O jogador da Alemanha está lutando para passar no processo de verificação. Depois de fornecer todos os documentos necessários, o casino bloqueou o acesso à conta. O jogador recebeu o pagamento e a reclamação foi resolvida com sucesso.
Olá,
Joguei lá pela primeira vez na terça-feira (30 de novembro). Depositei € 600 e no final quero retirar € 800.
Na mesma noite, eu deveria carregar minha carteira de identidade e comprovante de endereço. No dia seguinte, de manhã cedo, recebo a confirmação de que foram verificados. Poucas horas depois, recebi o pedido de 3 recibos de vencimento e a prova de que estava em minha conta.
Então eu quis fazer o login e continuei recebendo "Erro de sistema, entre em contato com o chat ao vivo". Esperei lá por mais de uma hora até receber uma resposta. Disseram-me que a conta estava bloqueada por enquanto porque eu não tinha enviado os documentos.
Eu carreguei os documentos imediatamente.
Agora, no chat, dizem o tempo todo, devo esperar pelos e-mails. Isso pode levar de 4 a 5 dias úteis e até mais.
Eu não estou registrado lá duas vezes ou qualquer outra coisa. Eu jogo sem bônus de qualquer maneira.
Por que eles estão apenas bloqueando a conta?
Como são as experiências?
Eu recebo meu dinheiro? 🙁
Por favor me ajude.
Olá KleineMaus,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo e pode levar algum tempo para revisar todos os documentos. Alguns cassinos bloqueiam as contas dos jogadores até que este procedimento seja concluído.
Você poderia esclarecer quando exatamente enviou o último lote de documentos? Poderia ser gentil e me enviar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino, para que possamos reunir o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Kristina, obrigado pelo feedback.
Eu carreguei minha identidade e comprovante de endereço na terça-feira, eles foram verificados algumas horas depois. Mandei tudo na quarta-feira, então devo mandar tudo de novo do chat de ontem. Portanto, os documentos têm duplo e triplo.
Enviarei todo o resto para você por e-mail 🙂
Até hoje nenhuma resposta aos meus e-mails. Disseram-me que leva 72 horas para a verificação ser concluída, isso acabou. No chat ao vivo, um funcionário chega e diz "Olá, eu vou te ajudar hoje" e então não há respostas para minhas perguntas. Estou realmente brincando e me pergunto como você pode lidar com "clientes" assim ...
Eu dei uma olhada por diversão porque é o grupo Gammix. Já joguei no CashiMashi, Locowin e CrazePlay uma vez. Mas eles não podem pedir nada por esses cassinos, certo?
Também tentei fazer o login lá. "Erros de sistema" também ocorrem em outros cassinos. Eu só quero ter os 800 € e eles podem me bloquear em qualquer lugar em seus cassinos.
Muito obrigado, KleineMaus, pelas suas respostas e emails. Receio que a revisão completa de todos os documentos possa demorar alguns dias. Como você enviou os últimos documentos recentemente, recomendo que você espere pelo menos mais 5 dias, para que o cassino tenha tempo suficiente para examinar todos eles.
Vou deixar esta reclamação em aberto e, se não houver desenvolvimento, iremos intervir. Por favor, mantenha-nos atualizados enquanto isso.
Olá Kristina. É uma farsa em que os cassinos veem todos os seus registros na esperança de não pagarem nenhum dinheiro?
Nunca vi nada assim.
3 dias se passaram desde domingo e ainda não tenho resposta. É tão triste m. Já dura quase 2 semanas.
Muito obrigado KleineMaus pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Olá KleineMaus,
Eu revisei seu caso e compreendo a situação.
Tentarei entrar em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Vegadream Casino para participar da conversa e nos ajudar a resolver esta reclamação.
Vegadream, você pode esclarecer o status da conta do jogador e verificação?
Olá Adam, muito obrigado pela ajuda.
Eu não recebi uma resposta aos meus e-mails até agora e 4 dias se passaram. 🙁
Eu dei a eles todos os documentos de que precisam agora. Nunca esperei tanto por uma verificação ou pagamento.
Também posso enviar a você tudo o que enviei de volta ao Vegadream.
Para mim, tudo bem se não conseguir mais entrar no cassino. Só quero receber meus € 800 e o assunto acaba. Em um cassino tão estressante, você nem quer mais jogar.
Enviei-lhe novos históricos de bate-papo por e-mail.
Olá KleineMaus,
Obrigado pela atualização, posso pedir-lhe que reencaminhe qualquer comunicação relevante que tenha com o casino para adam.m@casino.guru, por favor?
Olá KleineMaus,
Todos recebidos, obrigado. Aguardaremos uma resposta do casino.
Ola Adam,
Isso me agrada.
Estou curioso para ver se alguém entra em contato. Até hoje ainda não há resposta ao meu e-mail de 5 dias atrás.
Ola Adam,
antes de finalmente receber um e-mail e, novamente, devo enviar mais documentos 🙁
Encaminhei o histórico do e-mail diretamente para você e espero finalmente receber meu dinheiro em breve. Eu tenho que provar coisas que não têm nada a ver com Vegadream.
Olá Adam, enviei tudo por e-mail.
Chegou outro e-mail hoje informando que a conta foi finalmente verificada. Também posso fazer login e aguardar meu pagamento.
Olá KleineMaus,
Obrigado por nos manter informados. Definirei o cronômetro para 7 dias para dar tempo para que sua retirada seja processada. Por favor, deixe-nos saber se você receber o pagamento.
O dinheiro acaba de chegar à minha conta.
Olá KleineMaus,
Ótima notícia, fico feliz em saber que seu problema foi resolvido.
Agora, marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro.
Atenciosamente,
Adão
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
