A player from Brazil has a pending withdrawal that has been delayed for several days. Even though their KYC verification is in order and they previously received withdrawals within a day, the support team keeps asking for more time. The complaint was resolved as player got paid out.
Um jogador do Brasil tem uma retirada pendente que foi adiada por vários dias. Mesmo que a verificação KYC esteja em ordem e eles tenham recebido saques anteriormente em um dia, a equipe de suporte continua pedindo mais tempo.
Ola, estou com meu saque pendente a dias, ja fiz outras retiradas antes e nao levou nem 24horas e minha verficacao KYC esta ok. o suporte sempre apresenta a mesma desculpa, pedindo que eu espere um pouco mais.
Hello, I have my withdrawal pending for days, I have already made other withdrawals before and it did not take even 24 hours and my KYC verification is ok. support always comes up with the same excuse, asking me to wait a little longer.
Ola, estou com meu saque pendente a dias, ja fiz outras retiradas antes e nao levou nem 24horas e minha verficacao KYC esta ok. o suporte sempre apresenta a mesma desculpa, pedindo que eu espere um pouco mais.
Olá raissasantosdr,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Vegadream Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando sua conta é totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Observe que recomendamos aguardar pelo menos 14 dias para que sua verificação/retirada seja processada, especialmente se for sua primeira solicitação.
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello raissasantosdr,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vegadream Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your verification/withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Totalmente com saldo real. minha conta esta verificada ha uma semana, e miha retirada esta pendente a mais de 15 dias, falei com o casino apos 24hrs do pedido de retirada
Fully with real balance. my account has been verified for a week, and my withdrawal is pending for more than 15 days, I spoke with the casino after 24hrs of the withdrawal request
Totalmente com saldo real. minha conta esta verificada ha uma semana, e miha retirada esta pendente a mais de 15 dias, falei com o casino apos 24hrs do pedido de retirada
Olá raissasantosdr,
Como o processamento de uma retirada leva até 14 dias a contar da verificação bem-sucedida, você poderia informar se o dinheiro chegou?
Se ainda não, podemos tentar intervir.
Hello raissasantosdr,
As processing a withdrawal takes up to 14 days counting from the successful verification, could you please advise if the money has arrived?
If still not, we can try to intervene.
bloqueara minha conta e devolveram meu deposito
blocked my account and refunded my deposit
bloqueara minha conta e devolveram meu deposito
Olá raissasantosdr,
Entendi corretamente que você foi pago e sua conta foi encerrada? Se sim, podemos considerar a reclamação como resolvida?
Hello raissasantosdr,
Do I understand it correctly that you've been paid out and your account got closed? If yes, can we consider the complaint as resolved?
Caro raissasantosdr,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
Dear raissasantosdr,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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