Um jogador da Alemanha depositou dinheiro em sua conta de cassino com uma transferência imediata. Apesar do dinheiro ter sido deduzido de sua conta bancária, ele não refletiu em sua conta do cassino. Apesar de enviar o recibo do banco ao cassino em várias ocasiões mostrando claramente o débito, não houve resolução. A reclamação foi resolvida quando o dinheiro do jogador foi creditado.
Transferência imediata em 23/06/2023
Como sempre, o dinheiro saiu direto da conta.
Se houve algum erro deve esperar até segunda-feira (26/03/2023) fiz
claro que nada aconteceu.
Apesar de enviar várias vezes o comprovante do banco, que mostra esse débito claro e também para onde vai o dinheiro (VEGADREAM)
nenhuma ajuda até hoje.
O suporte pergunta repetidamente o mesmo absurdo sobre um extrato de 23.06 até a data de toda a minha conta (o que meus outros extratos bancários fazem, por favor? Nada), mas eu até dei a eles extratos que não dizem respeito a eles.
Apenas irritante se você quiser jogar nos fins de semana, mas a transferência imediata não está lá 1 semana depois!
Caro abcvollbild,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendaria fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado em sua conta do cassino.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
usuario
Olá obrigado pela ajuda e resposta rápida
Acabou de ser esclarecido, o provedor conseguiu encontrar o pagamento e creditá-lo.
No entanto, o suporte da Vegadream é muito, muito ruim e questionável com os requisitos de extrato de conta.
Feche por favor
muito obrigado
Caro abcvollbild,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
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