O jogador da Holanda apresentou pedidos de retirada e completou a documentação KYC que foi confirmada. No entanto, o suporte do cassino disse a ele que a documentação ainda precisa ser verificada e o processo KYC está em andamento, atrasando assim seus saques. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
Solicitei o saque de vários valores em 15 de julho de 2023.
KYC solicitou documentações que já entreguei há uma semana.
Também recebi a confirmação sobre a verificação.
Mas quando eu verifico o chat do helpdesk do VEGADREAM, eles continuam me dizendo que a documentação ainda precisa ser verificada e o KYC ainda está nele. Já faz mais de uma semana e eles estão atrasando minhas retiradas.
Eles deram a mesma resposta toda vez que eu perguntei sobre isso. E esse departamento KYC ainda está ocupado e eu tenho que esperar.
Meu subsídio de férias agora é mantido na Vegadream por mais de uma semana. Isso é inaceitável
Prezado paais000,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto? Você recebeu alguma informação do suporte do cassino sobre quais documentos não foram verificados ou se algum documento está faltando?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Cristina,
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último?
Entreguei a eles todos os tipos de documentos, extratos bancários, extratos de cartão de crédito em diferentes períodos.
O último é 16 de julho e recebi a confirmação de que o receberam e até a confirmação em 17 de julho de que os documentos foram verificados.
Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto? Você recebeu alguma informação do suporte do cassino sobre quais documentos não foram verificados ou se algum documento está faltando?
Após a confirmação de que receberam e verificaram todos os documentos em 17 de julho, não tive novos pedidos de nova documentação ou triagem. Eu verifiquei também depois de 17 de julho várias vezes através do chat da Vegadream, mas eles me disseram que não esperavam outra documentação ainda.
Muito obrigado pela sua resposta, paais000. Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Olá Cristina,
O problema foi resolvido.
Hoje recebi as retiradas
Prezado paais000,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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