O jogador da Finlândia fez apostas em um jogo restrito enquanto jogava com um bônus. O cassino confiscou seus ganhos. Como acreditamos que jogos restritos devem ser bloqueados por padrão, portanto, situações como essa devem ser evitadas e, neste caso, o jogador não obteve nenhuma vantagem, acreditamos que devem ser pagos integralmente. O cassino se recusou a cumprir nossa decisão. a reclamação foi, portanto, encerrada como 'Não resolvida'.
Olá. Ontem à noite fiz um depósito de 150e com bônus de 100%. No meio do rollover eu erroneamente joguei o jogo de alta tensão de perigo duas, três rodadas e não ganhei nada. Imediatamente lembrei que é um jogo proibido e desisti. Eu ganhei depois de tudo 1011e depois que o bônus foi concluído. Agora eles negaram minha retirada e os ganhos foram anulados. Isso é justo? Deve haver algum senso comum com regras de bônus?
Prezado Lutizky,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entendi corretamente que este foi o único jogo restrito que você jogou?
Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Sim, o perigo de alta tensão foi um e único jogo que foi proibido e apenas algumas rodadas e eu parei imediatamente para que pudesse ser negado o jogo da lista de bônus. Enviei-lhe agora e-mails. O cassino Vegadream ainda não me respondeu nada. Espero poder resolver este problema com eles de boa vontade
Recuperei meu depósito 150e, mas é um pouco demais para tirar o 861e só porque cometi um pequeno erro que não afetou nada
Muito obrigado lutizky por sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá lutisky,
Nós entendemos sua situação, mas assim que você quebrar os termos, todos os ganhos serão perdidos e o depósito inicial será reembolsado.
Pedimos gentilmente que você leia nossos termos de bônus com atenção para evitar uma situação como essa no futuro.
https://www.vegadream.com/simple/general-bonus-terms
Cumprimentos,
Cassino Vegadream.
Prezado Lutizky,
A partir de agora, estarei cuidando da sua reclamação. Lamento muito saber o que aconteceu. Vou tentar o meu melhor para resolver esta situação.
Prezada equipe do Vegadream Casino,
Primeiramente, gostaríamos de agradecer sua contribuição.
Agora, entendemos que sua abordagem nesta situação não é nada fora do comum na indústria, no entanto, observe que no Casino Guru, acreditamos que criar um ambiente seguro para os jogadores deve ser uma das prioridades dos grandes cassinos online. . Uma parte desse ambiente seguro seria que as restrições são implementadas no lado do cassino, para que não haja chance de os jogadores quebrá-las por acidente. Nesse caso, isso significa que, apesar do fato de lutizky ter violado os T&C do Bônus ao jogar um jogo restrito, acreditamos que ele ainda tenha direito aos ganhos, pois essa situação poderia ter sido evitada por uma simples ação no final do cassino.
Levando em consideração que a violação claramente não foi intencional e o fato de que, a menos que nenhum fato importante não tenha sido mencionado neste tópico, lutizky não obteve nenhuma vantagem jogando um jogo de slot restrito, gostaríamos de pedir gentilmente ao Vegadream Casino que reconsiderasse sua decisão neste caso.
Mais informações sobre nossa posição em situações como esta podem ser encontradas em nosso códice de jogo justo .
Caso haja necessidade de compartilhar mais informações e/ou evidências relevantes, elas podem ser encaminhadas via e-mail paraandrej.p@casino.guru .
Estou configurando o timer para 7 dias.
Olá Andrej,
Obrigado pela sua explicação aqui, mas é muito importante respeitar os termos do bônus quando o bônus está ativo na conta do jogador e não temos certeza se os jogadores fazem as apostas intencionalmente ou não, é por isso que estamos apenas aplicando nossos termos de bônus e o que é muito importante seguir todos os jogadores.
Não temos uma função para bloquear os jogos no momento, é por isso que sempre solicitamos a permissão antes de entrar para garantir que todos os nossos jogadores estejam cientes de nossos termos, então somente eles podem jogar.
Pedimos gentilmente que lutizky leia nossos termos de bônus com atenção para evitar uma situação como essa no futuro.
Cumprimentos,
Cassino Vegadream.
Ei, vegadream, não minta. Você definitivamente pode ver meu histórico de jogos e ver que há um jogo proibido jogado e apenas algumas rodadas sem ganhar. Todo mundo sabe que eu não joguei de propósito e por que eu faria isso sabendo que perderia meu dinheiro? Você se esconde atrás de regras de bônus. Se o vegadream quer ser um cassino respeitoso, você realmente precisa mudar seu caminho em relação aos jogadores.
-Lutzky
Obrigado, Vegadream Casino, por sua resposta. Estamos absolutamente de acordo que é importante seguir sempre as regras estabelecidas, mas também acreditamos que cada caso, especialmente casos como este, deve ser avaliado individualmente.
Com isso dito, observe que, caso a posição do cassino sobre este caso seja final, esta reclamação será encerrada como ' Não resolvida - Contra jogo justo ', o que afetará negativamente a classificação do cassino.
Estou estendendo o cronômetro em 7 dias.
Pessoalmente, peço à Vegadream que lide com esse assunto e mostre o espírito de um bom cassino. Vegadream parecia um cassino muito bom, excluindo esse problema de bônus. Seria uma pena parar de jogar com Vegadream.
T.lutizky
Prezado Lutizky,
Infelizmente, o cassino parou de responder.
Gostaríamos de pedir ao Vegadream Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos esta reclamação como 'não resolvida'.
Prezado Lutizky,
Infelizmente, parece que a equipe do cassino não está disposta a reconsiderar sua decisão no seu caso.
Conforme explicado anteriormente neste tópico, agora fecharemos esta reclamação como ' Não resolvida – Contra jogo justo '.
Lamento não poder ajudar mais, mas encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará pelo menos negativamente a classificação do cassino e outros jogadores podem ler sobre sua experiência em nossa análise. Espero que você nunca mais se depare com um problema como esse.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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