O jogador da Nova Zelândia solicitou um saque em 15 de março, que não foi recebido após um mês. Apesar de diversas comunicações com o suporte ao cliente, incluindo chat ao vivo e Telegram, o jogador recebeu respostas vagas e nenhuma resolução.
Fiz meu depósito e joguei. Saquei uma pequena quantia para testar o processo de saque e continuei jogando.
Minha solicitação de retirada foi feita em 15 de março NZT, há um mês.
Tenho me comunicado com o suporte via chat ao vivo, que me informou que o pagamento foi feito, mas ainda não recebi. Eles me enviaram um e-mail para que eu pudesse me comunicar com eles e acompanhar a investigação, sem resposta. Em seguida, me deram uma conta do Telegram para enviar mensagens, que já respondeu duas vezes, mas sempre diz "Entrarei em contato com você hoje mesmo" ou "Encaminhei este problema para a equipe apropriada". Outras vezes, minhas mensagens são simplesmente ignoradas, lidas e marcadas como resolvidas, mesmo sem ninguém se comunicar comigo. Tentei ser gentil e esperar. Até pedi o cancelamento de tudo e o reembolso para minha conta do cassino. Não sei mais o que fazer. Por favor, me ajudem 🙏
Caro Nzplayer,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá, sim, primeira tentativa de saque. Sem verificação. Solicitei várias vezes, mas sempre me diziam que, se eu precisasse, a verificação apareceria. Não havia opção alguma para enviar meus documentos de verificação. Acho que ganhei um bônus de boas-vindas, mas já o havia completado e concluído o processo de jogo antes do meu saque. Tudo foi feito no mesmo dia. Cadastro, depósito, jogo e saque.
Obrigado pela sua resposta, Nzplayer. Você poderia nos informar sobre o status atual da sua solicitação de saque? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, publique uma captura de tela do seu histórico de saques aqui neste tópico.
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
Olá, enviei todas as informações relevantes para o e-mail.
Não há nenhum status de retirada disponível para mim, apenas mostra que foi solicitado na data e hora mostradas na captura de tela anexada ao e-mail.
Já perguntei ao suporte, que me informou que o problema havia sido processado. Mas agora não posso provar, pois eles apagaram meu histórico de bate-papo depois de informar que fiz uma reclamação, conforme descrito no meu e-mail.
Obrigado por investigar isso. Espero obter algumas respostas.
Muito obrigado, Nzplayer, pela sua cooperação. Agora, vou encaminhar sua reclamação para minha colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
Caro Nzplayer,
Meu nome é Mirka e estarei ajudando você a resolver este caso. Agora, gostaria de convidar o representante do Vegas Nova Casino para participar desta conversa.
Caro Vegas Nova Casino,
Você poderia esclarecer esse caso?
Agradeço antecipadamente,
Mirka
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