CasaReclamaçõesVbet LatAm Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Vbet LatAm Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 87

Montante: 1.500 R$

Vbet LatAm Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 11/08/2023 | Não resolvido : 02/11/2023
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
Tradução

O jogador do Brasil está passando por dificuldades, onde sua conta foi bloqueada. O jogador criou involuntariamente duas contas (uma padrão e uma FTN) e fez login alternadamente para a série Freeroll. O jogador insiste que nunca jogou em várias contas simultaneamente e solicita o desbloqueio e saque de mais de 300 euros ganhos em freerolls. Inicialmente, o casino afirmou que iria investigar o assunto, mas como não houve mais informações da sua parte, a reclamação foi encerrada como 'não resolvida'.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano

Boa tarde,


Estou com problemas com a plataforma Vbet LatAm, minha conta foi bloqueada injustamente e eles não vão desbloquear.


Comecei a jogar na plataforma por causa da série FTN freeroll, não conhecia a plataforma. Só joguei torneios da série FTN freeroll.


Fiz a conta padrão e joguei os freerolls FTN, consegui algumas premiações mas não encontrei o saldo na plataforma de poker, então criei uma conta FTN para tentar encontrar o saldo e poder jogar com o saldo FTN dos freerolls. Não sabia que isso estava errado porque não conhecia a plataforma, até agora não sei se isso está errado porque a plataforma disponibiliza a opção de criar essa segunda conta FTN.


Continuei jogando os freerolls, porém, algumas vezes fiz login pela conta padrão e outras vezes fiz login pela conta FTN. Porque me confundia na hora de fazer login entre as duas contas. E também porque não sabia que não podia fazer login pela conta FTN para jogar os freerolls. Até agora não sei se isso foi errado porque não conheço a plataforma. Mas não joguei nas duas contas ao mesmo tempo nenhuma vez. Até mesmo porque só joguei em um único dispositivo. 


Fiquei em dúvida quando fazia login para jogar os freerolls, não sabia se era para fazer login na conta padrão ou na conta FTN. Algumas vezes fiz login na conta FTN sem perceber. Até mesmo porque eu não conhecia a plataforma e não entendia sobre essas duas contas diferentes. 


Repito mais uma vez, não joguei nas duas contas ao mesmo tempo nenhuma vez. Apenas me confundi quando fazia login entre a conta padrão e a conta FTN para jogar os freerolls. Só joguei em um único dispositivo.


Quando joguei o ultimo torneio freeroll, entrei pela conta FTN, ao perder, apareceu a opção de re-buy, então eu fiz o re-buy com o saldo FTN dos freerolls.


A plataforma bloqueou minha conta. Eu mandei vários e-mails explicando o que aconteceu e nada foi feito. O e-mail deles não resolve nada.


Tenho um saldo de pouco mais de 300 Euros que ganhei nos freerolls mas sei que eles vão dificultar o saque de todas as formas. O e-mail deles não ajuda em nada, não resolve nada.


Queria que minha conta fosse desbloqueada, mas se depender deles, nem vão me escutar. O suporte é péssimo.


Quero pelo menos poder sacar o dinheiro que ganhei honestamente.


Podem me ajudar?

Público
Público
há um ano
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Prezado Milton2023,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Eu entendi corretamente que você criou e usou duas contas neste cassino específico? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui.

Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
Público
há um ano

Boa tarde Kristina, tudo bem?


Eu criei apenas uma conta na Vbet e sou jogador exclusivamente de poker. Depois de conseguir algumas premiações nos freerolls, notei que o saldo não apareceu na plataforma de poker. Tentei procurar pelo saldo, é óbvio. Notei que a própria plataforma disponibiliza uma segunda opção de login, ''Login em FTN'' Então eu fiz esse segundo login e fui obrigado a criar um segundo nickname para entrar, porque o nickname padrão constava com já existente. Então eu criei esse segundo nickname e entrei. O saldo que ganhei dos freerolls estava lá, nesse segundo login.


É importante dizer que eu só pensei e em fazer esse segundo login porque estava procurando o saldo dos torneios que eu tinha premiado. E que a própria plataforma de poker disponibiliza essa opção.


