O jogador da Áustria aguarda uma retirada há 6 semanas. O cassino respondeu dizendo que o processo de retirada falhou devido a um problema técnico e aconselhou o jogador a tentar novamente. Depois de fazer isso várias vezes, o jogador recebeu seu pagamento e o problema foi resolvido.
Olá Guru Suporte,
Estou esperando meu saque ser processado há mais de 6 semanas.
Podes ajudar-me, por favor. O Vegas Hero fechou o mercado austríaco e as retiradas ainda são possíveis até 1º de abril de 2022.
Atenciosamente
Martinho
Caro SimiM190,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia confirmar que passou com sucesso na verificação KYC?
Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esta reclamação? Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-a aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Cristina,
Ainda não recebi o pagamento.
Eles receberam um e-mail em 5 de fevereiro de 2022 informando que minha conta foi verificada com sucesso.
Já solicitei um pagamento pelo menos 5 vezes, infelizmente meu dinheiro volta para minha conta alguns dias depois.
O chat me informou que havia problemas técnicos e que eu deveria solicitar um novo saque. Eu fiz isso uma e outra vez.
Ontem o chat me disse que eu tenho que pagar via transferência bancária, não há pagamento via transferência bancária na minha conta (existem apenas Rapid e Mifinity ), expliquei isso a vários funcionários do chat ontem, infelizmente em vão. Tenho a sensação de que eles simplesmente não querem pagar... Sinto-me realmente ferrado agora.
obrigado pela ajuda
Martinho
Muito obrigado SimiM190 pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá SimiM190,
Analisei seu caso e entendo a situação. Entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Vegas Hero Casino para participar da conversa e ajudar na resolução desta reclamação.
Caro Vegas Hero Casino, você pode oferecer alguns conselhos sobre como o jogador pode proceder com sua retirada?
Olá Adão,
obrigado pela ajuda.
Atenciosamente
Martinho
Olá SimiM190,
Observe que, devido a um problema técnico, sua solicitação de retirada recente falhou e os fundos foram revertidos para sua conta do cassino. Por favor, solicite uma nova Retirada para que possamos processá-la adequadamente.
Cumprimentos,
Equipe de heróis de Vegas
Olá Adão,
Vegas Hero pagou.
Mas isso foi rápido agora....🙂 🙂
Muito obrigado pela ajuda.
Martinho
Olá Martins,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido. Agora vou marcar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Adão
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