitou a conta até confirmar todos os métodos de pagamento, o que é impossível porque nem me lembro de quem é o cartão quando você está jogando com colegas, fazendo depósitos de cartões diferentes porque um ao outro pediu fundos emprestados para o jogo. E peço desculpas que a soma de dinheiro não seja 100.000, mas 10.000 hryvnias, um erro de digitação
. It is impossible to make a visit to the funds, the casino has limited the account until it confirms all payment methods, which is impossible because I don't even remember whose card is where when you are playing with colleagues, making deposits from different cards because each other borrowed funds for the game. And I apologize that the sum of money is not 100,000, but 10,000 hryvnias, a typo
. Здійснити відвідав коштів неможливо казино обмежило дії акаунту поки не підтверджує усі платіжні методи що є неможливим із за того що я навіть не памятаю чия де карта коли з колегами граеш здійснює депозити з різних карт так як один в одного займала кошти для гри. І перепрошую сума коштів не 100000 а 10тисяч гривень опечатка
Aqui está uma captura de tela da saída anterior, agora fornece uma captura de tela da confirmação da conta
Here is a screenshot of the previous output, now provides a screenshot of the account confirmation
Ось скрін зь попередніми виводами зараз надає скріншот з підтверджентмбакаунтом
Aqui, a administração rouba meus fundos e me deixa cem hryvnias de 10.000 porque os depósitos foram feitos com cartões diferentes.
Here, the administration steals my funds and leaves me one hundred hryvnias out of 10,000 because deposits were made from different cards.
Ось адміністрація краде мої кошти і з 10000 к лишає мені сто гривень бо здійснені депозити з різних карт.
Obrigado pela resposta, Edvardkarpes. Eu entendi corretamente que o cassino confiscou seus ganhos porque você fez depósitos através dos métodos de pagamento de outra pessoa?
Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
Thank you for your reply, edvardkarpes. Do I understand correctly that the casino confiscated your winnings because you made deposits via someone else's payment methods?
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Até agora, não houve ganhos, fiz depósitos e não houve verificações, ganhei apenas uma pequena quantia, então imediatamente há problemas com a retirada, quando você faz depósitos de outros cartões, não importa, ninguém se importa onde eles são feitos, desde que o cassino retire imediatamente, muitas verificações
Until now, there were no winnings, I made deposits and there were no verifications, I only won a small sum, so immediately there are problems with withdrawing, when you make deposits from other cards, it doesn’t matter, no one cares where they are made from, as long as the casino withdraws immediately, a lot of verifications
До поки виграшів небуло я робив депозити і ніяких верифікацій не було тільки виграв невелику сусу так зразу проблеми вивести, коли робиш депозити з інших карток неважливо нікого нецікавить звідки їх проводять як тільки у казино вивід такьзразу купа верифікацій
E os operadores neles se comportam sem tato, exigem refazer a foto 100 vezes até gostarem da foto, em uma palavra, enquanto eu estava sendo verificado, zombavam tanto de mim que fiquei nervoso, lá nas capturas de tela você pode ver como muitas vezes eu mandei uma selfie, é terrível
And the operators in them behave tactlessly, they demand to retake the photo 100 times until they like the photo, in a word, while I was being verified, they mocked me so much that I got nervous, there on the screenshots you can see how many times I sent them a selfie, it's terrible
І оператори в них ведуть себе нетактовно вимагають перефотографуватисб по 100 разів доки їм сподобається фото одним словом поки я проходив верифікацію то з мене так познущались що у мене зявився нервоз там на скріншотах видно скільки разів я пересилав їм селфі це жахливл
Eu verifiquei os termos e condições, e isso é o que eu encontrei:
„4.4 Se o Organizador suspeitar de ações fraudulentas e/ou outras ações ilegais por parte do Jogador ou foi detectado um reabastecimento da conta do jogo por terceiros (ou os dados pessoais do cartão não correspondem aos dados do proprietário da conta do jogo), o Organizador tem o direito de cancelar todas as apostas feitas, restringir o acesso do Jogador à conta do cliente, conceder a esse Jogador um status indesejável e proibi-lo de jogar no Site."
Além disso, verifique nosso Fair Gambling Codex for Players https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Pagamentos
Para depósitos e saques, você deve usar apenas contas bancárias e cartões de crédito em seu próprio nome. Se você não fizer isso, poderá ter problemas ao tentar fazer uma retirada. Essa regra está em vigor principalmente para evitar o uso indevido de cartão de crédito e também por causa dos regulamentos internacionais contra a lavagem de dinheiro."
