CasaReclamaçõesVegadream Casino - O jogador está tendo dificuldades para concluir a verificação da conta.

Vegadream Casino - O jogador está tendo dificuldades para concluir a verificação da conta.

Traduzido automaticamente:

Montante: 3.000 €

Vegadream Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 21/02/2023 | Resolvido : 24/02/2023
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
Tradução

O jogador da Alemanha está lutando para concluir a verificação KYC no cassino. O jogador confirmou que o problema foi resolvido.

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Público
Público
há um ano
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O pagamento não será processado, embora eu já tenha enviado todos os documentos possíveis. No bate-papo ao vivo, você sempre é adiado ou deve enviar alguns documentos novamente.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Prezado premium1956,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
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Há demandas de documentos aqui que eu não tenho. O cassino quer gás, luz, água, aluguel, telefone fixo, nota fiscal, tudo que eu não tenho. Não posso mostrar os cinco primeiros mencionados porque tudo é cobrado do meu irmão, moramos no mesmo quarto. A liquidação do imposto não é possível porque vem no meio do ano porque o período de 3 meses foi excedido. Tive que fotografar o extrato bancário do meu celular, só tenho banco online e não faço ideia de como devo fazer caso contrário. A coisa toda é para alguém entender porque eu já fui verificado antes e recebi um pagamento. Eu não sabia que você tinha que se verificar novamente após cada solicitação de pagamento. A única coisa que posso fazer é obter um certificado de registro da cidade e esperar que seja aceito.

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Público
Público
há um ano
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Agora enviei uma confirmação de endereço do escritório de registro para o Vegadream Casino e estou muito curioso para saber se essa confirmação será aceita.

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Público
Público
há um ano
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O pagamento foi rápido, o Vegadream Casino agora concordou com um pagamento e transferiu o valor.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
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Fico feliz em saber que a solução funcionou e que você conseguiu retirar seus fundos, premium1956.

Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru

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