Vegadream Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Olá, fui ao cassino wegadrem por € 25 e ganhei um bônus de 100%. Joguei e ganhei os 120 que queria prever. Depois de um dia, perguntei quanto tempo levaria para a transferência. Fui informado de que estava tudo errado com a verificação da sua conta. Então eu disse que a verificação da minha conta estava completa e eu já estava acabando com o dinheiro que ganhei. Então, depois de um tempo, recebi um e-mail notificando-me que meu dinheiro foi retirado porque eu infringi as regras ao jogar jogos proibidos com um bônus, eu estava recebendo 100% sem bônus de aposta. Mas jogar jogos de bônus não desaparece porque eles não começam. Talvez você possa ajudar alguém. Porque esta não é a primeira vez que saquei dinheiro pela primeira vez que estou jogando há mais de 1 hora. Agradeço antecipadamente.

Olá Dario,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Você poderia informar qual bônus você ativou? Por favor, poste aqui um link, se possível.

Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

Olá Dario,

Como verificamos em sua conta que você quebrou os termos de bônus com um bônus ativo, é por isso que seus ganhos foram perdidos e você recebeu seu dinheiro de depósito inicial de volta para sua conta do cassino.

Por favor, leia nossos termos de bônus com atenção para evitar uma situação como essa no futuro.

2.7.1. Ao jogar com um bônus grátis de aposta oferecido pelo cassino, por meio de uma promoção/campanha ou como um gesto de boa vontade de qualquer membro da equipe, você pode solicitar uma única retirada (que anulará o bônus atual). onde os fundos permanecerem no saldo, será considerado como um ganho gerado pelo seu bônus e os termos e condições do bônus continuarão a ser aplicados.

2.6.5. Com um bônus ativo, os seguintes jogos são estritamente proibidos de jogar, jogos de mesa, vídeo pôquer, jogos de jackpot, cassino ao vivo e os seguintes jogos de caça-níqueis: 1429 Uncharted Seas, Big Bad Wolf, Blood Suckers, Bonanza, Castle Builder, Castle Builder 2, Tesouro de Da Vinci, Dead or Alive, Dead or Alive 2, Eggomatic, Hellboy, Hot Spin, Immortal Romance, Jackhammer 2, Jammin Jars, Jingle Spin, Jungle Spirit, Koi Princess, Lost Relics, Lucky Angler, Madame Destiny, Moon Princess, Peking Luck, Reactoonz , Rich Wilde and the Tome of Madness, Rise of Olympus, Robin Hood - Shifting Riches, Scrooge, Secret of the Stones, Secrets of Atlantis, Sinbad, Sushi Bar, Sweet Bonanza, Sweet Bonanza Xmas, The Dog House, Turn Your Fortune, Twin Spin, Victorious, Vikings, Who Want to Be A Millionaire, Wild Swarm, SugarPop, Danger High Voltage, Ozzy Osbourne, Razor Shark, Wild Frames, Aztec Bonanza, Lil Devil, The Dog House Megaways, Who want to seja uma caixa misteriosa milionária, Dark Joker Rizes, Reactoonz 2, Le K Affee Bar, Beautiful Bones, Cherrypop, Deadwood, Jokerizer, San Quentin Xways, Caribbean Anne, Golden Beauty, Bronco spirit, Dragon Kingdom Eyes of Fire, 5 Families, Book of 99, Jammin Jars 2, Tombstone RIP, Mystery Joker 6000, Moon Princess 100. Caso isso seja violado, o bônus e quaisquer ganhos potenciais derivados do bônus serão perdidos.

Cumprimentos,

Cassino Vegadream.

Caro Dario,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Olá, não tenho ideia de como uma pessoa pode memorizar tantos jogos. Em todos os cassinos que eu saiba, esses jogos proibidos simplesmente não começam. Eles provavelmente são deixados para manipular. Não me deram nenhuma remoção. Muito obrigado.

Muito obrigado Dário pela sua resposta. Sim, concordamos que a lista de jogos restritos é bastante extensa. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

Obrigado pela ajuda.

Olá Dario,

Estou assumindo sua reclamação. Esta reclamação (e uma similar também) será discutida internamente amanhã e entrarei em contato com uma resposta.

