O jogador da Alemanha está insatisfeito com o processo de retirada.
Olá,
Tenho 20k na minha conta. O limite de saque para a semana é de 5k. Nas semanas anteriores, consegui pagar mais de 5 mil por semana. Agora estou esperando um total de mais de 2 semanas pelo meu pagamento. Não quero continuar jogando até que meu dinheiro seja pago. O suporte só me diz que pode levar 48 horas. Aparentemente, estou esperando há mais de 48 horas.
Eu peço ajuda.
LG Theo
Caro Mugama,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Qual método de pagamento para retirar seus ganhos você optou? Você sempre usou o mesmo?
Você poderia informar quantos saques pendentes você tem atualmente?
Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá, recebi meu primeiro pagamento de 8k uma hora depois que escrevi este post.
Obrigado mesmo assim
Obrigado pela resposta, Mugamma. Quantos saques pendentes você tem atualmente? Deseja manter esta reclamação aberta até receber o restante dos seus ganhos?
Agora sempre pagarei 2k até ter tudo. Pode ser uma boa ideia deixar este caso em aberto.
muito obrigado 🙂
Ok, por favor, mantenha-nos atualizados e nos avise quando você receber o último pagamento, ou se o cassino parar de processar seus saques. Agradeço antecipadamente.
Olá Mugama,
Toda a retirada é processada de acordo com os termos e condições.
4.10. Se você deseja retirar uma parte dos ganhos no valor de 20.000 EUR (ou o equivalente em qualquer outra moeda) ou mais, temos o direito de dividir o pagamento em parcelas até que o valor total seja pago. Você não receberá juros sobre valores pendentes.
O valor máximo de saque por semana é de 5.000 EUR ou 20.000 EUR por mês (ou o equivalente em qualquer outra moeda).
Como pudemos ver que você solicitou poucas retiradas hoje mesmo. Você será notificado assim que a retirada for aprovada.
Cumprimentos,
Cassino Vegadream.
Caro Mugama,
Houve alguma notícia? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Eu recebo uma parte do pagamento toda semana. Então está indo bem
Muito obrigado
Obrigado pela atualização, Mugamma. Você poderia, por favor, informar quanto dinheiro resta para retirar?
OK, manterei esta reclamação aberta até que todos os seus ganhos sejam processados. Por favor, avise-me assim que receber o último pagamento.
Caro Mugama,
Houve alguma notícia? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.