CasaReclamaçõesVegadream Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Vegadream Casino - A retirada do jogador foi adiada.

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Montante: 20.000 €

Vegadream Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 01/05/2022 | Caso encerrado : 16/06/2022
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 anos
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O jogador da Alemanha está insatisfeito com o processo de retirada.

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Público
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há 2 anos
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Olá,

Tenho 20k na minha conta. O limite de saque para a semana é de 5k. Nas semanas anteriores, consegui pagar mais de 5 mil por semana. Agora estou esperando um total de mais de 2 semanas pelo meu pagamento. Não quero continuar jogando até que meu dinheiro seja pago. O suporte só me diz que pode levar 48 horas. Aparentemente, estou esperando há mais de 48 horas.

Eu peço ajuda.

LG Theo

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Público
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há 2 anos
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Caro Mugama,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Qual método de pagamento para retirar seus ganhos você optou? Você sempre usou o mesmo?

Você poderia informar quantos saques pendentes você tem atualmente?

Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há 2 anos
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Olá, recebi meu primeiro pagamento de 8k uma hora depois que escrevi este post.

Obrigado mesmo assim

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há 2 anos
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Obrigado pela resposta, Mugamma. Quantos saques pendentes você tem atualmente? Deseja manter esta reclamação aberta até receber o restante dos seus ganhos?

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Público
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há 2 anos
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Agora sempre pagarei 2k até ter tudo. Pode ser uma boa ideia deixar este caso em aberto.

muito obrigado 🙂

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há 2 anos
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Ok, por favor, mantenha-nos atualizados e nos avise quando você receber o último pagamento, ou se o cassino parar de processar seus saques. Agradeço antecipadamente.

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Público
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há 2 anos
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Olá Mugama,


Toda a retirada é processada de acordo com os termos e condições.


4.10. Se você deseja retirar uma parte dos ganhos no valor de 20.000 EUR (ou o equivalente em qualquer outra moeda) ou mais, temos o direito de dividir o pagamento em parcelas até que o valor total seja pago. Você não receberá juros sobre valores pendentes.

O valor máximo de saque por semana é de 5.000 EUR ou 20.000 EUR por mês (ou o equivalente em qualquer outra moeda).


Como pudemos ver que você solicitou poucas retiradas hoje mesmo. Você será notificado assim que a retirada for aprovada.


Cumprimentos,

Cassino Vegadream.

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Público
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há 2 anos
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Caro Mugama,

Houve alguma notícia? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

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Público
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há 2 anos
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Eu recebo uma parte do pagamento toda semana. Então está indo bem

Muito obrigado

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Público
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há 2 anos
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Obrigado pela atualização, Mugamma. Você poderia, por favor, informar quanto dinheiro resta para retirar?

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Público
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há 2 anos
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Noch 15,5k

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Público
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há 2 anos
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OK, manterei esta reclamação aberta até que todos os seus ganhos sejam processados. Por favor, avise-me assim que receber o último pagamento.

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Público
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há 2 anos
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Caro Mugama,

Houve alguma notícia? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

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Público
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há 2 anos
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Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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