Mesmo tendo ficado muito confuso porque nunca tinha vista dois logins na mesma plataforma, como encontrei o saldo no ''Login FTN'' achei que estava tudo certo e continuei jogando os freerolls da série, só joguei torneios freerolls, joguei alternadamente, algumas vezes no login padrão e outras no login FTN.


Então respondendo a sua pergunta: Criei apenas uma conta. Nessa mesma conta, criei 2 logins, um padrão e ou outro em FTN. A própria plataforma de poker disponibiliza esses dois logins diferentes. Login padrão e login FTN. E joguei alternadamente os freerolls, algumas vezes no login padrão e outras no login FTN. Não sabia que isso não era permitido, até agora não sei se é permitido ou não.


É sempre importante dizer que eu não joguei nos dois logins ao mesmo tempo nenhuma vez. E só joguei em um único dispositivo. Jogo em todas as plataformas de poker, nunca tive problema em nenhuma. Não cometi nenhuma fraude. Posso ter cometido algum erro em relação a esses 2 logins diferentes, porque como você pode perceber, é muito confuso. Para um novo usuário da plataforma como era o meu caso, não da para entender de primeira.


O resumo do caso ficou ótimo, com apenas uma correção: Criei apenas uma conta. E nessa mesma conta, a própria plataforma de poker disponibiliza duas opções de login. Conta padrão e conta FTN. Esses dois logins não podem ter o mesmo nickname. Então criei dois nicknames diferentes, um da conta padrão e outro da conta FTN.


Tenho certeza que cometi algum erro em relação a isso, mas nunca pensei que fossem bloquear minha conta. Repito: A própria plataforma disponibiliza a opção do segundo login, chamado de ''Login FTN'' quando entrei no segundo login, ''Login FTN'' Encontrei o saldo dos frerrolls que eu tinha ganhado, por mais confuso que fosse a ´plataforma, achei que estava tudo certo porque o saldo estava lá.


Editado
Público
Público
há um ano

Acumulei os ganhos sem nenhum bônus, apenas premiações dos freerolls. Tentei contato com o cassino por email mas não levaram meus email em consideração.

Público
Público
há um ano
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Muito obrigado, Milton2023, pela sua colaboração. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Olá Milton2023,

Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o Vbet LatAm Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.

Caro Vbet LatAm Casino,

Você pode esclarecer a situação em relação ao confisco dos ganhos do jogador e bloqueio da conta?

Atenciosamente,

Adão

Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Olá Milton2023,


Entrei em contato com o cassino e eles exigem o número de identificação do jogador da sua conta para analisar a situação. Você pode fornecê-lo aqui para que eu possa encaminhá-lo ao representante?


Atenciosamente,

Adão

Traduzido automaticamente:
Privado
Privado
há um ano
Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público
há um ano
Tradução

Olá Milton2023,


Já repassei a informação ao cassino para que analisem a situação, vamos aguardar uma resposta deles.


Atenciosamente,

Adão

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Olá Milton2023,


Desde então entrei em contato com o cassino via Skype e estou aguardando mais informações. Portanto, prolongarei o cronômetro em conformidade enquanto aguardamos a resposta deles.


Atenciosamente,

Adão

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano

Boa noite, tudo bem?


Sem problemas, obrigado por tentar me ajudar.


Mais uma vez reafirmo que apenas cometi um erro de login porque não conhecia a plataforma. A própria plataforma disponibiliza dois tipos de logins diferentes e eu joguei os freerolls alternadamente nos dois logins diferentes. (login padrão e login FTN)


Não cometi nenhuma fraude e nenhuma irregularidade intencional. Não joguei nos dois logins ao mesmo tempo nenhuma vez.


Ainda acredito que isso pode ser verificado e esclarecido e que minha conta pode ser desbloqueada.


Obrigado.

Público
Público
há um ano
Tradução

Olá Milton2023,


Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não obtive mais resposta. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema conforme mencionado.


Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a CIL – autoridade de licenciamento interativo de Curaçao ( info@curacaolicensing.com ) e envie uma reclamação a eles. A autoridade tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber como eles responderam ( adam.m@casino.guru ).


Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.


Atenciosamente,

Adão


Traduzido automaticamente:
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