Ok, obrigado.

Caro Cassino Vegadream,

Gostaria de fazer algumas perguntas adicionais sobre o bônus, porque depois de ler os termos, não temos certeza de como exatamente funciona:

1. Como exatamente o bônus é ativado? Os próprios jogadores o ativam?

2. Os termos específicos do bônus estão disponíveis para o jogador no momento da ativação do bônus?

3. Você poderia encaminhar os termos específicos (captura de tela, e-mail) do bônus para o meu endereço de e-mail (peter.m@casino.guru)?

4. em relação a esta parte: " você tem permissão para uma solicitação de retirada única (que anulará o bônus atual). Caso os fundos permaneçam no saldo, será considerado um ganho gerado pelo seu bônus e os termos do bônus & condições continuam a se aplicar." O que acontece com o bônus após a retirada única? Existe um saque máximo aplicado? Em caso afirmativo, como seria possível que os fundos "permaneçam no equilíbrio"? Quando os fundos de bônus serão liberados, se não após a retirada?

5. O jogador jogou o jogo restrito antes ou depois de fazer o saque (se ele fez um saque)?

Olá, obrigado por me iniciar. Eu não tenho uma captura de tela desse caso de bônus em particular. Mas você tem que escolher o bônus para eles. Isso pode ser feito na caixa de depósito. Eles não têm uma aposta grátis de saque máximo. Isso só pode ser feito uma vez. E por causa desses jogos serem banidos, não sei se joguei ou não. Eles também não me disseram exatamente quais ou quantos jogos eu joguei. Se você tiver mais alguma dúvida, ficarei feliz em responder.

Gostaríamos de pedir ao Vegadream Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.

Olá Peter,

Pedimos desculpas pela demora na resposta. Enviei os detalhes por e-mail conforme solicitado.

2.7.1. Ao jogar com um bônus grátis de aposta oferecido pelo cassino, por meio de uma promoção/campanha ou como um gesto de boa vontade de qualquer membro da equipe, você pode solicitar uma única retirada (que anulará o bônus atual). onde os fundos permanecerem no saldo, será considerado como um ganho gerado pelo seu bônus e os termos e condições do bônus continuarão a ser aplicados.

Em relação aos termos de bônus acima, após solicitar uma retirada única, a equipe relevante verificará se os ganhos e a regra de bônus serão cancelados, mas se o jogador fizer uma retirada parcial e jogar com o dinheiro restante, o jogador deverá respeitar os termos de bônus até solicitar uma retirada de todo o dinheiro.

Por favor, deixe-nos saber se você precisar de mais clareza sobre isso.

Cumprimentos,

Cassino Vegadream.

Olá, eles ainda estão alegando poder solicitar uma única retirada. Isto é o que escrevi uma vez e que não deixei claro. De acordo com as regras deles, eu não quebrei as regras do cassino.

Prezada equipe do Vegadream Casino,

Obrigado pelo e-mail, mas você realmente não respondeu minhas perguntas. Em primeiro lugar, gostaria de ver os termos específicos do bônus na forma exata que você os oferece aos jogadores. Em segundo lugar, como um jogador sabe quanto dinheiro pode sacar? Quanto é o saque máximo? E o mais importante, se apenas uma retirada única for permitida, como um jogador pode fazer uma retirada parcial e jogar com o dinheiro restante (com termos de bônus ativos) e solicitar a retirada de todo o dinheiro? Isso não faz absolutamente nenhum sentido para mim e posso imaginar que os jogadores também fiquem bastante confusos.

Olá Peter,

Por favor, veja a resposta abaixo conforme solicitado.

1) Em primeiro lugar, gostaria de ver os termos específicos do bônus na forma exata que você os oferece aos jogadores.

O jogador reivindicou o bônus grátis de aposta. Quando o jogador gera quaisquer ganhos do bônus grátis de aposta, o jogador pode fazer uma retirada única de acordo com o prazo do bônus 2.7.1. Mas se o jogador desejar fazer uma retirada parcial, tudo bem, mas o jogador deve certificar-se de seguir os termos do bônus até que o jogador retire todos os ganhos.

2) Em segundo lugar, como um jogador sabe quanto dinheiro pode sacar? Quanto é o saque máximo?

O jogador pode retirar todos os ganhos, exceto dinheiro de bônus, quando o jogador reivindicar um bônus sem aposta com depósito. O jogador pode verificar com nosso suporte por chat ao vivo se tiver algum problema em relação aos bônus ou saque máximo.

3) E o mais importante, se apenas uma retirada única for permitida, como um jogador pode fazer uma retirada parcial e jogar com o dinheiro restante (com termos de bônus ativos) e solicitar a retirada de todo o dinheiro?

De acordo com os termos de bônus 2.7.1, o jogador tem que fazer uma retirada única, mas se o jogador desejar fazer uma retirada parcial, então é por conta do jogador, mas o jogador deve seguir os termos de bônus com os ganhos ganhos também. O departamento financeiro leva até 48 horas para revisar os ganhos assim que o jogador fizer um pedido de retirada e se o jogador quebrar qualquer termo de bônus, todos os ganhos serão perdidos e o jogador receberá o depósito inicial de volta na conta do cassino.

Cumprimentos,

Cassino Vegadream.

Caro Cassino Vegadream,

Como os Termos e Condições do Bônus são terrivelmente confusos e confusos, discutirei a reclamação internamente e entrarei em contato com você. Darius fez uma retirada parcial?

Olá Peter,

Como eu verifiquei duas vezes a atividade de jogo que o jogador reivindicou o bônus sem apostas em 13.05.2022 12:05 e terminou em 14.05.2022 08:31.

O jogador jogou um jogo proibido em 13.05.2022 13:13:42 quando o bônus estava ativo, é por isso que os ganhos do jogador foram anulados de acordo com os termos do bônus (Captura de tela anexada abaixo).

Cumprimentos,

Cassino Vegadream.

Olá, vejo que este caso não chegará ao seu clímax de qualquer maneira, pois o cassino está criando regras que lhe são favoráveis e, no caso dos jogadores, são um pouco desfavoráveis. E aqui, já, certas autoridades têm de intervir para verificar as regras para que cumpram todas as regras, tanto ao nível dos clientes como do jurídico. Eu quero agradecer a você por se sacrificar por mim por algum tempo. obrigada

Olá a todos,

Obrigado por suas respostas. Eu entendi corretamente que Darius jogou os jogos restritos antes de fazer a retirada?

Olá, quero entrar em contato com os desenvolvedores das regras do cassino. Tanto quanto sei, este é apenas um casino que o Wegadream tem um sistema de jogo tão 'ótimo' para poder manipular o dinheiro dos jogadores numa situação como esta. Nenhum dos jogadores vai começar a sussurrar sobre a lista de jogos banidos. obrigada

Olá Peter,

Sim, Darius jogou jogos proibidos quando o bônus estava ativo, por isso aplicamos o seguinte termo de bônus (Captura de tela anexada).

Cumprimentos,

Cassino Vegadream.

Olá a todos,

Obrigado por suas respostas.

Caro Dario,

Discutimos o assunto internamente e infelizmente não posso ajudá-lo. Apesar de não gostarmos deste tipo de bônus, especialmente o fato de que os termos do bônus não são totalmente transparentes e claros e os jogos restritos não são automaticamente aplicados pelo sistema, já que o bônus é livre de apostas e, portanto, pode ser bastante lucrativo, não há muitas ferramentas para limitar os ganhos e para o cassino se proteger contra abusadores de bônus (não você). Se você fizer uma retirada antes de jogar o jogo restrito, tentaremos persuadir o cassino a pagar pelo menos essa parte dos ganhos, no entanto, esse não é o caso. Infelizmente, temos que rejeitar sua reclamação. Sugiro que você entre em contato com a EADR Ltd, um provedor de serviços de resolução alternativa de disputas aprovado pela MGA, preenchendo o formulário on-line disponível neste site https://eadr.org/eadr-form/ para uma segunda opinião, mas não tenho certeza se eles também poderá ajudá-lo. Eu gostaria de poder ajudar mais.

Atenciosamente,

Peter

Todos os direitos, obrigado.