CasaReclamaçõesVegadream Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.

Vegadream Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.

Traduzido automaticamente:

Montante: 2.000 €

Vegadream Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 16/11/2023 | Resolvido : 07/12/2023
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 11 meses
Tradução

O jogador Saxony solicitou um levantamento menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Oi,

Não moro em Porto Rico, mas não pude mudar isso na seção "Onde você mora", sou da Alemanha. Jogo neste cassino há anos.

Conforme descrito anteriormente no caso, estou aguardando meu pagamento desde 6 de novembro de 2023. Normalmente, ele é processado dentro de 1 a 3 dias úteis. Não joguei com rodadas grátis ou bônus. Além disso, sou um membro VIP deste cassino.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução
Caro(a)Alexinc89,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução
Caro(a) Alexinc89,

Já recebeu o seu levantamento do casino?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Não, ainda não e agora já se passaram 2 semanas e ninguém pode me dar um motivo

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Obrigado pela sua resposta, Alexinc89. Você poderia informar quando exatamente fez a última retirada bem-sucedida? Você usou o mesmo método de saque no passado?

Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre o atraso? Encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 11 meses
Tradução

Oi,

O último pagamento bem-sucedido usando o mesmo método de pagamento foi em 9 de outubro de 2023 às 6h32, conforme mostrado na captura de tela.


atenciosamente

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 11 meses
Tradução

Esse foi o último e-mail deles em resposta ao meu pedido e é apenas um e-mail entre muitos, sempre o mesmo, você não vai desanimar

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Aqui está o próximo


Acusamos o recebimento do seu e-mail,


Gostaríamos de entrar em contato e fornecer uma atualização sobre o status de sua solicitação de saque, que está atualmente sendo investigada por nossa equipe dedicada. Reconhecemos a espera envolvida e queremos garantir que estamos envidando todos os esforços para agilizar o processo.


Fique tranquilo, pois em breve você receberá uma atualização por e-mail, mantendo-o informado sobre o andamento e o status do seu saque. A sua compreensão e cooperação ao longo deste período são muito apreciadas.


Reconhecemos a importância do seu recente pedido de saque e valorizamos a sua paciência enquanto trabalhamos para encontrar uma solução.


Se tiver alguma dúvida ou dúvida, não hesite em contactar-nos por email, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, ou através do LiveChat, que funciona entre as 10h00 e as 23h00. Estamos aqui para ajudá-lo e garantir uma resolução tranquila para sua satisfação.


Obrigado por escolher o Vegadream Casino. Agradecemos sua confiança e esperamos resolver esse assunto rapidamente.


Atenciosamente,


Cláudia


Cassino Vegadream

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Aqui está outro que perguntei a cada 2 ou 3 dias


Muito obrigado pelo seu e-mail.


Gostaríamos de informar que seu caso ainda está sob análise de nosso departamento. Compreendemos a sua preocupação com o seu pedido de levantamento de 2.000,00 € (45474629) e sabemos o quanto é importante resolver este problema.


A satisfação dos nossos jogadores é de extrema importância, por isso estamos trabalhando ativamente para agilizar o processo.


Assim que tivermos informações atualizadas, entraremos em contato diretamente para informar o andamento do seu caso.


Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que esse problema possa causar a você.


Agradecemos imensamente sua compreensão e paciência.


Se você tiver alguma preocupação, dúvida ou assistência adicional, não hesite em nos contatar por e-mail 24 horas por dia, 7 dias por semana ou via LiveChat entre 10h00 e 23h00. Estamos aqui para ajudar.


Atenciosamente,


Maia


Cassino Vega Dream

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Ei,


Este é o e-mail de hoje. Estou começando a pensar que é um golpe de saída porque a licença está sendo alterada. file

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Ei ,


esse é o chat de hoje



Eu: ei 12:55

Maria: Olá! Fico feliz em ajudá-lo hoje.12:55

Maria: Como posso ajudá-la? 12:55

Eu: desculpe, o chat foi fechado 12:55

Eu: Quanto tempo isso deve ser adiado? Quase pouco antes de a mudança ocorrer, não há mais pagamentos. Vejo meu pagamento já sendo levado pelo vento, como diz o ditado 12:56

Eu: essa foi minha pergunta 12:56

Eu: você queria falar com o suporte vip 12:57

Eu: ?13:00

Eu: Olá, alguém aqui? 13:01

Maria: Estou aqui. Obrigado por fazer login em sua conta. Por favor, me dê um momento.13:02

Eu: ok, obrigado 13:02

Maria: Obrigada por esperar. Lamento muito qualquer inconveniente causado a você. A meu ver, o saque pendente de 2.000 euros foi encaminhado ao departamento em questão.13:07

Maria: Porém a atualização ainda é aguardada por eles.13:08

Maria: Por favor, confie que estamos acompanhando e você receberá notícias da equipe de pagamento em breve.13:08

Eu: Me sinto realmente enganado. Ouço a mesma coisa todos os dias. Está em andamento e foi encaminhado. Não há ninguém aqui que possa realmente me ajudar. Desculpe, você não pode fazer nada a respeito 13:09

Eu: Também suspeito que assim que a mudança para starscream for feita, meu pagamento acabará, já tive um caso assim antes13:10

Eu: Quanto tempo você vai me contar sobre isso? Não há nenhum gerente VIP com quem eu possa entrar em contato?13:11

Maria: Entendo sua frustração. No entanto, aconselhei a equipe de pagamento a entrar em contato com você o mais rápido possível.13:15

Maria: Atualmente não estou em condições de me conectar a um gerente VIP. Solicito que nos envie um e-mail. A equipe preocupada irá revisar e atualizar você.13:16

Maria: Você pode nos enviar um e-mail para support@hd.vegadream.com 13:16

Die Sitzung ist nun geschlossen.

Maria hat die Sitzung verlassen chat!



o mesmo todos os dias....

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Muito obrigado, Alexinc89, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Olá,

Obrigado Alexinc89 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Vegadream Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que esta retirada está demorando tanto e se podemos fazer alguma coisa para ajudar a torná-la mais rápida.

Obrigado!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

O pagamento está aqui


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Prezado Alexinc89,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Peter

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