O jogador da Alemanha geralmente faz retiradas suaves do Vegadream Casino. No entanto, sua recente tentativa de retirar 2.000 euros não foi processada, apesar de várias tentativas de contato com a equipe de suporte. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
Bom dia,
Eu tropecei em seu site e espero que você possa me ajudar.
Eu uso o Vegadream Casino há quase um ano, alcançando o nível 11 de lealdade na Calçada da Fama e recentemente recebendo o status VIP Bronze do cassino.
Eu repetidamente fiz saques de alguns, bem como várias centenas de euros sem problemas, sem problemas.
No entanto, agora que tentei sacar 2.000 euros, meu pedido de saque nem parece ser processado - é como se o cassino o ignorasse.
Apesar de várias tentativas de contato com a equipe de suporte!
Você poderia, por favor, me ajudar a receber meu dinheiro, pois é meu por direito?
Como sempre, depositei RAW CASH sem nenhum bônus!
Prezada Lea_06,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum que a retirada demore alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperar pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Você poderia informar quando exatamente solicitou essa retirada? Quando você recebeu o último pagamento bem-sucedido e quantos dias demorou para ser processado?
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Prezada Cristina,
obrigado pela sua resposta gentil e rápida.
Fiz o último saque em 20/07/23 e algumas horas depois o pagamento veio imediatamente! Nunca demorei mais do que algumas horas, no máximo 24 horas, em todas as minhas retiradas.
O cassino tem uma promessa de processamento de até 48 horas, então sempre veio imediatamente.
Mas agora já se passaram quase 5 dias e meu pagamento nem foi processado apesar desse prazo que o cassino tem...
Por isso vim até vocês pois até quando peço suporte sempre me desligo..
Prezada Lea_06,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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