O jogador da Alemanha está lutando para concluir a verificação KYC no cassino. O jogador confirmou que o problema foi resolvido.
O pagamento não será processado, embora eu já tenha enviado todos os documentos possíveis. No bate-papo ao vivo, você sempre é adiado ou deve enviar alguns documentos novamente.
Prezado premium1956,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Há demandas de documentos aqui que eu não tenho. O cassino quer gás, luz, água, aluguel, telefone fixo, nota fiscal, tudo que eu não tenho. Não posso mostrar os cinco primeiros mencionados porque tudo é cobrado do meu irmão, moramos no mesmo quarto. A liquidação do imposto não é possível porque vem no meio do ano porque o período de 3 meses foi excedido. Tive que fotografar o extrato bancário do meu celular, só tenho banco online e não faço ideia de como devo fazer caso contrário. A coisa toda é para alguém entender porque eu já fui verificado antes e recebi um pagamento. Eu não sabia que você tinha que se verificar novamente após cada solicitação de pagamento. A única coisa que posso fazer é obter um certificado de registro da cidade e esperar que seja aceito.
Agora enviei uma confirmação de endereço do escritório de registro para o Vegadream Casino e estou muito curioso para saber se essa confirmação será aceita.
O pagamento foi rápido, o Vegadream Casino agora concordou com um pagamento e transferiu o valor.
Fico feliz em saber que a solução funcionou e que você conseguiu retirar seus fundos, premium1956.
Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru