O jogador da Renânia do Norte-Vestfália solicitou um levantamento de € 3.400,02 que não foi processado, apesar da equipa de apoio do casino lhe ter garantido que não demoraria mais de 48 horas. Havíamos avisado ao jogador que os processos de saque poderiam levar até 14 dias, porém ele não respondeu às nossas mensagens. Como resultado, não foi possível investigar mais a fundo e a reclamação foi rejeitada.
Olá, solicitei um pagamento de 3.400,02 € no dia 28.8 às 20h42, mas nada aconteceu até agora. A equipe de suporte me garantiu que não demoraria mais do que 48 horas. Agora, já se passaram bem mais de 48 horas. A equipe de suporte continua me enviando a mesma resposta de copiar e colar.
Prezado AleKing44,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino, e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias desde o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Por favor desative o seu AdBlock