O jogador da Alemanha está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. Infelizmente, o jogador perdeu todos os ganhos antes que pudéssemos ajudar, portanto, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
Olá querida equipe, estou aguardando o processo de kyc há cerca de 2 semanas, há 11.000 euros a serem pagos que foram gerados sem bônus, no chat ao vivo sempre fui adiado que um caso foi aberto, mas não há progresso.
Querido Michael,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira que os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você faria a gentileza de informar quais documentos você forneceu? Você poderia, por favor, confirmar que você forneceu todos os documentos necessários?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Olá querida equipe, obrigado pela resposta rápida, pois os documentos foram enviados: minha carteira de identidade nitidamente centralizada em ambos os lados,
E uma carta da administração fiscal alemã, A4 completa com todos os cantos visíveis.
Olá Michael,
Como pudemos ver, a verificação da sua conta está em andamento. Entraremos em contato com você assim que sua conta for verificada ou se precisarmos de mais documentos para concluir o processo de verificação.
Sua paciência será muito apreciada...!
Cumprimentos,
Cassino Vegadream.
Olá querida equipe vegadream,
Um forte sinal para entrar em contato diretamente, agradeço muito, espero que o processo de verificação seja concluído em breve.
Olá pessoal,
Obrigado Vegadream Casino por dedicar seu tempo para nos ajudar com este caso.
Michael, manterei esta reclamação em aberto, por isso, informe-nos quando houver algo novo em relação à sua verificação.
Bom dia, querida equipe de gurus do cassino, o que aconteceu aqui é absolutamente atrevido, a nova alta do meu lucro foi de 40.000 euros, quando perguntei novamente ao cassino vegadream sobre o status agora, não recebi resposta. Infelizmente, o dinheiro foi jogado fora novamente da minha parte, mas foi claramente meu erro como resultado
Devido ao longo tempo de espera e eis que o dinheiro quase não se foi, relata o cassino vegadream. Verificação de ID bem-sucedida, mas a verificação de endereço não foi bem-sucedida porque eu teria enviado um recibo de pagamento. Na verdade, o que enviei foi minha apuração fiscal de 2019. Uma imprudência sem fundo do chamado departamento especializado em não conseguir distinguir isso, pois suponho que vários clientes alemães tenham que se submeter a esse procedimento. Em caso de emergência, há também o tradutor do Google, os termos e condições indicam claramente que as provas oficiais foram aprovadas.
Aqui especula-se que você continuará jogando e, portanto, será adiado, o comportamento absolutamente mais valioso de um ser humano.
Só posso aconselhar a todos contra este cassino, os ganhos foram muito bons, mas não adianta se você não receber seu dinheiro.
Entendi corretamente que você perdeu todos os seus ganhos? Ainda há saldo na sua conta?
Infelizmente, como você jogou/perdeu seus ganhos, receio que não há muito que possamos fazer por você. Por favor, entenda que o jogador é o único responsável por sua conta, saldo ativo e todas as apostas que estão ocorrendo.
Por favor, deixe-me saber se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo, caso contrário, serei forçado a encerrar esta reclamação. Obrigado pela compreensão.
Olá Michael,
Como pudemos ver, a verificação da sua conta está em andamento. Observe que a verificação da conta é obrigatória e toda a retirada é processada assim que a conta for verificada.
Como pudemos ver, você jogou todos os seus ganhos e não há nenhuma retirada pendente agora.
Cumprimentos,
Cassino Vegadream.
Infelizmente, como você perdeu todos os seus ganhos, não podemos prosseguir com esta reclamação. Desculpe, não conseguimos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e faremos o possível para ajudar.
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