CasaReclamaçõesVegas Crest Casino - O jogador luta com atrasos nos pagamentos.

Vegas Crest Casino - O jogador luta com atrasos nos pagamentos.

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Pontos negros: 100

Montante: 1.316 $

Vegas Crest Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 15/05/2024 | Não resolvido : 19/08/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Pagamento atrasado, estado desconhecido

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 meses
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O jogador dos Estados Unidos estava aguardando dois pagamentos do Vegas Crest Casino desde janeiro. O cassino alegou que os pagamentos foram atrasados devido a uma auditoria e declarou em um e-mail que não era obrigado a pagar. A Equipe de Reclamações decidiu encerrar a reclamação como não resolvida devido ao atraso prolongado e à falta de resposta do cassino em relação ao último pagamento faltante do jogador de $ 1.316. O jogador foi aconselhado a informar a equipe se o pagamento fosse recebido no futuro.

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há 5 meses
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Solicitei dois pagamentos ao Vegas Crest, ambos em janeiro deste ano.

Já se passaram oficialmente 4 meses e ainda não o recebi.

Eles ficam me dizendo que está no processo, mas estão sendo "auditados" e está fora de seu controle.

Na verdade, recebi um e-mail informando que eles não são obrigados a pagar!

Recebi pagamentos deles muitas vezes e eles eram ótimos antes de se fundirem no ano passado com outro cassino.

Não sei mais o que fazer para obter meus ganhos deles.

Editado por um administrador do Casino Guru
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há 5 meses
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Caro fã de chocolate001,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Entendi corretamente que você está totalmente verificado neste cassino e já fez saques com sucesso antes?

Você poderia me enviar toda a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino sobre seus saques atrasados? Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

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há 5 meses
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Caro(a) chocolatefan001,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 5 meses
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Olá Veronika, obrigado pela sua resposta rápida. Em primeiro lugar, o único e-mail que tenho é o último que lhe enviarei por e-mail. Infelizmente não salvei nenhum dos outros porque realmente acreditei que seria pago. Recebi alguns pagamentos deles no passado, ANTES de se fundirem no ano passado com outro cassino. Por favor, deixe-me saber se houver mais alguma coisa que eu possa fazer.

Obrigado,

Cindy

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há 5 meses
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Muito obrigado, chocolatefan001, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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há 5 meses
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Sua ajuda é muito apreciada.

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há 5 meses
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Olá, chocolatefan001!

Obrigado pela sua paciência. Agora estarei cuidando da sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.

Gostaria de convidar o casino para lhes dar a oportunidade de explicar a sua versão da situação.

Obrigado!

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há 5 meses
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Caro fã de chocolate001,

Obrigado pela sua paciência e pedimos desculpas pelo longo atraso no processamento do seu pagamento.

Nossa equipe de contabilidade enviará uma atualização em seu e-mail em breve. Também irei atualizá-lo aqui assim que tiver sua confirmação de pagamento.

Mais uma vez, obrigado pela sua cooperação.


Cumprimentos,

Equipe VG

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há 5 meses
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Obrigado equipe VG!


chocolatefan001, por favor, deixe-me saber se você já recebeu a atualização e o que ela diz.

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há 5 meses
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Não, não ouvi nada. O que VC está dizendo é o que ouço desde fevereiro!

Editado
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há 5 meses
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VC ainda não me respondeu. O que escreveram para você é o que me contam desde fevereiro!

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há 5 meses
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Sua ajuda é muito apreciada. Atenciosamente, obrigado. 😊

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há 4 meses
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Representante do Vegas Crest, por favor, envie a explicação sobre o motivo do atraso do pagamento do jogador e o que deve fazer para que seja processado para o meu e-mail: pavel.k@casino.guru . O jogador afirma que não recebeu nenhum e-mail da sua equipe, então, por favor, na próxima vez que você enviar, inclua-me na lista de destinatários.

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há 4 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 4 meses
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chocolatefan001, olá!

Você poderia, por favor, perguntar à equipe de contabilidade do VC se eles têm algum prazo aproximado para resolver o problema?

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há 4 meses
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Caro(a) chocolatefan001,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 4 meses
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Olá Pavel, recebi isto (veja abaixo) há alguns dias. Já se passaram mais de 48 horas, então de novo, quem sabe:


Espero que este e-mail encontre você bem.

Observe que nosso processador confirmou que seu pagamento em cheque impresso de US$ 1.017,66 será recebido nas próximas 48/72 horas. Também enviaremos a você um número de rastreamento FedEx assim que estiver disponível. Avise-nos assim que recebê-lo, ficaríamos gratos!

Além disso, em relação à sua última solicitação de US$ 1.316,21 via cheque em papel, estamos fazendo o máximo para acelerar o processo, no entanto, nosso processador só nos permite 1 pagamento processado por semana, então provavelmente você receberá o outro cheque na próxima semana. Novamente, uma vez processado, iremos comunicá-lo a você para que possa recebê-lo em sua porta.

Aceite nossas desculpas, estamos trabalhando muito para encontrar novas soluções de pagamento para chegar a todos os nossos clientes e reduzir os prazos e ficar mais fácil para todos.

Caso necessite de mais assistência, não hesite em nos contatar novamente.

Atenciosamente,


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há 4 meses
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Olá chocolatefan001!

Obrigado pela atualização!

Você já recebeu esse tipo de correspondência sobre seus dois saques contestados antes?

Espero que isso signifique progresso para o seu problema e que você receba tudo o mais rápido possível. No entanto, acho que este método específico de saque pode ter prazos pouco claros, uma vez que o pagamento deve ser entregue a você fisicamente.

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há 3 meses
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Caro(a) chocolatefan001,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 3 meses
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Finalmente recebi um pymt, mas ainda estou esperando pelo segundo.

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há 3 meses
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chocolatefan001, você recebeu seu segundo pagamento?

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há 3 meses
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Não, eu não tenho. É o maior dos dois.

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há 3 meses
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Eu esperaria mais uma semana e depois perguntaria mais uma vez ao cassino.

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há 3 meses
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Mandei um e-mail para eles novamente outro dia e acabei de receber uma resposta. Disseram que eu deveria recebê-lo até o final da próxima semana. Muito obrigado por me ajudar. Você fez a diferença!

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há 3 meses
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chocolatefan001, obrigado pela informação! Basta me avisar quando você receberá o pagamento!

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há 3 meses
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Caro(a) chocolatefan001,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 3 meses
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Ainda não recebi meu outro dinheiro que me é devido. Você tem alguma sugestão sobre o que posso fazer?

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há 3 meses
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Vou perguntar ao cassino.


Equipe Vegas Crest, há algum motivo específico para o atraso do último saque do jogador?

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há 3 meses
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Muito obrigado. Agradeço muito sua ajuda com isso.


Cindy

Traduzido automaticamente:
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há 2 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 2 meses
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Ok, vou mandar um e-mail para eles hoje também. Mais uma vez, sua ajuda é muito apreciada.

Obrigado

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há 2 meses
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chocolatefan001, dado o fato de que seu saque está atrasado há muito tempo e o cassino não responde às nossas solicitações, decidi encerrar esta reclamação como não resolvida. Estou alterando o valor contestado para $ 1316, que é o valor do último pagamento faltante. Se você finalmente o receber, por favor, nos avise e envie a solicitação de reabertura para que possamos alterar a classificação de acordo. Além disso, se, a qualquer momento, o cassino decidir nos informar sobre o motivo do atraso, eles sempre podem solicitar a reabertura também.

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