CasaReclamaçõesVegadream Casino - O jogador está tendo problemas com o procedimento de verificação.

Vegadream Casino - O jogador está tendo problemas com o procedimento de verificação.

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Montante: 800 €

Vegadream Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 02/12/2021 | Resolvido : 14/12/2021
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 anos
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O jogador da Alemanha está lutando para passar no processo de verificação. Depois de fornecer todos os documentos necessários, o casino bloqueou o acesso à conta. O jogador recebeu o pagamento e a reclamação foi resolvida com sucesso.

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há 2 anos
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Olá,

Joguei lá pela primeira vez na terça-feira (30 de novembro). Depositei € 600 e no final quero retirar € 800.

Na mesma noite, eu deveria carregar minha carteira de identidade e comprovante de endereço. No dia seguinte, de manhã cedo, recebo a confirmação de que foram verificados. Poucas horas depois, recebi o pedido de 3 recibos de vencimento e a prova de que estava em minha conta.

Então eu quis fazer o login e continuei recebendo "Erro de sistema, entre em contato com o chat ao vivo". Esperei lá por mais de uma hora até receber uma resposta. Disseram-me que a conta estava bloqueada por enquanto porque eu não tinha enviado os documentos.

Eu carreguei os documentos imediatamente.

Agora, no chat, dizem o tempo todo, devo esperar pelos e-mails. Isso pode levar de 4 a 5 dias úteis e até mais.

Eu não estou registrado lá duas vezes ou qualquer outra coisa. Eu jogo sem bônus de qualquer maneira.

Por que eles estão apenas bloqueando a conta?

Como são as experiências?

Eu recebo meu dinheiro? 🙁


Por favor me ajude.

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há 2 anos
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Olá KleineMaus,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo e pode levar algum tempo para revisar todos os documentos. Alguns cassinos bloqueiam as contas dos jogadores até que este procedimento seja concluído.

Você poderia esclarecer quando exatamente enviou o último lote de documentos? Poderia ser gentil e me enviar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino, para que possamos reunir o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há 2 anos
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Olá Kristina, obrigado pelo feedback.

Eu carreguei minha identidade e comprovante de endereço na terça-feira, eles foram verificados algumas horas depois. Mandei tudo na quarta-feira, então devo mandar tudo de novo do chat de ontem. Portanto, os documentos têm duplo e triplo.


Enviarei todo o resto para você por e-mail 🙂

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há 2 anos
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Até hoje nenhuma resposta aos meus e-mails. Disseram-me que leva 72 horas para a verificação ser concluída, isso acabou. No chat ao vivo, um funcionário chega e diz "Olá, eu vou te ajudar hoje" e então não há respostas para minhas perguntas. Estou realmente brincando e me pergunto como você pode lidar com "clientes" assim ...

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Privado
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há 2 anos
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Informação Sensível

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há 2 anos
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Eu dei uma olhada por diversão porque é o grupo Gammix. Já joguei no CashiMashi, Locowin e CrazePlay uma vez. Mas eles não podem pedir nada por esses cassinos, certo?

Também tentei fazer o login lá. "Erros de sistema" também ocorrem em outros cassinos. Eu só quero ter os 800 € e eles podem me bloquear em qualquer lugar em seus cassinos.

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Público
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há 2 anos
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Muito obrigado, KleineMaus, pelas suas respostas e emails. Receio que a revisão completa de todos os documentos possa demorar alguns dias. Como você enviou os últimos documentos recentemente, recomendo que você espere pelo menos mais 5 dias, para que o cassino tenha tempo suficiente para examinar todos eles.

Vou deixar esta reclamação em aberto e, se não houver desenvolvimento, iremos intervir. Por favor, mantenha-nos atualizados enquanto isso.

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há 2 anos
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Olá Kristina. É uma farsa em que os cassinos veem todos os seus registros na esperança de não pagarem nenhum dinheiro?

Nunca vi nada assim.

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há 2 anos
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3 dias se passaram desde domingo e ainda não tenho resposta. É tão triste m. Já dura quase 2 semanas.

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há 2 anos
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Muito obrigado KleineMaus pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.

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há 2 anos
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Olá KleineMaus,


Eu revisei seu caso e compreendo a situação.

Tentarei entrar em contato com o cassino para ver se posso ajudar.


Gostaríamos de convidar o Vegadream Casino para participar da conversa e nos ajudar a resolver esta reclamação.

Vegadream, você pode esclarecer o status da conta do jogador e verificação?

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há 2 anos
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Olá Adam, muito obrigado pela ajuda.

Eu não recebi uma resposta aos meus e-mails até agora e 4 dias se passaram. 🙁

Eu dei a eles todos os documentos de que precisam agora. Nunca esperei tanto por uma verificação ou pagamento.

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há 2 anos
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Também posso enviar a você tudo o que enviei de volta ao Vegadream.

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há 2 anos
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Para mim, tudo bem se não conseguir mais entrar no cassino. Só quero receber meus € 800 e o assunto acaba. Em um cassino tão estressante, você nem quer mais jogar.

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há 2 anos
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Enviei-lhe novos históricos de bate-papo por e-mail.

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há 2 anos
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Olá KleineMaus,


Obrigado pela atualização, posso pedir-lhe que reencaminhe qualquer comunicação relevante que tenha com o casino para adam.m@casino.guru, por favor?

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há 2 anos
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Acabei de enviar tudo para você. 🙂

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Público
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há 2 anos
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Olá KleineMaus,


Todos recebidos, obrigado. Aguardaremos uma resposta do casino.

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há 2 anos
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Ola Adam,

Isso me agrada.

Estou curioso para ver se alguém entra em contato. Até hoje ainda não há resposta ao meu e-mail de 5 dias atrás.

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Público
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há 2 anos
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Ola Adam,

antes de finalmente receber um e-mail e, novamente, devo enviar mais documentos 🙁

Encaminhei o histórico do e-mail diretamente para você e espero finalmente receber meu dinheiro em breve. Eu tenho que provar coisas que não têm nada a ver com Vegadream.

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Público
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há 2 anos
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Olá Adam, enviei tudo por e-mail.

Chegou outro e-mail hoje informando que a conta foi finalmente verificada. Também posso fazer login e aguardar meu pagamento.

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há 2 anos
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Olá KleineMaus,


Obrigado por nos manter informados. Definirei o cronômetro para 7 dias para dar tempo para que sua retirada seja processada. Por favor, deixe-nos saber se você receber o pagamento.

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Público
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há 2 anos
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O dinheiro acaba de chegar à minha conta.

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Público
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há 2 anos
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Olá KleineMaus,


Ótima notícia, fico feliz em saber que seu problema foi resolvido.

Agora, marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro.


Atenciosamente,

Adão

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