Os ganhos do jogador foram anulados por supostamente violar os termos do cassino. Acabamos fechando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.
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Vegadream Casino - Os ganhos do jogador foram anulados.
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Pontos negros: 126
Montante: 3.700 €
Vegadream Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
7.2
O Vegadream Casino tem um Índice de Segurança de 7,2, o que o torna um casino com um nível de segurança acima da média. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, bom regulador
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
Público
há 2 anos
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Olá benedettomanasseri62,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Vegadream Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? O cassino especificou qual termo você violou em ambos os casos quando eles anularam seu saldo? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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Público
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há 2 anos
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Senhoras e senhores
desculpe só responder agora.
A violação só foi válida na 1ª vez e com minha 2ª vitória sem bônus, o cassino não respondeu até hoje e nem deu uma resposta.
Tirei fotos de prova de ambas as vitórias.
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Público
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há 2 anos
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Caro benedettomanasseri62,
Você pode encaminhar todas as evidências para nikolas.b@casino.guru?
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Público
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há 2 anos
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Obrigado benedettomanasseri62 por todas as informações. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Peter, que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
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Público
Público
há 2 anos
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Olá benedettomanasseri62,
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o meu melhor para ajudar. Gostaria de convidar o Vegadream Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
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Público
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há 2 anos
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Olá Peter,
com prazer.
2 vitórias, a primeira não reconhecida.
Isso é uma violação da Lei de Lavagem de Dinheiro.
Se não tiver outra escolha, serei forçado a registrar um boletim de ocorrência na polícia.
A foto de prova no pagamento mostra claramente que nenhum cartão de crédito é oferecido, embora eu tenha pago com Mastercard.
Vou adiar o prazo em 1 semana.
Então, na próxima semana sexta-feira 09.09.2022.
Se eu ainda não tiver recebido nenhum dinheiro até então.
Infelizmente eu tenho que dar esse passo.
Muito obrigado a Nick e a você Peter
Atenciosamente
Benedetto
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Público
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há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
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Público
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há 2 anos
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Olá benedettomanasseri62,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio, não há muito que possa ser feito sem a cooperação de seu lado. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Entretanto, recomendo que contacte a EADR Ltd, um prestador de serviços de Resolução Alternativa de Litígios aprovado pela MGA, preenchendo o seu formulário online disponível neste site https://eadr.org/eadr-form/ e, se necessário, também o Malta Gaming Autoridade em si depois disso (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). É uma boa autoridade de licenciamento e tem melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber se você precisa de ajuda para preencher o formulário ou como o EADR e o MGA responderam se você conseguir fazer isso sozinho (peter.m@casino.guru). Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Peter
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