O jogador da Alemanha foi acusado de violar os termos do bônus ao fazer uma única aposta maior do que a permitida. Portanto, seus ganhos foram confiscados. A reclamação foi encerrada como não resolvida porque o casino não nos respondeu mais.
Olá, ganhei 1500 euros que apostei correctamente e alegadamente joguei no máximo 4 euros duas vezes, pelo que os meus ganhos foram cancelados
Caro Repehelen,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Compreendo perfeitamente como toda a situação deve ser difícil para você. Verifiquei os Termos de Bônus no site e foi isso que encontrei ( https://vegadream.com/simple/general-bonus-terms ):
„1,11. Você não pode fazer apostas que excedam o tamanho máximo da aposta de bônus ao usar o dinheiro do bônus. O tamanho máximo da aposta de bônus é de 4 EUR (ou o equivalente em qualquer outra moeda) por aposta / giro ou equivalente, a menos que seja declarado de forma diferente nos termos e condições específicos adaptados a cada campanha de bônus. Observe que é sua responsabilidade garantir que está ciente do tamanho máximo da aposta de bônus. Para os casos em que as apostas forem consideradas como tendo excedido o tamanho máximo da aposta de bônus, uma conta pode ser revisada e os fundos de bônus confiscados no processo. "
A regra da aposta máxima é, na verdade, um padrão da indústria, assim como o fato de um cassino ter o direito de confiscar os ganhos do jogador em jogos de bônus após quebrar essa regra.
Você poderia encaminhar seu histórico de jogo e de bônus junto com qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ?
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá, ultrapassei o máximo de milhares de jogos que fiz duas vezes, que foi definido pelo teu casino, consegui corrigir isso directamente e sempre joguei com 2 ou 1 Euro, nunca mais
Você definiu dessa forma e não eu, não foi um engano da minha parte
Caro Kristina.s@casino.guru
Eu te escrevi um email
Muito obrigado Repehelen pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Caro Repehelen,
Sou Nick e estarei ajudando você de agora em diante no seu caso. Vou tentar entrar em contato com o cassino e informá-los sobre o seu problema.
Olá querido Kristina.s@casino.guru, obrigado por sua ajuda.
Eu realmente não joguei conscientemente 2x mais do que a aposta máxima definida e mudei imediatamente.
Nunca ganhei tanto antes, gostaria de ter isso.
Por favor, também renunciaria a uma parte, mas cumpri devidamente as minhas condições de venda e, em seguida, obtive este lucro.
Muito obrigado por sua ajuda, Nick.
Eu me sinto como um criminoso não fez nada.
Este Casino Vegadream certamente também tem uma boa vontade para com o cliente.
Eu vi tarde demais que era o dobro do esforço e posso corrigi-lo diretamente.
Do meu ponto de vista, eles deveriam me pagar metade dos meus ganhos, ou seja, 750.
Por favor, acompanhe isso Eu me sinto traído.
Atenciosamente
Petra Renkes
Infelizmente, ainda não recebemos nenhuma resposta do cassino. Continuaremos tentando contatá-los. No entanto, se eles não responderem nos próximos 7 dias, seremos forçados a encerrar a reclamação como não resolvida, o que pode afetar negativamente a classificação do cassino.
Sim, é uma pena que meu dinheiro acabou. Achei que isso fosse te ajudar.
No momento, estamos em contato com o cassino e ainda estamos esperando que eles forneçam algumas informações adicionais. Estenderemos o cronômetro em mais 7 dias para dar ao cassino tempo suficiente para nos informar sobre o problema.
Infelizmente, a comunicação com o casino é muito lenta e é difícil obter uma resposta deles. No entanto, ainda acreditamos que poderíamos obter mais informações com eles, portanto, ainda não estamos encerrando o caso.
Caro Repehelen,
Infelizmente, o cassino não está mais nos respondendo, então agora seremos forçados a encerrar a reclamação como não resolvida, o que pode afetar negativamente a classificação do cassino. Lamento muito não podermos ajudá-lo mais, mas como o cassino não responde mais, não há muito que possamos fazer. Por favor, não hesite em contactar-nos se tiver qualquer outro problema no futuro, teremos o maior prazer em ajudá-lo.
Atenciosamente,
usuario
Casino.guru
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