Os ganhos do jogador foram anulados devido à violação dos termos de bônus.
Ganhei € 500 com um cashdrop, que foi reduzido para € 150 por causa dos 5x cashdrops, tudo bem, mas agora ganhei € 1000 com o dinheiro bruto de € 150 e não sou pago e o suporte também é catastrófico
Olá Paddycapo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Vegadream Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Você retirou os 150€ ou continuou jogando com eles depois que o cassino deduziu o valor do bônus. Este foi o seu primeiro pedido de retirada?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá, não violei as condições, ganhei € 500 com um cashdrop de € 30, que foi reduzido por causa das 5x nas condições de bônus, tudo bem, mas ganhei € 1.000 com os € 150 brutos reduzidos, eles querem, não me dê agora
Sim, minha conta é verificada e depois que o dinheiro foi reduzido por um e-mail, continuei jogando com ela porque o e-mail dizia que agora estava disponível para retirada
Olá,
Estamos escrevendo para você sobre sua solicitação de retirada de € 450,00. Infelizmente, tivemos que recusar o pagamento, pois os ganhos foram feitos usando um bônus que tem um limite máximo de saque; leia nossos termos e condições gerais (GTC):
'2.3.1 No caso de ganhos gerados por jogo sem depósito/bônus em dinheiro grátis/jogo em dinheiro, a retirada máxima é 5 vezes (x5) o valor do bônus/dinheiro. Há um requisito de aposta de uma vez (1x) o valor do saque em dinheiro.'
Aqui está o link para os termos e condições gerais e consulte também o apêndice, https://vegadream.com/en/simple/general-bonus-terms.
Seu saldo foi ajustado para € 150,00 MCO e você pode enviar uma nova solicitação de saque.
esse foi o e-mail da vegadream
Olá,
Estamos a escrever-lhe sobre o seu pedido de levantamento de 1000 EUR.
Observe que foi recusado.
Os ganhos foram alcançados usando um bônus que tem um limite máximo de saque de cinco vezes o valor do bônus usado para reivindicá-lo (de acordo com os Termos e Condições do bônus).
Seu saldo foi ajustado para 150 EUR e você pode enviar uma nova solicitação de saque usando o mesmo método de pagamento.
Observe que ganhos adicionais do mesmo valor também resultarão no mesmo ajuste de saldo.
meine 1000€ wurden jetzt auch wieder gekürzt também ich rate wirklich jedem ab von diesem Casino
Obrigado Paddycapo por todas as informações. Como seu bônus foi basicamente apostado e finalizado (já que o cassino o transformou em 150€ em dinheiro real), acreditamos que os termos do bônus não devem mais se aplicar e não há razão para limitar quaisquer outros ganhos. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Matej (matej@casino.guru ) que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
A Vegadream agora só me pagou 150€ e os restantes 850€ são-me negados e cancelados
Olá Paddycapo.
Lamento ouvir sobre seus problemas.
Você poderia me dizer se você já depositou neste cassino?
Eu gostaria de convidar o representante do cassino para o caso.
Caro representante do cassino, você poderia verificar o registro do jogo do Paddycapo (idealmente, envie-o para mim também: matej@casino.guru ) e explicar por que o cassino cortou os ganhos duas vezes?
Eu sabia que era inútil O cassino não se importa e agora pode continuar enganando as pessoas
Olá Paddycapo.
Sinto muito. Parece que o cassino não responde.
Eu recomendo fortemente que você entre em contato com a autoridade de licenciamento: MGA.
O cassino pode nos ignorar; no entanto, MGA não pode. E todas as decisões da MGA são obrigatórias para os cassinos.
Tudo que você precisa fazer é preencher este formulário:
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Por favor, deixe-me saber se você enviar sua reclamação ao regulador.
Como isso funciona agora, escreva mga para o cassino ou escreva para mim primeiro
A MGA deve confirmar sua reclamação e realizar sua própria investigação. (MGA entrará em contato com o cassino etc.) Após a conclusão da investigação, eles devem escrever o e-mail com o resultado da investigação. O tempo esperado é de um mês+-.
Agora vou encerrar a reclamação como não resolvida com o status: aguardando a decisão do regulador.
Reabra a reclamação quando receber a mensagem com o resultado da MGA.