CasaReclamaçõesVegadream Casino - Os ganhos do jogador foram limitados pelo cassino.

Vegadream Casino - Os ganhos do jogador foram limitados pelo cassino.

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Montante: 700 €

Vegadream Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 23/05/2024 | Caso encerrado : 31/05/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 5 meses
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O jogador da Alemanha teve uma vitória substancial e fez um pedido de levantamento de 700 euros. Seus documentos KYC previamente verificados foram questionados e foi solicitada uma foto de seu cartão de crédito. O casino afirmou então que o bónus estava limitado a 30 euros, causando confusão. Analisamos os termos e condições do cassino e descobrimos que o limite de ganhos em rodadas grátis sem depósito era de fato de 30 euros. A reclamação do jogador baseou-se num mal-entendido dos termos do bónus e, após o jogador aceitar a nossa explicação, a reclamação foi rejeitada.

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Público
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há 5 meses
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Olá, ganhei alguns € em 20 rodadas grátis e entrei nas rodadas grátis no Legacy of Dead do Play n Go com 10 linhas e uma aposta de 40 centavos e na verdade consegui todos os símbolos e um número correspondente de rodadas grátis extras e depois ganhei cerca de 850€ 700€ ordenados a pagar!!! Depois que o KJC já tiver sido verificado com sucesso, devo enviar repentinamente os dados e a foto do meu cartão de crédito??? Porque é que já tinha sido verificado com sucesso??? Um dia depois recebi um email a dizer que o bónus estava limitado a 30€ e algo não podia estar certo? Por favor me ajude, desde já obrigado, cumprimentos Dierck *****

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 5 meses
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Prezado olafmueller3333,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Vegadream Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você poderia listar quais documentos você já forneceu para verificação de sua conta?
  • Entendi corretamente que você ativou e jogou um bônus sem depósito e já fez depósitos anteriores?
  • Você entrou em contato com o suporte do cassino e pediu uma explicação? Você poderia, por favor, compartilhar esta comunicação comigo? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 5 meses
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Olá Thomas, carreguei os documentos necessários para um pagamento e eles foram verificados com sucesso!!!Envie uma captura de tela

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há 5 meses
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filefilefile

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Público
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há 5 meses
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Sim, ganhei alguns euros em 20 rodadas grátis para um novo jogo e depois ganhei no Legacy of dead

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há 5 meses
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Sim, a primeira vez foi supostamente por causa do cartão de crédito verificado e um dia depois o bónus estava supostamente limitado a 30€! Principalmente porque vou para a cama e tenho 700€ na minha conta de jogador e na manhã seguinte olho e de repente só me restam os ditos 30€???

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Público
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há 5 meses
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Verifiquei as regras do cassino e encontrei isto: https://vegadream.com/general-bonus-terms

2.2. Rodadas grátis sem depósito
2.2.1. Para rodadas grátis creditadas sem a necessidade de depósito, a menos que indicado nos termos promocionais específicos, um limite máximo de saque vencedor de 30 EUR (ou o equivalente em qualquer outra moeda). Salvo indicação em contrário, para levantar ganhos de rodadas grátis, será necessário depositar um mínimo de 10 EUR (ou o equivalente em qualquer outra moeda).

Gostaria de enfatizar que, de acordo com nosso Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos o limite de ganhos imposto injusto e predatório, somente quando aplicado para um jogo com dinheiro real, no entanto, aceitamos T&Cs de bônus que restringem o saque máximo de um jogo de bônus.

Se houver alguma informação adicional que possa apoiar o seu caso, não hesite em contactar-nos, caso contrário consideraremos justificado o facto dos seus ganhos terem sido limitados a 30€.

Aguardarei sua resposta.


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Público
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há 5 meses
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Ok, então está tudo legal, então obrigado pela ajuda

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Público
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há 5 meses
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Obrigado pela sua resposta, olafmueller3333

Devido ao problema ser um mal-entendido, esta reclamação será agora rejeitada. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver problemas com qualquer cassino online no futuro.

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