O jogador da Alemanha solicitou uma retirada há 2 semanas, mas está pendente desde então. Parece que a verificação incompleta pode ser o problema. O jogador confirmou que a retirada foi processada com sucesso.
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Vegadream Casino - A retirada do jogador não foi processada.
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Montante: 1.300 €
Vegadream Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança acima da média têm geralmente uma boa relação entre o número de visitantes e as reclamações relevantes enviadas por jogadores. Jogar em casinos com um Índice de Segurança acima da média é relativamente seguro.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Oi
Solicitei um saque no dia 11/01 que ainda não foi processado. O problema é que não consigo entrar em contato com ninguém para perguntar se há algum problema ou se a verificação ainda está pendente. Nem o chat ao vivo está presente nem houve resposta por e-mail ou pelo formulário de contato.
FYI: já faz muito tempo desde que o cassino me contatou por e-mail, era sobre algum tipo de verificação, mas o e-mail já foi excluído porque eu tinha acabado de lê-lo. Acho que esse será o motivo..... É muito difícil entrar em contato com o cassino, tentar diariamente e nada pode ser verificado no site
LG
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Público
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há 2 anos
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Caro Markus45966,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Sinto muito em saber do seu problema. Só posso imaginar o quão frustrante pode ser para você, mas entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário.
Compreendi corretamente que sua conta ainda não foi claramente marcada como verificada?
Você poderia indicar quais documentos você já forneceu e quando exatamente?
Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, você pode publicá-la aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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há 2 anos
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Olá que bom que você entrou em contato 🙂
Claro que entendo que o KYC é importante, até agora não tive que verificar minha carteira de identidade ou conta bancária. Infelizmente, a verificação através do site não é possível. O verdadeiro problema é que não consigo entrar em contato com o cassino
LG
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há 2 anos
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Muito obrigado pela atualização via e-mail, Markus45966. Espero ter entendido corretamente que você forneceu documentos para verificar sua conta. Se sim, vamos aguardar mais alguns dias e esperamos que sua conta seja verificada em pouco tempo.
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Público
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há 2 anos
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Oi!!
Disponibilizei todos os documentos ao cassino para verificação em 31/01/22.
Acabei de receber a confirmação de que estou totalmente verificado e que o pagamento foi encaminhado.
LG
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Público
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há 2 anos
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Obrigado pela atualização, Markus45966. Parece que estamos no caminho certo. Pode levar alguns dias para processar totalmente uma retirada, portanto, definirei o cronômetro para 14 dias adicionais, permitindo que o cassino processe o pagamento em duas semanas completas e, se não houver desenvolvimento até então, interviremos. Vamos nos manter positivos e aguardar as boas notícias em relação à sua retirada. Agradecemos antecipadamente por sua paciência e, por favor, informe-nos se houver algo novo nesse meio tempo.
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Público
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há 2 anos
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Oi! Acabou que transferi o dinheiro hoje 😎
No começo eu estava realmente desesperado tentando entrar em contato com o cassino! Até escreverem para o cassino, a partir de então me pareceu que o nó havia se rompido. Muito obrigado pela sua ajuda rápida....... 👍
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Público
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há 2 anos
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Notícia incrível, Markus45966. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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