O jogador do Bremen solicitou a desistência antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá, depositei 50 euros e reivindiquei um bônus de 300% e joguei até 2600 euros. Depois, infelizmente, quase tudo se perdeu e no final queria ter 407,50 euros pagos. As condições do bônus foram cumpridas de acordo com o cassino, e o valor em dinheiro estava no cassino como meu saldo em dinheiro real. No dia seguinte o levantamento foi cancelado e fui creditado com os meus 50 euros. Eu violei os termos e condições, mas como é atrevido que eles não usem o jogo de forma que você não o viole. E os jogos que não tenho permissão para jogar de acordo com as condições do bônus podem ser jogados sem problemas. A quantia total de dinheiro ficou como meu saldo de dinheiro real no cassino. De acordo com o cassino, fiz uma aposta muito alta com o bônus, mas por que isso não é exibido internamente ou por que você não pode jogar mais alto do que o permitido? Isso é uma armadilha na minha opinião. Foi capaz de jogar por 4-5 horas o tempo todo e somente quando pagou foi dito que você violou nossos termos e condições. Mas por que o valor estava lá como meu saldo de dinheiro real e o dinheiro poderia ser enviado para o pagamento? Talvez você possa me ajudar aí.
Não, não recebi um pagamento porque supostamente violei os termos e condições
Obrigado pela sua resposta, krauserouven. Eu entendi corretamente que o cassino o acusou de violar a aposta máxima permitida? Eu verifiquei os T&Cs de bônus e encontrei isto:
" 1.11. Você não pode fazer nenhuma aposta que exceda o tamanho máximo da aposta de bônus ao usar dinheiro de bônus. O tamanho máximo da aposta de bônus é 4 EUR / 4 CAD / 4 USD / 40 NOK por aposta/giro ou equivalente, a menos que seja declarado de outra forma nos termos e condições específicos adaptados a cada campanha de bônus. Observe que é sua responsabilidade garantir que você esteja ciente do tamanho máximo da aposta de bônus. Para os casos em que as apostas são consideradas como tendo excedido o tamanho máximo da aposta de bônus, uma conta pode ser revisado e os fundos de bônus confiscados no processo."
Nossa posição é detalhadamente explicada no Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : A regra de aposta máxima é, de fato, um padrão da indústria, assim como o fato de que um o casino tem o direito de apreender os ganhos do jogador do jogo de bónus depois de quebrar esta regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria penalizando os cassinos que usam a regra de aposta máxima contra os jogadores de tempos em tempos.
No entanto, se você acha que foi acusado por engano, sinta-se à vontade para me enviar seu histórico de jogo junto com um link para o bônus específico que você resgatou e jogou. Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, envie-a também. Obrigado.