CasaReclamaçõesVegadream Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Vegadream Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

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Pontos negros: 659

Montante: 10.000 €

Vegadream Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 06/02/2023 | Não resolvido : 11/03/2023
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, bom regulador

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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A conta do jogador foi bloqueada sem qualquer explicação. O cassino não respondeu às nossas tentativas de contatá-los sobre este caso. Consequentemente, a reclamação foi encerrada como 'não resolvida'.

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Público
Público
há um ano
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Bom dia,


Ganhei € 10.000 no Vegadream na semana passada. Ao tentar verificar minha conta para fazer o saque, minha conta de repente foi bloqueada permanentemente. Infelizmente, não consigo obter nenhuma informação do suporte ao cliente sobre o motivo pelo qual minha conta foi bloqueada. Como o login no site não é feito com um endereço de e-mail, mas apenas com um nome de usuário e senha, não sei mais qual endereço de e-mail está vinculado à conta. De acordo com o suporte, não obtenho mais informações, desde que não consiga enviar um e-mail a partir do endereço de e-mail vinculado. Também me ofereci várias vezes para enviar minha carteira de identidade ou outra documentação para confirmar minha identidade. Infelizmente, isso não é abordado.

O bloqueio também não é problema meu, o bloqueio é bem-vindo para permanecer. Estou preocupado que o pagamento do meu crédito seja feito. A vitória foi feita sem bônus ou similar.

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Público
Público
há um ano
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Olá Jankins127,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Vegadream Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar quando se registrou no cassino e desde quando está bloqueado? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?

Ansioso pela sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
Público
há um ano
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Olá Nick,


a vitória foi feita com dinheiro real e sem bônus. Já se passaram algumas semanas desde o registro no cassino. A conta está bloqueada desde hoje. A última vez que estive em contato com o chat ao vivo do cassino (várias vezes) hoje, infelizmente sem sucesso até agora.


Saudações,


Jankins127

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Privado
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há um ano
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Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público
há um ano
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Olá Jankins127,

Você entrou em contato com o cassino a partir do seu endereço de e-mail correto desde então? O que eles responderam?

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Público
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há um ano
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Olá. Não, porque não me lembro mais deles. Mas já disse isso a eles 100 vezes.

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Privado
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há um ano
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Privado
Privado
há um ano
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Informação Sensível

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Público
Público
há um ano
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Olá Jankins127,

Acredito que o cassino deve ser capaz de identificar sua conta antiga com algumas informações pessoais fornecidas a eles. Vou agora encaminhar sua reclamação ao meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

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Público
Público
há um ano
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Olá Jankins127,


Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o Vegadream Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezado Cassino Vegadream,

Você pode esclarecer por que a conta do jogador foi bloqueada? Quais informações são necessárias do jogador para confirmar sua identidade?

Atenciosamente,

Adão

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Público
Público
há um ano
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Olá Jankins127,


Não houve mais resposta do cassino, entrarei em contato com eles mais uma vez. Por favor, deixe-me saber se houver algum desenvolvimento nesse meio tempo.

Gostaríamos de pedir ao Vegadream Casino que responda a esta reclamação. Vou estender o cronômetro por 7 dias. Se não houver resposta dentro do prazo especificado, a reclamação será encerrada como 'não resolvida' e terá um efeito negativo na classificação do cassino.

Atenciosamente,

Adão

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Público
Público
há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
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Prezado Jankins127,


Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte.


Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.


Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber como eles responderam ( adam.m@casino.guru ).


Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.


Atenciosamente,

Adão

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