O jogador da Ucrânia revela que a sua conta num casino ficou bloqueada durante 18 dias enquanto estava em análise, sem prazo determinado para o processo e sem atualizações do suporte. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque não houve resposta do casino.
Oi. Em 09.07 eu estava jogando caça-níqueis no vbet.com, a página foi recarregada e eu estava desconectado. Tentei fazer login e recebi "Cliente bloqueado". Depois disso, entrei em contato com o chat de suporte e eles me disseram que "o histórico da minha conta está em análise". Depois disso, entrei em contato com o suporte por e-mail e eles me disseram o mesmo. Sem tempo certo para terminar ou algo assim, cerca de 10 vezes mais eu os contatei e o mesmo resultado. No momento está bloqueado por 18 dias sem explicação e sem limite de tempo. Sei que devo aguardar a resposta deles, mas espero que entendam que 18 dias é mais do que suficiente para realizar qualquer tipo de verificação, ou pelo menos fazer algumas atualizações. Espero que você possa me ajudar. Desde já, obrigado!
Olá blueray,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Vbetcrypto Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você jogou com dinheiro real ou com um bônus ativo? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Oi! Sim, minha conta é verificada desde maio, pois fui registrado lá. Joguei a dinheiro real. A última vez que entrei em contato com eles há 4 dias.
Olá blueray,
Você jogou jogos de cassino ou apostas esportivas? Você usou seu próprio método de pagamento para depositar no cassino? Você já solicitou uma retirada do cassino antes e recebeu?
Principalmente eu jogava cassino, mas às vezes também fazia apostas esportivas. Os depósitos foram feitos por pagamentos criptográficos (trx, ftn), sim, fiz saques antes também com pagamentos criptográficos e foram bem-sucedidos.
Olá blueray,
Essa revisão, que leva várias semanas, está, na maioria dos casos, relacionada a apostas esportivas ou jogos de bônus. Você reivindicou algum tipo de bônus nos últimos dias/semanas antes de sua conta ser encerrada?
34 dias até agora, bônus de "wheelinoare" apenas. Isso é puro golpe para suspender meus fundos por esse período de tempo. Você quer fazer um "cheque" se 34 dias não forem suficientes, acabou. Não há chance de encontrar algumas violações, a única opção é compor algumas burras.
Obrigado blueray por todas as informações fornecidas até agora. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá blueray,
Analisei seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações. Farei o possível para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino.
Gostaria de pedir ao Vbetcrypto Casino para participar desta conversa e compartilhar mais informações sobre o caso.
Você poderia explicar o motivo do bloqueio da conta do jogador e da retenção de seus ganhos?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Já se passaram 51 dias, minha conta tem 4 meses, 2 dos quais estão bloqueados. "Como você deve saber, para a segurança de todos os jogadores e para garantir o jogo limpo, a verificação do histórico de apostas dos clientes é um procedimento normal instigado pelos departamentos da empresa e não há necessidade de você se preocupar" - significa fraude. Se esses golpistas tivessem a menor intenção de realmente verificar o histórico de apostas de qualquer coisa, isso deveria ser feito no máximo 5 semanas antes. Você também pode perceber que eles nem estão respondendo porque não têm absolutamente nada a dizer, o suporte incompetente não consegue nem somar 2 e 2.
Caro blueray,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Curacao Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber como eles responderam (tomas.k@casino.guru).
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Adão
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