Por favor, entenda que esta regra foi violada. Algumas exceções podem ser permitidas pelos cassinos ao depositar ou retirar fundos usando um cartão conjunto ou essa possibilidade é comunicada com antecedência. Tecnicamente, é muito difícil verificar quem é o proprietário do método de pagamento na fase de depósito. Isso pode ser verificado apenas durante a verificação da conta, que geralmente é feita quando uma retirada é solicitada. Portanto, é responsabilidade do jogador usar apenas os métodos de pagamento permitidos.
Se você não conseguir provar que é um proprietário legítimo do método de pagamento e não recebeu a aprovação do cassino permitindo que você use um método de pagamento de terceiros, infelizmente não há muito que possamos fazer para vocês.
Muito obrigado desde já pela sua resposta e compreensão.
I have checked terms and conditions, and this is what I found:
„4.4 If the Organizer has a suspicion of fraudulent and / or other illegal actions on the part of the Player or a replenishment of the game account by third parties has been detected (or the personal data of the card does not match the data of the owner of the game account), the Organizer has the right to cancel all bets made, restrict the Player's access to the client account , grant such Player undesirable status and prohibit them from gambling on the Website."
Furthermore, please check our Fair Gambling Codex for Players https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players:
"Payments
For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations."
Please understand that this rule has been breached. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing or withdrawing funds using a joint card or this possibility is communicated beforehand. Technically it is very difficult to check who’s the owner of the payment method at the depositing stage. This can be checked only during account verification, which is usually done when a withdrawal is requested. Therefore, it is a player’s responsibility to use allowed payment methods only.
If you’re not able to prove that you are a legitimate owner of the payment method and you haven’t received approval from the casino allowing you to use a third-party payment method, I’m afraid there’s not much we can do for you.
Thank you very much in advance for your reply and understanding.
Mas eu pedi a eles para encontrar uma solução e eles nem ofereceram nada, eles apenas verificaram descaradamente minha conta e repetidamente me pediram para redefinir a selfie, mesmo que meu telefone seja muito poderoso e a qualidade da foto seja perfeita e eles zombaram e rejeitei a foto várias vezes, e tenho acesso a todos a esses meios de pagamento, não fiz nenhuma ação fraudulenta e saquei fundos anteriormente, simplesmente se a conta foi confirmada e verificada e os fundos foram retirados anteriormente, então sua nova verificação aponta um por um para o fato de que o cassino cria deliberadamente obstáculos para que o jogador não possa sacar os ganhos se não tiver meios de pagamento de outras pessoas, então acredito que eles sejam obrigados a fazê-lo: primeiro você adicione um cartão verificado, então você faz um depósito, ou então, por favor, coloque dinheiro de onde você quiser, e nós lhe daremos o nosso, porque o cartão é a esposa do irmão do cunhado.
But I asked them to find a solution and they didn't even offer anything, they just brazenly verified my account and again and again they asked me to reset the selfie even though my phone is very powerful and the photo quality is perfect and they scoffed and rejected the photo again and again, and I have to everyone access to these means of payment, I did not do any fraudulent actions and previously withdrew funds from it, simply if the account was confirmed and verified and funds were previously withdrawn from it, then its new verification one by one points to the fact that the casino deliberately creates obstacles so that the player cannot withdraw the winnings if they don't have other people's means of payment, then I believe that they are obliged to do so: first you add a verified card, then you make a deposit, or it turns out that way, please put money in from wherever you want, and we will give you ours, because the card is the wife of the brother-in-law's brother.
Але ж я просив їх знайти рішення та всех вони навіть нічого незапропонували просто нахабно проводили верифікацію мого акаунту знову і знову мене просили скидати селфі хоча у мене телефон дуже потужний іткачество фото ідеальні та вони насміхалися та раз за разом відхиляли фото, і я маю до усіх цих платіжних засобів доступ я ніяких шахрайських дій некоїв і раніше виводив з відти кошти просто якщо акаунт підтверджений і верифікований і раніше з нього виводилися кошти то його нова верифікація одна за другою наштовхує на ое що казино навмисне створює перешкоди для того щоб гравець незміг забрати виграш а якщо у них заборонені чужі платіжні засоби то я вважаю що вони забовязані зробити так що спочатку додаєш верифіковану карту тоді робиш депозит атінакше виходить так що будьласка закидайте гроші звідки хочете а свої ми вамтнедамо бо карта жінки брата свата.
Desculpe, mas pelo motivo que mencionei na minha última mensagem, não podemos prosseguir com este caso.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, somos obrigados a rejeitar esta reclamação. Desculpe, não conseguimos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e faremos o possível para ajudar.
I am sorry, but for the reason I mentioned in my last message we are not able to proceed with this case.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
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