O jogador do Brasil encontrou uma conta bloqueada no cassino. Uma tentativa de saque de R$ 800 foi rejeitada apesar de ter uma conta verificada e o cassino não deu prazo para a reabertura da conta.
The player from Brazil encountered a blocked account at the casino. An attempted withdrawal of R$800 was rejected despite having a verified account and the casino has given no timeframe for the account reopening. It seems to be a common practice of Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue therefore the complain remains unresolved.
O jogador do Brasil encontrou uma conta bloqueada no cassino. Uma tentativa de saque de R$ 800 foi rejeitada apesar de ter uma conta verificada e o cassino não deu prazo para a reabertura da conta.
Fui realizar meu saque de R$800,00 simplesmente reijataram e em seguida bloquearam minha conta, sem motivo algum, sendo que eu já era VERIFICADA na casa e já tinha feito saque.
Alegam que está em monitoramento e sem previsão de desbloquear, sem nenhum motivo.
Meu dinheiro está lá e eu não consigo nem entrar na casa que aparece cliente bloqueado!!! Péssima experiência
I attempted to withdraw R$800,00 but they simply rejected it and then blocked my account for no reason at all. I am already VERIFIED on their platform and have made withdrawals in the past.
They claim my account is under surveillance and there's no estimated time frame for unblocking it, giving no reasons whatsoever.
My money is in there and I can no longer even access the platform because it displays that the client is blocked!!! Terrible experience
Fui realizar meu saque de R$800,00 simplesmente reijataram e em seguida bloquearam minha conta, sem motivo algum, sendo que eu já era VERIFICADA na casa e já tinha feito saque.
Alegam que está em monitoramento e sem previsão de desbloquear, sem nenhum motivo.
Meu dinheiro está lá e eu não consigo nem entrar na casa que aparece cliente bloqueado!!! Péssima experiência
Queridos larinovaes,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Vbet Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear larinovaes,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Vbet Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Boa tarde,
Entrei no Casino em maio desse ano, minha conta foi bloqueada no dia 07/10/2023
Joguei nos slots para acumular meu saldo.
Atingi a meta com meu dinheiro real, sem bônus.
Good afternoon,
I joined the Casino in May of this year, my account was blocked on 10/07/2023
I played slots to build up my balance.
I reached the goal with my real money, without bonuses.
Boa tarde,
Entrei no Casino em maio desse ano, minha conta foi bloqueada no dia 07/10/2023
Joguei nos slots para acumular meu saldo.
Atingi a meta com meu dinheiro real, sem bônus.
Você poderia me enviar a correspondência entre você e o cassino sobre o assunto? Envie para meu e-mail em tomas@casino.guru
Peço desculpas pela inconveniência.
Could you please send me the correspondence between you and the casino regarding the issue? Send it to my email at tomas@casino.guru
I apologize for the inconvenience.
Boa tarde Tomas,
Encaminhei no seu email conforme solicitado.
Obrigada
Good afternoon Tomas,
I sent it to your email as requested.
Thanks
Boa tarde Tomas,
Encaminhei no seu email conforme solicitado.
Obrigada
Muito obrigado, larinovaes, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Thank you very much, larinovaes, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Olá,
Obrigado larinovaes por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Vbet LatAm Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi bloqueada e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.
Obrigado!
Hello there,
Thank you larinovaes for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Vbet LatAm Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why was the player's account blocked and what can we do to help resolve this issue.
Thank you!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com o Curacao Interactive Licensing ( helpdesk@curacaolicensing.com ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-nos se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, caso você possa fazer isso sozinho ( peter.c@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact Curacao Interactive Licensing (helpdesk@curacaolicensing.com) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (peter.c@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
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