O jogador da Alemanha não pode recuperar o acesso à sua conta. Como não recebemos nenhuma resposta do cassino, fomos forçados a encerrar esta reclamação como 'não resolvida'.
Olá,
Provavelmente entrei com a senha errada, mas acho que não.
A recuperação de uma nova senha não foi bem-sucedida porque não recebi um e-mail.
O suporte não responde. Já enviei 4 mensagens para ele.
O chat ao vivo sempre dá as mesmas instruções erradas.
O que posso fazer?
Atenciosamente
Caro schmokkoT58,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa.
Permita-me fazer algumas perguntas para entender melhor a situação.
Entendi corretamente que você tem atualmente um saldo de 400€ em sua conta do cassino? Você poderia, por favor, explicar, há quanto tempo você joga no cassino? Você poderia explicar quais conselhos especificamente você está recebendo do bate-papo ao vivo do cassino?
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Tomás
Olá,
Tenho certeza que estou inscrito lá como jogador desde 2021. Porém, tive uma pausa de jogar.
depois de jogar lá por 3 dias, tive lucro. Saldo atual cerca de 400 euros.
o chat ao vivo sempre dá as mesmas respostas, posso ir para o login e depois esquecer a senha, então posso atribuir automaticamente um novo PW.
Isso não funciona porque não recebi um e-mail para redefinir o PW. Entrei em contato com o suporte e não obtive resposta. O chat ao vivo dizia que eu tinha que configurar um novo endereço de e-mail com .com??? Não posso porque minha conta está bloqueada.
Entrei em contato com o chat ao vivo cerca de 19 vezes, sempre com as mesmas respostas.
Eu também recebo e-mails promocionais da Vegadream no meu e-mail, então por que o suporte não deveria receber minhas mensagens?
Atenciosamente
Além disso: provavelmente joguei novamente após minha pausa por volta de 20 de fevereiro de 2023, por 3 dias. Então não consegui mais entrar. O suporte recebeu 4 mensagens: em 23.2., em 24.2. , 25.2. e 4.3.
Caro schmokkoT58,
Tentei criar uma conta no cassino e redefinir minha senha. Recebi um e-mail como este para redefinir minha senha:
Você verificou a pasta de spam da sua caixa de entrada em busca de mensagens do cassino? O cassino confirmou para você que não bloqueou sua conta? Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para o meu e-mail tomas@casino.guru ? Alternativamente, poste aqui.
Aguardo sua resposta.
Oi,
Não, não recebo essa mensagem para redefinir a senha.
não, não há respostas aos meus e-mails - nem mesmo no spam.
minha conta está bloqueada.
schmokkoT58,
Você foi informado por que sua conta foi bloqueada? Quais jogos você jogou no cassino? (slots, jogos ao vivo, multiplayer) Você acumulou seu saldo atual com um bônus? Por favor, me avise.
cih foi informado ao fazer login que loguei incorretamente 3 vezes e minha conta está bloqueada.
Joguei em máquinas caça-níqueis. Meu saldo atual não resulta de um bônus, pois não uso bônus.
Muito obrigado, schmokkoT58, por fornecer as informações necessárias. Transfiro agora a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá schmokkoT58,
Analisei seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações. Farei o possível para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino.
Gostaria de pedir ao Vegadream Casino para participar desta conversa e compartilhar mais informações sobre o caso.
Você pode fornecer algum motivo pelo qual a conta do jogador foi bloqueada e por que o jogador não consegue redefinir sua senha?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
O cassino me escreveu hoje que tenho um saldo que também posso sacar. O 1º contato desde que não consigo mais fazer login.
Caro schmokkoT58,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com o EADR – um serviço alternativo de resolução de disputas ( https://eadr.org/eadr-form/ ) e envie uma reclamação para eles. Colabora com a Gaming Authority e tem melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. O próximo passo seria entrar em contato com a própria Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ).
Por favor, deixe-me saber se você precisa de ajuda para preencher o formulário ou como o ADR respondeu se você puder fazer isso sozinho ( tomas.k@casino.guru ).
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Tomás