O jogador da Ucrânia suspeita de atividades fraudulentas por parte do cassino. O jogador alega que alguém jogou na sua conta apesar de não ter saldo. Inicialmente, o casino afirmou que iria investigar o assunto, mas como não houve mais resposta da sua parte, a reclamação acabou por ser encerrada como 'não resolvida'.
Eu registrei uma conta em 06/06/2023 e, durante esse período, depositei um total de 884.927 hryvnias. Eu jogo ativamente vários caça-níqueis todos os dias, de diferentes provedores, fazendo apostas variadas em momentos diferentes, que nunca se alinham com as anteriores. No entanto, nos últimos 1,5 meses, não houve absolutamente nenhum retorno sobre o investimento. Porém, no dia 08/04/2023 às 02h38, o saldo da minha conta ficou com 0,22 centavos. Não recarreguei, mas quando entrei na minha conta às 05:30, notei que alguém estava jogando o caça-níqueis chamado caos cru às 03:27, com uma aposta de 15 hryvnia! Mais uma vez, gostaria de enfatizar que meu histórico de saldo não mostra depósitos ou recargas! Suspeito que a administração esteja injetando fundos falsos durante as horas de sono dos clientes e manipulando o RTP por conta; desta vez, eles simplesmente se esqueceram de apagar totalmente a história! Simplesmente não é viável depositar 10.000 diariamente, jogando em apostas de 15-50 hryvnia, e perder todos os dias, nunca vendo vitórias de 200.000 ou 300.000 com tais depósitos! Também nunca ganhei o cashback de domingo, que constitui 10% da perda total. Nunca vi um jackpot, mesmo o menor, com a empresa sempre culpando os fornecedores. Nesses casos, a empresa deve se dirigir aos provedores e perguntar sobre os retornos em minha conta. Existe uma promoção na empresa chamada "Roda Milagrosa", onde você pode ganhar 100.000 ou 1.000.000 hryvnias ao coletar 10/10 peças. No primeiro dia do mês passado, consegui coletar 9/10 peças nas primeiras 50 rodadas.
No entanto, após 5.000 giros, não consegui obter a parte final. O mesmo está acontecendo este mês, consegui as primeiras 9/10 peças logo no primeiro dia da promoção, mas apesar de ter feito mais de 2.000 giros, ainda não consigo pegar a última peça. Acredito que esta promoção seja fraudulenta, pois a empresa manipula deliberadamente os clientes para fazer depósitos adicionais!
Caros Vadgars,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Vbet Casino UA.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
Você poderia informar se confrontou o cassino com esta informação? Qual foi a resposta do casino?
Você poderia encaminhar o histórico do jogador e o diário de autorização (logs mostrando de quais endereços IP os jogadores acessam suas contas) para tomas@casino.guru ?
Eu entendi corretamente a transação da captura de tela que você enviou: terminal de pagamento fácil, depósito com cartão e depósitos no Apple Pay não foram feitos por você?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Caro Thomas, enviei-lhe a minha resposta para a caixa de e-mail indicada.
Muito obrigado, Vadgars, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Vadgars,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Vbet Casino UA para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Vbet UA,
Você pode explicar o que aconteceu em relação às apostas feitas na conta do jogador?
Atenciosamente,
Adão
Não estou nem surpreso que esses golpistas não respondam! Ontem, durante um jogo ativo, notei que em 5 minutos nos slots EGT, a mesma conta ganhou 17 jackpots consecutivos! Não faz sentido que um jogador falso ganhe o jackpot em meio minuto, e uma pessoa que joga todos os dias e já depositou mais de 1.000.000 de hryvnias nunca tenha recebido um jackpot!
Caros Vadgars,
Consegui contactar o casino via Skype e eles afirmaram que irão verificar a situação com o seu departamento de gestão de risco. Por isso, prolongarei o cronómetro mais uma vez, na esperança de que ainda seja possível encontrar uma solução. Se não houver mais resposta, a reclamação será encerrada como 'não resolvida' conforme mencionado anteriormente.
Atenciosamente,
Adão
Informo que durante todo esse período em que a empresa não respondeu à minha reclamação, depositei mais 100.000 hryvnias sem nenhum ganho! Mais uma vez, garantirei que a empresa esteja envolvida em fraude.
Caros Vadgars,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não obtive mais resposta. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema conforme mencionado.
Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Entretanto, recomendo que contacte a KRAIL - Comissão Reguladora de Jogos de Azar e Lotaria ( zvernennya@gc.gov.ua ) e apresente-lhes uma reclamação. A Comissão tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber como eles responderam ( adam.m@casino.guru ).
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Adão
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
