CasaReclamaçõesVegadream Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.

Vegadream Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.

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Montante: 407 €

Vegadream Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 24/01/2023 | Caso encerrado : 27/02/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador do Bremen solicitou a desistência antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

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Público
Público
há um ano
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Olá, depositei 50 euros e reivindiquei um bônus de 300% e joguei até 2600 euros. Depois, infelizmente, quase tudo se perdeu e no final queria ter 407,50 euros pagos. As condições do bônus foram cumpridas de acordo com o cassino, e o valor em dinheiro estava no cassino como meu saldo em dinheiro real. No dia seguinte o levantamento foi cancelado e fui creditado com os meus 50 euros. Eu violei os termos e condições, mas como é atrevido que eles não usem o jogo de forma que você não o viole. E os jogos que não tenho permissão para jogar de acordo com as condições do bônus podem ser jogados sem problemas. A quantia total de dinheiro ficou como meu saldo de dinheiro real no cassino. De acordo com o cassino, fiz uma aposta muito alta com o bônus, mas por que isso não é exibido internamente ou por que você não pode jogar mais alto do que o permitido? Isso é uma armadilha na minha opinião. Foi capaz de jogar por 4-5 horas o tempo todo e somente quando pagou foi dito que você violou nossos termos e condições. Mas por que o valor estava lá como meu saldo de dinheiro real e o dinheiro poderia ser enviado para o pagamento? Talvez você possa me ajudar aí. file

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Público
Público
há um ano
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Caro(a)krauserouven,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
Público
há um ano
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Caro(a) krauserouven,

Já recebeu o seu levantamento do casino?
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Público
Público
há um ano
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Não, não recebi um pagamento porque supostamente violei os termos e condições

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Público
Público
há um ano
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Obrigado pela sua resposta, krauserouven. Eu entendi corretamente que o cassino o acusou de violar a aposta máxima permitida? Eu verifiquei os T&Cs de bônus e encontrei isto:

" 1.11. Você não pode fazer nenhuma aposta que exceda o tamanho máximo da aposta de bônus ao usar dinheiro de bônus. O tamanho máximo da aposta de bônus é 4 EUR / 4 CAD / 4 USD / 40 NOK por aposta/giro ou equivalente, a menos que seja declarado de outra forma nos termos e condições específicos adaptados a cada campanha de bônus. Observe que é sua responsabilidade garantir que você esteja ciente do tamanho máximo da aposta de bônus. Para os casos em que as apostas são consideradas como tendo excedido o tamanho máximo da aposta de bônus, uma conta pode ser revisado e os fundos de bônus confiscados no processo."


Nossa posição é detalhadamente explicada no Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : A regra de aposta máxima é, de fato, um padrão da indústria, assim como o fato de que um o casino tem o direito de apreender os ganhos do jogador do jogo de bónus depois de quebrar esta regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria penalizando os cassinos que usam a regra de aposta máxima contra os jogadores de tempos em tempos.

No entanto, se você acha que foi acusado por engano, sinta-se à vontade para me enviar seu histórico de jogo junto com um link para o bônus específico que você resgatou e jogou. Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .

Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, envie-a também. Obrigado.

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Público
Público
há um ano
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Caro(a) krauserouven,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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