O jogador da Alemanha solicitou a retirada há quase três meses. Está pendente desde então. A reclamação foi resolvida quando o jogador recebeu seus ganhos do cassino.
Estou esperando meu pagamento há quase 3 meses. O Casino não conseguiu explicar-me este atraso. No último e-mail me escreveram dizendo que meu saque havia falhado e que deveria fazer novamente. O problema é que já não tenho acesso à minha conta porque o casino já não aceita jogadores da Alemanha. Não estou com vontade de esperar mais 3 meses e explicar alguma coisa. Espero que você me ajude
Caro Monis,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Só posso imaginar como deve ter sido frustrante para você esperar por uma retirada por quase três meses.
Eu entendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente dentro da conta sem ser processado ou foi enviado, mas nunca chegou até você? Você poderia informar qual método de pagamento você escolheu?
É bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas quase três meses é um tempo incomumente longo.
No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
O meio de pagamento foi Ecopayz. Aqui está o último e-mail do casino:
"Este e-mail está sendo enviado para informá-lo que o seu pedido de saque não foi atendido.
Não se preocupe. Seus fundos estão de volta em sua conta do cassino.
Pedimos gentilmente que inicie uma nova retirada. Feito isso, daremos alta prioridade ao processamento. "
No entanto, não posso fazer um novo saque porque não tenho acesso à minha conta. Escrevi isso para o cassino, mas ainda não recebi uma resposta.
Muito obrigado, Monis, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Nikolas que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá Monis,
Sou Nick e estarei ajudando você de agora em diante no seu caso. Gostaria de pedir ao Vegas Hero Casino que se junte a nós e nos ajude a resolver o problema do jogador.
Caro Monis ,
Observe que, após revisar sua conta, posso confirmar que enviamos um e-mail em 24/08/2021 solicitando que você faça seu saque novamente, pois o saldo ainda está em sua conta.
Solicite seu saque novamente e nos informe assim que o fizer.
Cumprimentos,
Vegas Hero Team
Sim, recebi o e-mail, mas como não tenho acesso à minha conta, infelizmente isso é impossível. Quando desejo fazer o login, aparece a mensagem "Infelizmente, você está conectado a partir de um país de onde não aceitamos apostas." Também escrevi isso para você, mas você não entrou em contato depois. Então você tem que pagar por conta própria ou desbloquear minha conta.
Caro Monis,
Verificamos sua conta e podemos ver que o departamento relevante enviou a você um e-mail hoje 03/09/2021 a respeito de sua conta.
Por favor, consulte o e-mail que enviamos para quaisquer atualizações em sua conta.
Se você tiver alguma dúvida, não hesite em nos contatar.
Atenciosamente,
Vegas Hero Team
Caro Monis,
Você poderia nos referir o que o e-mail contém? Se não se importar, você também pode reenviá-lo para nikolas.b@casino.guru. Aguardamos sua resposta.
O Casino pediu-me o extrato bancário com os meus dados bancários. Você deseja transferir o dinheiro para minha conta bancária. Enviei meu extrato bancário e aguardo resposta.
Caro Vegas Hero Casino,
Você poderia confirmar se recebeu o documento correto e se é o suficiente para finalizar a verificação e retirada, ou há algo mais exigido do jogador?
Caro Monis ,
Informamos que seu extrato bancário foi aceito e o reembolso de seus fundos foi processado em 09/08/2021.
Aguarde de 3 a 5 dias úteis para que os fundos cheguem à sua conta.
Entretanto, se tiver mais questões, não hesite em contactar-nos de volta.
Atenciosamente,
Vegas Hero Team
Caro Monis,
Informe-nos se o dinheiro chegará à sua conta para que possamos ter certeza de que está tudo bem.
Caro Monis,
Muito obrigado por nos informar que o problema foi resolvido. A reclamação será encerrada como resolvida. Por favor, não hesite em contactar-nos se tiver qualquer outro problema no futuro, teremos o maior prazer em ajudá-lo.
Atenciosamente,
usuario
Casino.guru