Os ganhos do jogador foram anulados por jogar jogos restritos. Acabamos fechando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.
Reivindiquei os bônus de boas-vindas e cumpri os requisitos de apostas.
Minha solicitação de saque e meus ganhos foram cancelados porque eu estava jogando em slots que não podem ser jogados com um bônus ativo. No entanto, os slots não estavam bloqueados, mas jogáveis.
Casinos respeitáveis bloqueiam os jogos que não podem ser jogados. Portanto, na minha opinião, o Vegadream Casino é um cassino duvidoso cujo objetivo é minimizar a distribuição de ganhos aos jogadores por meio de condições injustas!
Olá DJMA1517,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Vegadream Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Qual bônus você usou exatamente? Qual jogo restrito você jogou enquanto o bônus estava ativo? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá Nick,
Obrigado pela sua resposta.
Minha conta na Vegadream ainda não foi verificada. Solicitei a verificação da conta logo após minha solicitação de retirada para acelerar o processo. Foi-me dito que seria contactado por e-mail para solicitar documentos. Mas isso não aconteceu. Em vez disso, recebi um e-mail informando que o pagamento e os € 800 foram cancelados. Apenas o meu depósito original de € 50 foi creditado na minha conta.
O jogo "banido" foi Bonanza Megaways da Big Time Gaming.
A última comunicação com Vegadreams foi em 27/08/2022.
Aqui está o e-mail da Vegadream:
Retirada < reply@hd.vegadream.com > escreveu em 27/08/2022 11:42 CEST:
Olá,
Estamos escrevendo para você sobre sua solicitação de retirada de € 800,00
Infelizmente, tivemos que recusar sua retirada porque você violou nossos termos e condições ao jogar jogos restritos enquanto apostava o bônus.
Portanto, seu pedido de retirada foi rejeitado e os ganhos obtidos foram anulados. No entanto, seu depósito original foi creditado em seu saldo. Você está convidado a enviar uma nova solicitação de retirada.
Se você tiver dúvidas, preocupações ou comentários adicionais, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente.
Atenciosamente,
Caixa de pagamentos.
E aqui está minha resposta a esse e-mail:
Olá,
Nunca experimentei condições tão injustas em nenhum cassino online.
É perfeitamente aceitável restringir os jogos durante um bônus ativo. Mas então eu espero que você bana esses jogos para que você não possa jogá-los. É assim que os casinos respeitáveis o fazem.
Você acha que eu imprimo a lista de jogos banidos e sempre a leio antes de começar um jogo?
Para tais condições, você merece uma avaliação muito negativa.
saudações
Marcus S******
Estou ansioso para ouvir de você.
Saudações de Colônia
Marco
Obrigado DJMA1517 por todas as informações. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Peter, que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá Nick,
Obrigado pelo seu feedback!
FYI, meu nome de usuário na Vegadream é: DJMAA77
Obrigado por seu apoio e saudações de Colônia
Marco
Olá Marcus,
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o meu melhor para ajudar. Gostaria de convidar o Vegadream Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Olá Peter,
muito obrigado antecipadamente por sua ajuda.
Muitos cumprimentos
Marco
Olá Marcus,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio, não há muito que possa ser feito sem a cooperação de seu lado. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Entretanto, recomendo que contacte a EADR Ltd, um prestador de serviços de Resolução Alternativa de Litígios aprovado pela MGA, preenchendo o seu formulário online disponível neste site https://eadr.org/eadr-form/ e, se necessário, também o Malta A própria Gaming Authority depois disso (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). É uma boa autoridade de licenciamento e tem melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber se você precisa de ajuda para preencher o formulário ou como o EADR e o MGA responderam se você conseguir fazer isso sozinho (peter.m@casino.guru). Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Peter