A conta do jogador foi bloqueada sem qualquer explicação. O cassino não respondeu às nossas tentativas de contatá-los sobre este caso. Consequentemente, a reclamação foi encerrada como 'não resolvida'.
Bom dia,
Ganhei € 10.000 no Vegadream na semana passada. Ao tentar verificar minha conta para fazer o saque, minha conta de repente foi bloqueada permanentemente. Infelizmente, não consigo obter nenhuma informação do suporte ao cliente sobre o motivo pelo qual minha conta foi bloqueada. Como o login no site não é feito com um endereço de e-mail, mas apenas com um nome de usuário e senha, não sei mais qual endereço de e-mail está vinculado à conta. De acordo com o suporte, não obtenho mais informações, desde que não consiga enviar um e-mail a partir do endereço de e-mail vinculado. Também me ofereci várias vezes para enviar minha carteira de identidade ou outra documentação para confirmar minha identidade. Infelizmente, isso não é abordado.
O bloqueio também não é problema meu, o bloqueio é bem-vindo para permanecer. Estou preocupado que o pagamento do meu crédito seja feito. A vitória foi feita sem bônus ou similar.
Olá Jankins127,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Vegadream Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar quando se registrou no cassino e desde quando está bloqueado? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá Nick,
a vitória foi feita com dinheiro real e sem bônus. Já se passaram algumas semanas desde o registro no cassino. A conta está bloqueada desde hoje. A última vez que estive em contato com o chat ao vivo do cassino (várias vezes) hoje, infelizmente sem sucesso até agora.
Saudações,
Jankins127
Olá Jankins127,
Você entrou em contato com o cassino a partir do seu endereço de e-mail correto desde então? O que eles responderam?
Olá. Não, porque não me lembro mais deles. Mas já disse isso a eles 100 vezes.
Olá Jankins127,
Acredito que o cassino deve ser capaz de identificar sua conta antiga com algumas informações pessoais fornecidas a eles. Vou agora encaminhar sua reclamação ao meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá Jankins127,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Vegadream Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Vegadream,
Você pode esclarecer por que a conta do jogador foi bloqueada? Quais informações são necessárias do jogador para confirmar sua identidade?
Atenciosamente,
Adão
Olá Jankins127,
Não houve mais resposta do cassino, entrarei em contato com eles mais uma vez. Por favor, deixe-me saber se houver algum desenvolvimento nesse meio tempo.
Gostaríamos de pedir ao Vegadream Casino que responda a esta reclamação. Vou estender o cronômetro por 7 dias. Se não houver resposta dentro do prazo especificado, a reclamação será encerrada como 'não resolvida' e terá um efeito negativo na classificação do cassino.
Atenciosamente,
Adão
Prezado Jankins127,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber como eles responderam ( adam.m@casino.guru ).
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Adão