O jogador da Suécia enviou uma solicitação de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até hoje. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Depositei € 100 4 (quatro) vezes em julho e liberei os termos de bônus (apostas) em cada uma dessas 4 (quatro) vezes.
Eu queria me retirar;
500€ e 200€ ambos no mesmo dia, com algumas horas de intervalo.
Enviei o extrato bancário.
Recebi um e-mail dizendo que eu violei o tamanho da aposta e todos os ganhos foram anulados.
Justo, eu cliquei errado, então uma ou duas apostas eram muito altas, mas ao longo de milhares e milhares de apostas, eles podem ver claramente que não é uma violação de propósito.
Eu nem sei em qual depósito eu violei o tamanho da aposta.
Parece injusto que eles possam anular todos os ganhos, considerando que o depósito e o bônus foram liberados.
Como o bônus pode ser liberado e, em seguida, eles dizem violação no ToS ...
Então, alguma boa vontade?
Apostando muito mais de € 15 mil e eles aproveitam um saque de € 700.
Caro louisegau2,
Você já recebeu sua retirada do cassino?
Caro louisegau2,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.
Infelizmente, somos forçados a encerrar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
